Question 1

Què és un eSIM?

Accepted Answer

Un eSIM (SIM integrada) és una SIM digital que et permet activar un pla de telefonia sense una targeta SIM física. Està integrada en la majoria dels telèfons intel·ligents moderns i es pot activar escanejant un codi QR.

Question 2

Com instal·lo el meu eSIM?

Accepted Answer

Després de la compra, rebràs un codi QR de manera instantània. Ves a Configuració del teu telèfon > Cel·lular/Mòbil > Afegir eSIM, després escaneja el codi QR. Tot el procés triga uns 2 minuts.

Question 3

Com sé si el meu telèfon és compatible amb eSIM?

Accepted Answer

La majoria dels telèfons llançats després de 2018 suporten eSIM, incloent l'iPhone XS i posteriors, Samsung Galaxy S20 i posteriors, i Google Pixel 3 i posteriors. Pots comprovar-ho marcant *#06# o visitant el nostre verificador de compatibilitat.

Question 4

Puc mantenir el meu número de telèfon actual?

Accepted Answer

Sí! El teu eSIM proporciona connectivitat de dades només. La teva SIM física actual manté el teu número de telèfon actiu per a trucades i missatges. Ambdues funcionen simultàniament utilitzant Dual SIM.

Question 5

Què passa si s'acaben les dades?

Accepted Answer

Pots recarregar fàcilment el teu pla de dades directament des del teu tauler de control sense reinstal·lar res. Hi ha paquets de dades addicionals disponibles per a la mateixa destinació en qualsevol moment.

Question 6

Quina és la vostra política de reemborsament?

Accepted Answer

Oferim una garantia de devolució total dels diners per les eSIMs no utilitzades. Si no has instal·lat la teva eSIM, pots sol·licitar un reemborsament en qualsevol moment — no hi ha cap termini. Si ja l'has instal·lat, el nostre equip de suport revisa la teva sol·licitud amb tu.

Question 7

Puc utilitzar el meu eSIM com a punt d'accés?

Accepted Answer

Sí! Tots els plans eSIM de tukango suporten punt d'accés/compartició. Comparteix la teva connexió amb altres dispositius com portàtils i tauletes.

Question 8

Puc recarregar les dades del meu eSIM?

Accepted Answer

Sí, pots recarregar el teu eSIM existent en qualsevol moment des del teu tauler de control. No cal instal·lar un nou eSIM — només compra dades addicionals i s'afegeixen instantàniament.

Question 9

Quin temps triga a rebre el meu eSIM?

Accepted Answer

Instantàniament! Després del pagament, el teu codi QR es lliura immediatament per correu electrònic. Pots instal·lar el teu eSIM de seguida, fins i tot abans del teu viatge.

Question 10

Canviarà el meu número de telèfon?

Accepted Answer

No. El teu eSIM proporciona dades només. El teu número de telèfon actual i la targeta SIM continuen funcionant per a trucades i missatges. L'eSIM simplement afegeix una connexió de dades.

Question 11

Necessito desbloquejar el meu telèfon?

Accepted Answer

Sí, el teu dispositiu ha d'estar desbloquejat per l'operador per utilitzar un eSIM de tukango. Pots comprovar-ho a Configuració > General > Informació en l'iPhone, o contactar amb el teu operador.

Question 12

Puc instal·lar l'eSIM abans del meu viatge?

Accepted Answer

Sí, recomanem instal·lar el teu eSIM abans de la sortida mentre tens WiFi. La validesa del pla comença quan et connectes a una xarxa a la teva destinació, no quan l'instal·les.

Question 13

Hi ha càrrecs de roaming?

Accepted Answer

No. Els plans eSIM de tukango utilitzen xarxes locals directament, així que no hi ha càrrecs de roaming. Només pagues el preu del pla, sense comissions ocultes.

Question 14

A quines xarxes em connectaré?

Accepted Answer

tukango et connecta a xarxes locals premium a cada país. Ens associem amb més de 230 xarxes de carriers a més de 190 països, garantint una cobertura fiable 4G/5G.

Question 15

Puc utilitzar múltiples eSIM al meu telèfon?

Accepted Answer

La majoria dels dispositius compatibles amb eSIM poden emmagatzemar múltiples perfils d'eSIM. Pots canviar entre ells per a diferents països o mantenir la teva SIM principal activa al costat del teu eSIM de tukango.

Question 16

És tukango segur?

Accepted Answer

Sí. tukango funciona amb una infraestructura certificada per GSMA, l'estàndard global per a la seguretat d'eSIM. Les teves dades i transaccions estan protegides amb xifratge de primer nivell del sector.

Question 17

Puc activar el meu eSIM a l'avió?

Accepted Answer

Pots instal·lar l'eSIM a l'avió si tens WiFi, però l'activació requereix connectar-se a una xarxa local. Recomanem instal·lar abans de la sortida i activar a l'aterratge.

Question 18

Els plans eSIM inclouen trucades telefòniques?

Accepted Answer

Els plans eSIM de tukango són només de dades. Pots fer trucades utilitzant aplicacions com WhatsApp, FaceTime o Zoom a través de la teva connexió de dades. La teva SIM principal gestiona les trucades tradicionals.

Question 19

Com puc comprovar les meves dades restants?

Accepted Answer

Inicia sessió al teu tauler de control de tukango per veure l'ús de dades en temps real, el saldo restant i la validesa del pla per a tots els teus eSIM actius.

Question 20

Què passa si l'eSIM no funciona a la meva destinació?

Accepted Answer

Contacta amb el nostre equip de suport dedicat. Una eSIM que mai has instal·lat és reemborsable completament en qualsevol moment. Si ja l'has instal·lat, el nostre equip revisa la sol·licitud amb tu.

Com podem ajudar-te?

Com instal·lo l'eSIM?

Sense dades, recarrega

El meu telèfon és compatible?

Vull sol·licitar un reemborsament

El nostre equip de connexió
és a un clic de distància.

Envia'ns un correu a

WhatsApp

Telèfon

Telegram

Explora per tema

Començar

Instal·lació

Resolució de problemes

Facturació i Pagaments

Compte i configuració

Compatibilitat del dispositiu

Preguntes freqüents