01.Aperçu
Chez tukango, nous soutenons nos produits avec une garantie de remboursement simple. Si votre eSIM n'a pas été activée, vous avez droit à un remboursement complet — sans poser de questions.
Cette politique couvre tous les forfaits de données eSIM achetés via tukango.com. Nous croyons en des politiques transparentes et centrées sur le client qui protègent votre achat dès le moment de l'achat.
02.Éligibilité au remboursement
Vous êtes éligible à un remboursement complet si votre eSIM n'a pas été activée (c'est-à-dire que le code QR n'a pas été scanné et installé sur un appareil). Une fois qu'un profil eSIM a été téléchargé et activé sur un appareil, il est considéré comme utilisé et n'est plus éligible à un remboursement.
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale. Les demandes soumises après 30 jours seront examinées au cas par cas.
03.Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, envoyez un email à support@tukango.com avec votre numéro de commande et l'adresse email utilisée pour l'achat. Notre équipe vérifiera le statut de l'eSIM et traitera votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine. Selon votre banque ou fournisseur de paiement, il peut falloir 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.
04.Scénarios non remboursables
Les scénarios suivants ne sont pas éligibles à un remboursement : eSIMs qui ont été activées ou partiellement utilisées, forfaits expirés après leur période de validité, et achats de recharge ajoutés à une eSIM existante.
Si votre eSIM ne fonctionne pas en raison d'un problème technique de notre part, nous fournirons soit une eSIM de remplacement, soit un remboursement complet, quel que soit le statut d'activation.
05.Remboursements partiels
Nous n'offrons pas de remboursements partiels pour les données partiellement utilisées. Cependant, si vous rencontrez des problèmes de connectivité significatifs qui vous empêchent d'utiliser votre forfait de données comme prévu, veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide.
06.Contactez-nous
Pour toute question concernant les remboursements, envoyez un email à support@tukango.com. Notre équipe de connectivité répond généralement en 10 minutes pendant les heures ouvrables. Incluez votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.