01.بررسی کلی
در tukango، ما پشت محصولات خود با تضمین بازگشت وجه ساده ایستاده‌ایم. اگر eSIM شما نصب نشده باشد، شما حق دارید هر زمان بازپرداخت کامل دریافت کنید — بدون هیچ سؤالی.
این سیاست شامل تمام طرح‌های داده eSIM خریداری شده از طریق tukango.com می‌شود. ما به سیاست‌های شفاف و مشتری‌محور اعتقاد داریم که خرید شما را از لحظه‌ای که انجام می‌دهید، محافظت می‌کند.
02.شایستگی بازپرداخت
اگر eSIM شما نصب نشده باشد — یعنی کد QR اسکن نشده و نمایه به هیچ دستگاهی اضافه نشده باشد — مشمول بازپرداخت کامل هستید. پس از نصب eSIM، دیگر مشمول بازپرداخت خودکار نیست، اما همچنان می‌توانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید: این درخواست‌ها را تک‌به‌تک بررسی می‌کنیم.
برای ارسال درخواست بازپرداخت هیچ محدودیت زمانی وجود ندارد. تاریخ خرید شما تأثیری بر شرایط بازپرداخت ندارد.
03.چگونه درخواست بازپرداخت کنیم
می‌توانید خودتان از حساب tukango خود درخواست بازپرداخت دهید: eSIM را در فهرست eSIMهای خود باز کنید و از دکمه «درخواست بازپرداخت» استفاده کنید. همچنین می‌توانید شماره سفارش و آدرس ایمیلی را که برای خرید استفاده کرده‌اید به support@tukango.com ایمیل کنید. تیم ما وضعیت eSIM را تأیید می‌کند و بازپرداخت‌های تأییدشده را در مدت 3 تا 5 روز کاری پردازش می‌کند.
بازپرداخت‌ها به روش پرداخت اصلی صادر می‌شوند. بسته به بانک یا ارائه‌دهنده پرداخت شما، ممکن است 5 تا 10 روز کاری اضافی طول بکشد تا بازپرداخت در صورت‌حساب شما ظاهر شود.
04.مواردی که تک‌به‌تک بررسی می‌کنیم
موارد زیر مشمول بازپرداخت خودکار نیستند: eSIMهایی که نصب یا استفاده شده‌اند، طرح‌هایی که دوره اعتبارشان به پایان رسیده و خریدهای شارژ اضافه‌شده به یک eSIM موجود. این درخواست‌ها به‌طور خودکار رد نمی‌شوند — با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا مورد شما را تک‌به‌تک بررسی کنیم.
اگر eSIM شما به دلیل یک مشکل فنی از سمت ما کار نمی‌کند، یا یک eSIM جایگزین ارائه می‌دهیم یا بازپرداخت کامل انجام می‌دهیم، چه eSIM نصب شده باشد و چه نشده باشد.
05.بازپرداخت‌های جزئی
ما برای داده‌های جزئی استفاده شده بازپرداخت جزئی ارائه نمی‌دهیم. با این حال، اگر با مشکلات اتصال قابل توجهی مواجه شدید که مانع از استفاده شما از طرح داده‌تان به‌طور مطلوب شد، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
06.با ما تماس بگیرید
برای سوالات مربوط به بازپرداخت، به support@tukango.com ایمیل بزنید. لطفاً شماره سفارش خود را برای پردازش سریع‌تر ذکر کنید.