Política de reemborsament explicada

Elegibilitat per a un reemborsament complet

Teniu dret a un reemborsament complet si:

Casos que revisem de manera individual

En aquests casos, contacteu amb el nostre equip de suport i revisarem la vostra sol·licitud de manera individual:

Reemborsaments parcials

Hi ha alguns casos on podem oferir un reemborsament parcial o crèdit a la botiga:

• Problemes de servei: Si heu experimentat manca de cobertura, acords de roaming trencats o interrupcions prolongades, contacteu amb el suport amb detalls. Revisem cas per cas.
• País equivocat instal·lat per error: Si heu instal·lat l'eSIM equivocada, aviseu el suport tan bon punt us n'adoneu; cada cas es revisa individualment i és possible que us puguem oferir crèdit per comprar la correcta.
• Limitacions de xarxa: Si la cobertura de la vostra destinació era significativament pitjor del que es va anunciar, podem compensar.

Com sol·licitar

La manera més ràpida és per correu electrònic:

1. Envieu un correu electrònic a support@tukango.com
2. Línia d'assumpte: "Sol·licitud de reemborsament — [Número de comanda]"
3. Incloeu el vostre correu electrònic registrat i número de comanda
4. Expliqueu breument el motiu (opcional)

També podeu utilitzar el formulari de contacte a la pàgina de suport. Cada sol·licitud la llegeix i la respon una persona que pot veure la vostra comanda.

Processament de reemborsaments

Els reemborsaments sempre tornen al mètode de pagament original. No podem redirigir a una targeta o compte diferent.

Casos excepcionals

Vaig comprar el país equivocat

Contacteu amb el suport i deixeu l'eSIM sense instal·lar. Una eSIM que no heu instal·lat és reemborsable completament en qualsevol moment — us reemborsarem l'import de l'equivocada i podreu comprar la correcta.

El meu telèfon no és compatible

Recomanem fermament comprovar la compatibilitat abans de comprar. Si vau comprar sense comprovar-ho i l'eSIM no s'ha instal·lat, podeu sol·licitar un reemborsament complet en qualsevol moment. Si ja l'heu instal·lat, contacteu amb el suport i revisarem la vostra sol·licitud amb vós.

El meu viatge s'ha cancel·lat

Si no heu instal·lat l'eSIM, podeu sol·licitar un reemborsament complet en qualsevol moment — no hi ha cap termini. Si l'heu instal·lat però finalment no heu viatjat, contacteu amb el nostre equip de suport i revisarem la vostra sol·licitud amb vós.

Vull ampliar la validesa en lloc

Si el vostre viatge s'ajorna, una eSIM que no heu instal·lat continua sent vàlida durant 180 dies des de la compra en gairebé tots els plans, de manera que sovint ni tan sols cal un reemborsament. I si el pla se us acaba mentre viatgeu, podeu recarregar-lo en lloc de comprar una eSIM nova.