tukango ofereix una garantia de devolució de diners per a eSIMs no utilitzades. Si la teva eSIM no ha estat activada, tens dret a un reemborsament complet.
Elegibilitat per al reemborsament
| Estat | Elegible per al reemborsament? |
|---|---|
| Comprat però no instal·lat | ✅ Reemborsament complet |
| Instal·lat però no activat (sense dades utilitzades) | ✅ Reemborsament complet |
| Activat i dades parcialment utilitzades | ❌ No elegible |
| Dades completament consumides | ❌ No elegible |
| eSIM caducada (no utilitzada) | ✅ Reemborsament complet |
Punt clau: "Activat" significa que la teva eSIM s'ha connectat a una xarxa al teu destí i ha començat a consumir dades. Simplement instal·lar el codi QR NO activa el pla.
Com sol·licitar un reemborsament
Opció 1: Correu electrònic (recomanat)
Envia un correu electrònic a support@tukango.com amb:
- Assumpte: "Sol·licitud de reemborsament"
- La teva adreça de correu electrònic registrada
- Número de comanda (trobat al teu tauler de control o correu de confirmació)
- Raó per al reemborsament (opcional)
Opció 2: Formulari de contacte
Visita la nostra pàgina de suport i omple el formulari de contacte. Selecciona "Sol·licitud de reemborsament" com a categoria.
Processament del reemborsament
- Temps de revisió: Normalment responem en 10 minuts durant l'horari laboral
- Temps de processament: Els reemborsaments es processen al mètode de pagament original
- Cronologia: 5-10 dies laborables depenent del teu banc
Reemborsaments parcials
Si la teva eSIM ha estat activada però has experimentat problemes de servei (sense cobertura, xarxa incorrecta, etc.), contacta amb el nostre equip de suport. Revisem aquests casos individualment i podem oferir un reemborsament parcial o crèdit.
Va ser útil aquest article?
El teu comentari ens ajuda a millorar els nostres articles.
Articles relacionats
Encara necessites ajuda?
El nostre equip de suport normalment respon en 10 minuts.