01.Visió General
A tukango, donem suport als nostres productes amb una garantia de devolució de diners senzilla. Si la teva eSIM no ha estat instal·lada, tens dret a un reemborsament complet en qualsevol moment — sense preguntes.
Aquesta política cobreix tots els plans de dades d'eSIM comprats a través de tukango.com. Creiem en polítiques transparents i centrades en el client que protegeixen la vostra compra des del moment en què la feu.
02.Elegibilitat per a Reemborsament
Tens dret a un reemborsament complet si la teva eSIM no s'ha instal·lat — és a dir, si el codi QR no s'ha escanejat i el perfil no s'ha afegit a cap dispositiu. Un cop una eSIM s'ha instal·lat, ja no té dret a un reemborsament automàtic, però tot i així pots contactar amb el nostre equip de suport: revisem aquestes sol·licituds de manera individual.
No hi ha cap límit de temps per presentar una sol·licitud de reemborsament. La data de la teva compra no afecta el teu dret al reemborsament.
03.Com Sol·licitar un Reemborsament
Podeu sol·licitar el reemborsament vosaltres mateixos des del vostre compte de tukango: obriu l'eSIM a la vostra llista d'eSIM i utilitzeu el botó «Sol·licitar reemborsament». També podeu enviar un correu electrònic a support@tukango.com amb el vostre número de comanda i l'adreça de correu electrònic utilitzada per a la compra. El nostre equip verifica l'estat de l'eSIM i processa els reemborsaments aprovats en un termini de 3 a 5 dies laborables.
Els reemborsaments s'emetin al mètode de pagament original. Depenent del vostre banc o proveïdor de pagament, pot trigar entre 5 i 10 dies laborables addicionals perquè el reemborsament aparegui al vostre extracte.
04.Casos que revisem de manera individual
Els casos següents no són elegibles per a un reemborsament automàtic: eSIM que han estat instal·lades o utilitzades, plans el període de validesa dels quals ha finalitzat, i compres de recàrrega afegides a una eSIM existent. Aquestes sol·licituds no es rebutgen automàticament — contacteu amb el nostre equip de suport i revisarem el vostre cas de manera individual.
Si la vostra eSIM no funciona a causa d'un problema tècnic del nostre costat, proporcionarem una eSIM de substitució o emetrem un reemborsament complet, tant si l'eSIM ha estat instal·lada com si no.
05.Reemborsaments Parcials
No oferim reemborsaments parcials per dades parcialment utilitzades. No obstant això, si experimenteu problemes de connectivitat significatius que us impedeixen utilitzar el vostre pla de dades tal com estava previst, si us plau, contacteu amb el nostre equip de suport per obtenir assistència.
06.Contacteu amb Nosaltres
Per a consultes sobre reemborsaments, envieu un correu electrònic a support@tukango.com. Si us plau, incloeu el vostre número de comanda per a un processament més ràpid.