tukango tarjoaa rahat takaisin -takuun, mutta säännöt ovat tarkat. Tässä on täydellinen erittely siitä, mitä katetaan, mitä ei, ja miten käsitellä erityistapauksia.
Täysi hyvityskelpoisuus
Olet oikeutettu täyteen hyvitykseen, jos:
| Status | Hyvityskelpoinen? |
|---|---|
| Ostettu mutta ei asennettu | ✅ Kyllä |
| Suunnitelma vanhentunut, eSIMiä ei koskaan asennettu | ✅ Kyllä |
| Väärä kohde tilattu (eSIMiä ei ole asennettu) | ✅ Kyllä |
| Kaksoisosto (eSIMiä ei ole asennettu) | ✅ Kyllä |
Tapauskohtaisesti käsittelemämme tilanteet
Ota näissä tilanteissa yhteyttä tukitiimiimme, niin käsittelemme pyyntösi tapauskohtaisesti:
| Status | Hyvityskelpoinen? |
|---|---|
| Asennettu, riippumatta datan käytöstä | Käsitellään tapauskohtaisesti |
| Olemassa olevaan eSIMiin lisätyt lisäostot | Käsitellään tapauskohtaisesti |
| Laitteen yhteensopimattomuus havaittu eSIMin asennuksen jälkeen | Käsitellään tapauskohtaisesti |
Osittaiset hyvitykset
On muutamia tapauksia, joissa voimme tarjota osittaisen hyvityksen tai kauppakrediitin:
- Palveluongelmat: Jos koit katvealueita, rikkoutuneita roaming-sopimuksia tai pitkiä katkoksia, ota yhteyttä tukeen yksityiskohtien kanssa. Arvioimme tapauskohtaisesti.
- Väärä maa asennettu vahingossa: Jos asensit väärän eSIMin, ilmoita tuelle heti, kun huomaat virheen; jokainen tapaus käsitellään erikseen, ja voimme mahdollisesti tarjota hyvitystä oikean eSIMin ostoon.
- Verkon rajoitukset: Jos kohteesi kattavuus oli merkittävästi huonompi kuin mainostettu, voimme korvata.
Miten pyytää hyvitystä
Nopein tapa on sähköposti:
- Lähetä sähköposti osoitteeseen support@tukango.com
- Aihekenttä: "Hyvityspyyntö — [Tilausnumero]"
- Sisällytä rekisteröity sähköpostisi ja tilausnumerosi
- Selitä lyhyesti syy (vapaaehtoinen)
Voit myös käyttää tukisivun yhteydenottolomaketta. Jokaisen pyynnön lukee ja siihen vastaa henkilö, joka näkee tilauksesi.
Hyvityksen käsittely
| Vaihe | Tyypillinen aika |
|---|---|
| Tarkistus & hyväksyntä | Henkilökohtainen tarkistus; ei kiinteää käsittelyaikaa |
| Hyvityksen aloitus | Automaattinen, ilman odotusta |
| Varat takaisin pankkiisi | 5-10 arkipäivää, käsittelystä vastaa pankkisi |
Hyvitykset palautetaan aina alkuperäiselle maksutavalle. Emme voi ohjata toiseen korttiin tai tiliin.
Erityistapaukset
Ostin väärän maan
Ota yhteyttä tukeen ja jätä eSIM asentamatta. eSIM, jota et koskaan asentanut, on täysin hyvitettävissä milloin tahansa — hyvitämme väärän eSIMin maksun, ja voit ostaa oikean.
Puhelimeni ei ole yhteensopiva
Suosittelemme vahvasti tarkistamaan yhteensopivuuden ennen ostoa. Jos ostit tarkistamatta eikä eSIMiä ole asennettu, voit pyytää täyttä hyvitystä milloin tahansa. Jos se on jo asennettu, ota yhteyttä tukeen, niin käymme pyyntösi läpi yhdessä kanssasi.
Matkani peruuntui
Jos et ole asentanut eSIMiä, voit pyytää täyttä hyvitystä milloin tahansa — määräaikaa ei ole. Jos asensit sen, mutta matka ei toteutunut, ota yhteyttä tukitiimiimme, niin käymme pyyntösi läpi yhdessä kanssasi.
Haluan pidentää voimassaoloaikaa
Jos matkasi lykkääntyy, asentamaton eSIM pysyy lähes kaikissa paketeissa voimassa 180 päivää ostopäivästä, joten usein hyvitystä ei tarvita lainkaan. Jos pakettisi taas loppuu kesken matkan, voit ladata lisää dataa sen sijaan, että ostaisit uuden eSIMin.
Oliko tämä artikkeli hyödyllinen?
Palautteesi auttaa meitä parantamaan artikkeleitamme.
Liittyvät artikkelit
Kuinka pyytää hyvitystä
Tutustu rahat takaisin -takuuseemme ja siihen, miten pyydät hyvitystä eSIMistä, jota et ole asentanut.
LueHyväksytyt maksutavat
Kaikki tavat maksaa tukango eSIM:stä — luottokortit, mobiililompakot ja paljon muuta.
LueKuinka lisätä eSIM-dataa
Lisää dataa olemassa olevaan eSIM:iin ilman uudelleenasennusta.
Lue