01.Descripción General
En tukango, respaldamos nuestros productos con una garantía de devolución de dinero sencilla. Si tu eSIM no ha sido instalada, tienes derecho a un reembolso completo en cualquier momento — sin preguntas.
Esta política cubre todos los planes de datos eSIM comprados a través de tukango.com. Creemos en políticas transparentes y centradas en el cliente que protegen su compra desde el momento en que la realiza.
02.Elegibilidad para Reembolso
Tienes derecho a un reembolso completo si tu eSIM no se ha instalado — es decir, si el código QR no se ha escaneado y el perfil no se ha añadido a ningún dispositivo. Una vez que una eSIM se ha instalado, deja de tener derecho a un reembolso automático, pero aun así puedes contactar con nuestro equipo de soporte: revisamos estas solicitudes de forma individual.
No hay límite de tiempo para enviar una solicitud de reembolso. La fecha de tu compra no afecta a tu derecho al reembolso.
03.Cómo Solicitar un Reembolso
Puede solicitar el reembolso usted mismo desde su cuenta de tukango: abra la eSIM en su lista de eSIM y use el botón «Solicitar Reembolso». También puede enviar un correo electrónico a support@tukango.com con su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra. Nuestro equipo verifica el estado de la eSIM y procesa los reembolsos aprobados en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Los reembolsos se emiten al método de pago original. Dependiendo de su banco o proveedor de pago, puede tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta.
04.Casos que revisamos de forma individual
Los siguientes casos no son elegibles para un reembolso automático: eSIM que han sido instaladas o utilizadas, planes cuyo período de validez ha terminado, y compras de recarga añadidas a una eSIM existente. Estas solicitudes no se rechazan automáticamente — contacte con nuestro equipo de soporte y revisaremos su caso de forma individual.
Si su eSIM no funciona debido a un problema técnico de nuestra parte, proporcionaremos una eSIM de reemplazo o emitiremos un reembolso completo, tanto si la eSIM ha sido instalada como si no.
05.Reembolsos Parciales
No ofrecemos reembolsos parciales por datos parcialmente utilizados. Sin embargo, si experimenta problemas de conectividad significativos que le impiden utilizar su plan de datos como se pretendía, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener asistencia.
06.Contáctenos
Para consultas sobre reembolsos, envíe un correo electrónico a support@tukango.com. Por favor incluya su número de pedido para un procesamiento más rápido.