01.Descripción General
En tukango, respaldamos nuestros productos con una garantía de devolución de dinero sencilla. Si su eSIM no ha sido activada, tiene derecho a un reembolso completo — sin preguntas.
Esta política cubre todos los planes de datos eSIM comprados a través de tukango.com. Creemos en políticas transparentes y centradas en el cliente que protegen su compra desde el momento en que la realiza.
02.Elegibilidad para Reembolso
Usted es elegible para un reembolso completo si su eSIM no ha sido activada (es decir, el código QR no ha sido escaneado e instalado en un dispositivo). Una vez que un perfil de eSIM ha sido descargado y activado en un dispositivo, se considera utilizado y ya no es elegible para un reembolso.
Las solicitudes de reembolso deben ser enviadas dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra original. Las solicitudes enviadas después de 30 días serán revisadas caso por caso.
03.Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a support@tukango.com con su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra. Nuestro equipo verificará el estado de la eSIM y procesará su reembolso dentro de 3 a 5 días hábiles.
Los reembolsos se emiten al método de pago original. Dependiendo de su banco o proveedor de pago, puede tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta.
04.Escenarios No Reembolsables
Los siguientes escenarios no son elegibles para un reembolso: eSIM que han sido activadas o parcialmente utilizadas, planes que han expirado después de su período de validez, y compras de recarga añadidas a una eSIM existente.
Si su eSIM no funciona debido a un problema técnico de nuestra parte, proporcionaremos una eSIM de reemplazo o emitiremos un reembolso completo independientemente del estado de activación.
05.Reembolsos Parciales
No ofrecemos reembolsos parciales por datos parcialmente utilizados. Sin embargo, si experimenta problemas de conectividad significativos que le impiden utilizar su plan de datos como se pretendía, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener asistencia.
06.Contáctenos
Para consultas sobre reembolsos, envíe un correo electrónico a support@tukango.com. Nuestro equipo de conectividad generalmente responde dentro de 10 minutos durante el horario laboral. Por favor incluya su número de pedido para un procesamiento más rápido.