tukango ofereix una garantia de devolució de diners, però les normes són específiques. Aquí teniu una explicació completa del que està cobert, el que no, i com navegar pels casos excepcionals.
Elegibilitat per a un reemborsament complet
Teniu dret a un reemborsament complet si:
| Estat | Reemborsament elegible? |
|---|---|
| Comprat però no instal·lat | ✅ Sí |
| Instal·lat però no activat (sense dades utilitzades) | ✅ Sí |
| Pla caducat sense haver estat utilitzat | ✅ Sí |
| Destinació equivocada ordenada (dins de 24h) | ✅ Sí |
| Compra duplicada (dins de 24h) | ✅ Sí |
No elegible per a un reemborsament
No podeu obtenir un reemborsament si:
| Estat | Reemborsament elegible? |
|---|---|
| Activat i s'han utilitzat dades | ❌ No |
| Ja recarregat | ❌ No |
| Més de 30 dies des de la compra | ❌ No |
| Reemborsament sol·licitat per incompatibilitat del vostre dispositiu (hauríeu de comprovar abans de comprar) | ❌ Limitat |
Reemborsaments parcials
Hi ha alguns casos on podem oferir un reemborsament parcial o crèdit a la botiga:
- Problemes de servei: Si heu experimentat manca de cobertura, acords de roaming trencats o interrupcions prolongades, contacteu amb el suport amb detalls. Revisem cas per cas.
- País equivocat activat per error: Si heu activat l'eSIM equivocada i ens heu contactat en pocs minuts, podem oferir crèdit cap a la correcta.
- Limitacions de xarxa: Si la cobertura de la vostra destinació era significativament pitjor del que es va anunciar, podem compensar.
Com sol·licitar
La manera més ràpida és per correu electrònic:
- Envieu un correu electrònic a support@tukango.com
- Línia d'assumpte: "Sol·licitud de reemborsament — [Número de comanda]"
- Incloeu el vostre correu electrònic registrat i número de comanda
- Expliqueu breument el motiu (opcional)
També podeu utilitzar el formulari de contacte a la pàgina de suport. El temps de resposta mitjà durant les hores laborals és inferior a 10 minuts.
Processament de reemborsaments
| Etapa | Temps típic |
|---|---|
| Revisió i aprovació | 10-60 minuts (hores laborals) |
| Inici del reemborsament | Mateix dia |
| Fons retornats al vostre banc | 5-10 dies laborables |
Els reemborsaments sempre tornen al mètode de pagament original. No podem redirigir a una targeta o compte diferent.
Casos excepcionals
Vaig comprar el país equivocat
Contacteu amb el suport dins de les 24 hores i no instal·leu l'eSIM. Reemborsarem la compra equivocada i podeu comprar la correcta.
El meu telèfon no és compatible
Recomanem fermament comprovar la compatibilitat abans de comprar. Si vau comprar sense comprovar i vau descobrir la incompatibilitat, contacteu amb el suport — podem oferir un reemborsament parcial per a eSIMs no instal·lades com a cortesia única.
El meu viatge s'ha cancel·lat
Si no heu instal·lat l'eSIM, teniu dret a un reemborsament complet. Si heu instal·lat però no activat (no heu viatjat), encara sou elegible. Contacteu-nos dins dels 30 dies de la compra.
Vull ampliar la validesa en lloc
Podem, a vegades, ampliar la validesa d'un eSIM no utilitzat per uns dies com a alternativa a un reemborsament. Pregunteu al suport — la flexibilitat depèn de la destinació.
Va ser útil aquest article?
El teu comentari ens ajuda a millorar els nostres articles.
Articles relacionats
Encara necessites ajuda?
El nostre equip de suport normalment respon en 10 minuts.