tukango tarjoaa rahat takaisin -takuun käyttämättömille eSIMeille. Jos eSIMiäsi ei ole aktivoitu, olet oikeutettu täyteen hyvitykseen.
Hyvityskelpoisuus
| Tila | Oikeutettu hyvitykseen? |
|---|---|
| Ostettu mutta ei asennettu | ✅ Täysi hyvitys |
| Asennettu mutta ei aktivoitu (ei käytetty dataa) | ✅ Täysi hyvitys |
| Aktivoitu ja dataa osittain käytetty | ❌ Ei oikeutettu |
| Data täysin käytetty | ❌ Ei oikeutettu |
| eSIM vanhentunut (käyttämätön) | ✅ Täysi hyvitys |
Tärkeä huomio: "Aktivoitu" tarkoittaa, että eSIMisi on yhdistynyt verkkoon kohdemaassasi ja alkanut käyttää dataa. Pelkkä QR-koodin asentaminen EI aktivoi pakettia.
Kuinka pyytää hyvitystä
Vaihtoehto 1: Sähköposti (suositeltu)
Lähetä sähköposti osoitteeseen support@tukango.com:
- Aihe: "Hyvityspyyntö"
- Rekisteröity sähköpostiosoitteesi
- Tilausnumero (löytyy hallintapaneelista tai vahvistussähköpostista)
- Hyvityksen syy (valinnainen)
Vaihtoehto 2: Yhteydenottolomake
Vieraile tukisivullamme ja täytä yhteydenottolomake. Valitse "Hyvityspyyntö" kategoriaksi.
Hyvityksen käsittely
- Käsittelyaika: Vastaamme yleensä 10 minuutin kuluessa aukioloaikoina
- Käsittelyprosessi: Hyvitykset käsitellään alkuperäiselle maksutavallesi
- Aikataulu: 5-10 arkipäivää pankistasi riippuen
Osittaiset hyvitykset
Jos eSIMisi on aktivoitu, mutta kohtasit palveluongelmia (ei katetta, väärä verkko jne.), ota yhteyttä tukitiimiimme. Käsittelemme nämä tapaukset yksilöllisesti ja voimme tarjota osittaisen hyvityksen tai hyvityksen.
Oliko tämä artikkeli hyödyllinen?
Palautteesi auttaa meitä parantamaan artikkeleitamme.
Liittyvät artikkelit
Tarvitsetko edelleen apua?
Tukitiimimme vastaa tyypillisesti 10 minuutin sisällä.