tukango tarjoaa rahat takaisin -takuun, mutta säännöt ovat tarkat. Tässä on täydellinen erittely siitä, mitä katetaan, mitä ei, ja miten käsitellä erityistapauksia.
Täysi hyvityskelpoisuus
Olet oikeutettu täyteen hyvitykseen, jos:
| Status | Hyvityskelpoinen? |
|---|---|
| Ostettu mutta ei asennettu | ✅ Kyllä |
| Asennettu mutta ei aktivoitu (ei käytetty dataa) | ✅ Kyllä |
| Suunnitelma vanhentunut ilman käyttöä | ✅ Kyllä |
| Väärä kohde tilattu (24h sisällä) | ✅ Kyllä |
| Kaksoisosto (24h sisällä) | ✅ Kyllä |
Ei oikeutta hyvitykseen
Et voi saada hyvitystä, jos:
| Status | Hyvityskelpoinen? |
|---|---|
| Aktivoitu ja dataa käytetty | ❌ Ei |
| Jo ladattu lisää saldoa | ❌ Ei |
| Ostosta yli 30 päivää | ❌ Ei |
| Hyvitystä pyydetty laitteen yhteensopimattomuuden vuoksi (tarkista ennen ostoa) | ❌ Rajoitettu |
Osittaiset hyvitykset
On muutamia tapauksia, joissa voimme tarjota osittaisen hyvityksen tai kauppakrediitin:
- Palveluongelmat: Jos koit katvealueita, rikkoutuneita roaming-sopimuksia tai pitkiä katkoksia, ota yhteyttä tukeen yksityiskohtien kanssa. Arvioimme tapauskohtaisesti.
- Väärä maa aktivoitu vahingossa: Jos aktivoit väärän eSIMin ja otit meihin yhteyttä muutamassa minuutissa, voimme tarjota hyvitystä oikeaan.
- Verkon rajoitukset: Jos kohteesi kattavuus oli merkittävästi huonompi kuin mainostettu, voimme korvata.
Miten pyytää hyvitystä
Nopein tapa on sähköposti:
- Lähetä sähköposti osoitteeseen support@tukango.com
- Aihekenttä: "Hyvityspyyntö — [Tilausnumero]"
- Sisällytä rekisteröity sähköpostisi ja tilausnumerosi
- Selitä lyhyesti syy (vapaaehtoinen)
Voit myös käyttää tukisivun yhteydenottolomaketta. Keskimääräinen vastausaika työaikana on alle 10 minuuttia.
Hyvityksen käsittely
| Vaihe | Tyypillinen aika |
|---|---|
| Tarkistus & hyväksyntä | 10-60 minuuttia (työaikana) |
| Hyvityksen aloitus | Samana päivänä |
| Varat takaisin pankkiisi | 5-10 arkipäivää |
Hyvitykset palautetaan aina alkuperäiselle maksutavalle. Emme voi ohjata toiseen korttiin tai tiliin.
Erityistapaukset
Ostin väärän maan
Ota yhteyttä tukeen 24 tunnin sisällä äläkä asenna eSIMiä. Hyvitämme väärän ostoksen ja voit ostaa oikean.
Puhelimeni ei ole yhteensopiva
Suosittelemme vahvasti tarkistamaan yhteensopivuuden ennen ostoa. Jos ostit tarkistamatta ja havaitsit yhteensopimattomuuden, ota yhteyttä tukeen — voimme tarjota osittaisen hyvityksen asentamattomista eSIMeistä kertaluonteisena kohteliaisuutena.
Matkani peruuntui
Jos et ole asentanut eSIMiä, olet oikeutettu täyteen hyvitykseen. Jos asensit mutta et aktivoinut (et matkustanut), olet silti oikeutettu. Ota meihin yhteyttä 30 päivän sisällä ostosta.
Haluan pidentää voimassaoloaikaa
Voimme joskus pidentää käyttämättömän eSIMin voimassaoloaikaa muutamalla päivällä hyvityksen sijaan. Kysy tukea — joustavuus riippuu kohteesta.
Oliko tämä artikkeli hyödyllinen?
Palautteesi auttaa meitä parantamaan artikkeleitamme.
Liittyvät artikkelit
Tarvitsetko edelleen apua?
Tukitiimimme vastaa tyypillisesti 10 minuutin sisällä.