01.Visió General
A tukango, defensem els nostres productes amb una garantia de devolució de diners senzilla. Si la vostra eSIM no ha estat activada, teniu dret a un reemborsament complet — sense preguntes.
Aquesta política cobreix tots els plans de dades d'eSIM comprats a través de tukango.com. Creiem en polítiques transparents i centrades en el client que protegeixen la vostra compra des del moment en què la feu.
02.Elegibilitat per a Reemborsament
Sou elegibles per a un reemborsament complet si la vostra eSIM no ha estat activada (és a dir, el codi QR no ha estat escanejat i instal·lat en un dispositiu). Un cop un perfil d'eSIM ha estat descarregat i activat en un dispositiu, es considera utilitzat i ja no és elegible per a un reemborsament.
Les sol·licituds de reemborsament han de ser presentades dins dels 30 dies posteriors a la data de compra original. Les sol·licituds presentades després de 30 dies seran revisades cas per cas.
03.Com Sol·licitar un Reemborsament
Per sol·licitar un reemborsament, envieu un correu electrònic a support@tukango.com amb el vostre número de comanda i l'adreça de correu electrònic utilitzada per a la compra. El nostre equip verificarà l'estat de l'eSIM i processarà el vostre reemborsament en un termini de 3 a 5 dies laborables.
Els reemborsaments s'emetin al mètode de pagament original. Depenent del vostre banc o proveïdor de pagament, pot trigar entre 5 i 10 dies laborables addicionals perquè el reemborsament aparegui al vostre extracte.
04.Escenaris No Reemborsables
Els següents escenaris no són elegibles per a un reemborsament: eSIM que han estat activades o parcialment utilitzades, plans que han caducat després del seu període de validesa, i compres de recàrrega afegides a una eSIM existent.
Si la vostra eSIM no funciona a causa d'un problema tècnic del nostre costat, proporcionarem una eSIM de substitució o emetrem un reemborsament complet independentment de l'estat d'activació.
05.Reemborsaments Parcials
No oferim reemborsaments parcials per dades parcialment utilitzades. No obstant això, si experimenteu problemes de connectivitat significatius que us impedeixen utilitzar el vostre pla de dades tal com estava previst, si us plau, contacteu amb el nostre equip de suport per obtenir assistència.
06.Contacteu amb Nosaltres
Per a consultes sobre reemborsaments, envieu un correu electrònic a support@tukango.com. El nostre equip de connectivitat normalment respon en un termini de 10 minuts durant l'horari laboral. Si us plau, incloeu el vostre número de comanda per a un processament més ràpid.