01.بررسی کلی
در tukango، ما از محصولات خود با یک ضمانت بازگشت پول ساده حمایت میکنیم. اگر eSIM شما فعال نشده باشد، شما حق دریافت بازپرداخت کامل دارید — بدون هیچ سوالی.
این سیاست شامل تمام طرحهای داده eSIM خریداری شده از طریق tukango.com میشود. ما به سیاستهای شفاف و مشتریمحور اعتقاد داریم که خرید شما را از لحظهای که انجام میدهید، محافظت میکند.
02.شایستگی بازپرداخت
شما در صورت عدم فعالسازی eSIM خود (یعنی QR code اسکن و روی یک دستگاه نصب نشده باشد) واجد شرایط دریافت بازپرداخت کامل هستید. پس از دانلود و فعالسازی یک پروفایل eSIM بر روی یک دستگاه، آن به عنوان استفاده شده در نظر گرفته میشود و دیگر واجد شرایط بازپرداخت نیست.
درخواستهای بازپرداخت باید در مدت 30 روز از تاریخ خرید اصلی ارسال شوند. درخواستهای ارسال شده پس از 30 روز بهصورت موردی بررسی خواهند شد.
03.چگونه درخواست بازپرداخت کنیم
برای درخواست بازپرداخت، به support@tukango.com ایمیل بزنید و شماره سفارش و آدرس ایمیلی که برای خرید استفاده کردهاید را ذکر کنید. تیم ما وضعیت eSIM را تأیید کرده و بازپرداخت شما را در مدت 3 تا 5 روز کاری پردازش خواهد کرد.
بازپرداختها به روش پرداخت اصلی صادر میشوند. بسته به بانک یا ارائهدهنده پرداخت شما، ممکن است 5 تا 10 روز کاری اضافی طول بکشد تا بازپرداخت در صورتحساب شما ظاهر شود.
04.سناریوهای غیرقابل بازپرداخت
سناریوهای زیر واجد شرایط دریافت بازپرداخت نیستند: eSIMهایی که فعال شده یا جزئی استفاده شدهاند، طرحهایی که پس از دوره اعتبار خود منقضی شدهاند و خریدهای شارژ شده به یک eSIM موجود.
اگر eSIM شما به دلیل یک مشکل فنی از سمت ما کار نمیکند، ما یا یک eSIM جایگزین ارائه خواهیم داد یا یک بازپرداخت کامل بدون توجه به وضعیت فعالسازی صادر خواهیم کرد.
05.بازپرداختهای جزئی
ما برای دادههای جزئی استفاده شده بازپرداخت جزئی ارائه نمیدهیم. با این حال، اگر با مشکلات اتصال قابل توجهی مواجه شدید که مانع از استفاده شما از طرح دادهتان بهطور مطلوب شد، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
06.با ما تماس بگیرید
برای سوالات مربوط به بازپرداخت، به support@tukango.com ایمیل بزنید. تیم ارتباطات ما معمولاً در ساعات کاری در عرض 10 دقیقه پاسخ میدهد. لطفاً شماره سفارش خود را برای پردازش سریعتر ذکر کنید.