tukango ofereix una garantia de devolució de diners. Si no has instal·lat la teva eSIM, pots sol·licitar un reemborsament en qualsevol moment — no hi ha cap termini. Si ja l'has instal·lat, el nostre equip de suport revisa la teva sol·licitud amb tu.
Elegibilitat per al reemborsament
| Estat | Elegible per al reemborsament? |
|---|---|
| Comprat però no instal·lat | ✅ Reemborsament complet |
| Instal·lada, amb o sense consum de dades | Revisió individual per part del suport |
| Pla caducat, eSIM mai instal·lada | ✅ Reemborsament complet |
Com sol·licitar un reemborsament
Opció 1: Correu electrònic (recomanat)
Envia un correu electrònic a support@tukango.com amb:
- Assumpte: "Sol·licitud de reemborsament"
- La teva adreça de correu electrònic registrada
- Número de comanda (trobat al teu tauler de control o correu de confirmació)
- Raó per al reemborsament (opcional)
Opció 2: Formulari de contacte
Visita la nostra pàgina de suport i omple el formulari de contacte. Selecciona "Sol·licitud de reemborsament" com a categoria.
Processament del reemborsament
- Revisió: El nostre equip de suport et respondrà sobre la teva sol·licitud tan aviat com sigui possible
- Temps de processament: Els reemborsaments es processen al mètode de pagament original
- Cronologia: 5-10 dies laborables depenent del teu banc
Reemborsaments parcials
Si la teva eSIM s'ha instal·lat i has tingut problemes de servei (sense cobertura, xarxa incorrecta, etc.), contacta amb el nostre equip de suport. Revisem aquests casos individualment i podem oferir un reemborsament parcial o crèdit.
Va ser útil aquest article?
El teu comentari ens ajuda a millorar els nostres articles.
Articles relacionats
Política de reemborsament explicada
Una explicació completa de la política de reemborsaments de tukango — què és elegible, què no, i com sol·licitar-ne un.
LlegirMètodes de pagament acceptats
Totes les maneres de pagar un eSIM de tukango — targetes de crèdit, carteres mòbils i més.
LlegirCom recarregar les dades de la teva eSIM
Afegeix més dades a la teva eSIM existent sense reinstal·lar.
Llegir