01.Visión General
En tukango, respaldamos nuestros productos con una garantía de devolución de dinero sencilla. Si tu eSIM no ha sido activada, tienes derecho a un reembolso completo, sin preguntas.
Esta política cubre todos los planes de datos eSIM comprados a través de tukango.com. Creemos en políticas transparentes y centradas en el cliente que protegen tu compra desde el momento en que compras.
02.Elegibilidad para Reembolsos
Eres elegible para un reembolso completo si tu eSIM no ha sido activada (es decir, el código QR no ha sido escaneado e instalado en un dispositivo). Una vez que un perfil de eSIM ha sido descargado y activado en un dispositivo, se considera usado y ya no es elegible para un reembolso.
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra original. Las solicitudes presentadas después de 30 días serán revisadas caso por caso.
03.Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, envía un correo a support@tukango.com con tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra. Nuestro equipo verificará el estado de la eSIM y procesará tu reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Los reembolsos se emiten al método de pago original. Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, puede tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales en aparecer en tu estado de cuenta.
04.Escenarios No Reembolsables
Los siguientes escenarios no son elegibles para un reembolso: eSIMs que han sido activadas o parcialmente usadas, planes que han expirado después de su período de validez, y compras de recargas añadidas a una eSIM existente.
Si tu eSIM no funciona debido a un problema técnico de nuestra parte, proporcionaremos una eSIM de reemplazo o emitiremos un reembolso completo independientemente del estado de activación.
05.Reembolsos Parciales
No ofrecemos reembolsos parciales por datos parcialmente usados. Sin embargo, si experimentas problemas significativos de conectividad que te impiden usar tu plan de datos como se pretendía, por favor contacta a nuestro equipo de soporte para asistencia.
06.Contáctanos
Para consultas de reembolso, envía un correo a support@tukango.com. Nuestro equipo de conectividad generalmente responde en 10 minutos durante el horario laboral. Incluye tu número de pedido para un procesamiento más rápido.