01.Visió general
A tukango, recolzem els nostres productes amb una garantia de devolució de diners clara. Si la teva eSIM no ha estat activada, tens dret a un reemborsament complet — sense preguntes.
Aquesta política cobreix tots els plans de dades eSIM comprats a través de tukango.com. Creiem en polítiques transparents i centrades en el client que protegeixen la teva compra des del moment en què compres.
02.Elegibilitat per al reemborsament
Tens dret a un reemborsament complet si la teva eSIM no ha estat activada (és a dir, el codi QR no ha estat escanejat i instal·lat en un dispositiu). Un cop un perfil eSIM ha estat descarregat i activat en un dispositiu, es considera utilitzat i ja no és elegible per a un reemborsament.
Les sol·licituds de reemborsament s'han de presentar dins dels 30 dies posteriors a la data de compra original. Les sol·licituds presentades després de 30 dies seran revisades cas per cas.
03.Com Sol·licitar un Reemborsament
Per sol·licitar un reemborsament, envia un correu electrònic a support@tukango.com amb el teu número de comanda i l'adreça de correu electrònic utilitzada per a la compra. El nostre equip verificarà l'estat de l'eSIM i processarà el teu reemborsament en un termini de 3-5 dies laborables.
Els reemborsaments es fan al mètode de pagament original. Depenent del teu banc o proveïdor de pagament, pot trigar 5-10 dies laborables addicionals perquè el reemborsament aparegui al teu extracte.
04.Escenaris No Reemborsables
Els següents escenaris no són elegibles per a un reemborsament: eSIMs que han estat activades o parcialment utilitzades, plans que han expirat després del seu període de validesa i compres de recàrrega afegides a una eSIM existent.
Si la teva eSIM no funciona a causa d'un problema tècnic de la nostra part, proporcionarem una eSIM de reemplaçament o farem un reemborsament complet independentment de l'estat d'activació.
05.Reemborsaments Parcials
No oferim reemborsaments parcials per dades parcialment utilitzades. No obstant això, si experimentes problemes de connectivitat significatius que t'impedeixen utilitzar el teu pla de dades com estava previst, contacta amb el nostre equip de suport per obtenir assistència.
06.Contacta'ns
Per a consultes sobre reemborsaments, envia un correu electrònic a support@tukango.com. El nostre equip de connectivitat normalment respon en 10 minuts durant l'horari laboral. Inclou el teu número de comanda per a un processament més ràpid.