Troba respostes, guies i contacta amb el nostre equip de suport.
Una eSIM (SIM integrada) és una SIM digital que permet activar un pla de telefonia mòbil sense una targeta SIM física. Està integrada a la majoria de smartphones moderns i es pot activar escanejant un codi QR.
Després de la compra, rebràs un codi QR a l'instant. Ves a Configuració del mòbil > Dades mòbils > Afegir eSIM, i escaneja el codi QR. Tot el procés dura uns 2 minuts.
La majoria de mòbils llançats després del 2018 suporten eSIM, incloent iPhone XS i posteriors, Samsung Galaxy S20 i posteriors, i Google Pixel 3 i posteriors. Pots comprovar-ho marcant *#06# o visitant el nostre verificador de compatibilitat.
Sí! La teva eSIM proporciona només connectivitat de dades. La teva SIM física existent manté el teu número de telèfon actiu per a trucades i missatges. Ambdues funcionen simultàniament amb Dual SIM.
Pots recarregar fàcilment el teu pla de dades directament des del teu tauler sense reinstal·lar res. Hi ha paquets de dades addicionals disponibles per a la mateixa destinació en qualsevol moment.
Oferim una garantia de reemborsament completa per a eSIMs no utilitzades. Si no has activat la teva eSIM, pots sol·licitar un reemborsament en qualsevol moment. La teva compra està protegida.
Sí! Tots els plans eSIM de tukango admeten hotspot/tethering. Comparteix la teva connexió amb altres dispositius com portàtils i tauletes.
Sí, pots recarregar la teva eSIM existent en qualsevol moment des del teu tauler de control. No cal instal·lar una nova eSIM, només compra dades addicionals i s'afegiran immediatament.
Immediatament! Després del pagament, el teu codi QR es lliura immediatament per correu electrònic. Pots instal·lar la teva eSIM de seguida, fins i tot abans del teu viatge.
No. La teva eSIM proporciona només dades. El teu número de telèfon i targeta SIM existents continuen funcionant per a trucades i missatges. L'eSIM simplement afegeix una connexió de dades.
Sí, el teu dispositiu ha d'estar desbloquejat per l'operador per utilitzar una eSIM de tukango. Pots comprovar-ho a Configuració > General > Quant a l'iPhone, o contactar amb el teu operador.
Sí, recomanem instal·lar la teva eSIM abans de la sortida mentre tinguis WiFi. La validesa del pla comença quan et connectes a una xarxa a la teva destinació, no quan la instal·les.
No. Els plans eSIM de tukango utilitzen xarxes locals directament, així que no hi ha càrrecs de roaming. Només pagues el preu del pla, sense càrrecs ocults.
tukango et connecta a xarxes locals premium a cada país. Col·laborem amb més de 300 xarxes de carriers i més de 70 operadors a tot el món, assegurant una cobertura 4G/5G fiable.
La majoria de dispositius compatibles amb eSIM poden emmagatzemar múltiples perfils eSIM. Pots canviar entre ells per a diferents països o mantenir la teva SIM principal activa juntament amb la teva eSIM de tukango.
Sí. tukango funciona amb una infraestructura certificada per GSMA, l'estàndard global per a la seguretat de l'eSIM. Les teves dades i transaccions estan protegides amb xifratge de primer nivell.
Pots instal·lar l'eSIM a l'avió si tens WiFi, però l'activació requereix connectar-se a una xarxa local. Recomanem instal·lar abans de sortir i activar en aterrar.
Els plans eSIM de tukango són només de dades. Pots fer trucades amb aplicacions com WhatsApp, FaceTime o Zoom a través de la teva connexió de dades. La teva SIM principal gestiona les trucades tradicionals.
Inicia sessió al teu tauler de tukango per veure l'ús de dades en temps real, el saldo restant i la validesa del pla per a totes les teves eSIM actives.
Contacta amb el nostre equip de suport dedicat — normalment responem en 10 minuts. Si el problema no es pot resoldre, les eSIM no utilitzades són elegibles per a un reemborsament complet sota la nostra garantia de devolució de diners.
El nostre equip de connectivitat està preparat per ajudar-te.