01.بررسی کلی
در tukango، ما پشت محصولات خود با تضمین بازگشت پول ساده ایستادهایم. اگر eSIM شما فعال نشده باشد، شما حق دریافت بازپرداخت کامل را دارید — بدون هیچ سوالی.
این سیاست شامل تمام طرحهای داده eSIM خریداریشده از طریق tukango.com میشود. ما به سیاستهای شفاف و مشتریمحور اعتقاد داریم که خرید شما را از لحظه خرید محافظت میکند.
02.واجد شرایط بودن بازپرداخت
شما واجد شرایط بازپرداخت کامل هستید اگر eSIM شما فعال نشده باشد (یعنی کد QR اسکن و بر روی دستگاه نصب نشده باشد). پس از دانلود و فعالسازی پروفایل eSIM بر روی دستگاه، به عنوان استفاده شده در نظر گرفته میشود و دیگر واجد شرایط بازپرداخت نیست.
درخواستهای بازپرداخت باید ظرف ۳۰ روز از تاریخ خرید اصلی ارائه شوند. درخواستهایی که پس از ۳۰ روز ارائه شوند، به صورت موردی بررسی خواهند شد.
03.چگونه درخواست بازپرداخت کنیم
برای درخواست بازپرداخت، به support@tukango.com ایمیل بزنید و شماره سفارش و آدرس ایمیلی که برای خرید استفاده کردهاید را ارسال کنید. تیم ما وضعیت eSIM را بررسی کرده و بازپرداخت شما را ظرف ۳-۵ روز کاری پردازش خواهد کرد.
بازپرداختها به روش پرداخت اصلی صادر میشوند. بسته به بانک یا ارائهدهنده پرداخت شما، ممکن است ۵-۱۰ روز کاری اضافی طول بکشد تا بازپرداخت در صورت حساب شما ظاهر شود.
04.موارد غیر قابل بازپرداخت
موارد زیر واجد شرایط بازپرداخت نیستند: eSIMهایی که فعال شده یا به صورت جزئی استفاده شدهاند، طرحهایی که پس از دوره اعتبارشان منقضی شدهاند و خریدهای شارژ اضافه شده به eSIM موجود.
اگر eSIM شما به دلیل یک مشکل فنی از طرف ما کار نمیکند، ما یا یک eSIM جایگزین ارائه میدهیم یا بازپرداخت کامل را بدون توجه به وضعیت فعالسازی صادر میکنیم.
05.بازپرداخت جزئی
ما برای دادههای به صورت جزئی استفاده شده بازپرداخت جزئی ارائه نمیدهیم. با این حال، اگر با مشکلات اتصال قابل توجهی مواجه شدید که مانع استفاده از طرح داده شما به صورت مورد نظر میشود، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
06.تماس با ما
برای سوالات بازپرداخت، به support@tukango.com ایمیل بزنید. تیم اتصال ما معمولاً در ساعات کاری ظرف ۱۰ دقیقه پاسخ میدهد. برای پردازش سریعتر، شماره سفارش خود را درج کنید.