01.Aperçu
Chez tukango, nous soutenons nos produits avec une garantie de remboursement simple. Si votre eSIM n'a pas été installée, vous avez droit à un remboursement intégral à tout moment — sans poser de questions.
Cette politique couvre tous les forfaits de données eSIM achetés via tukango.com. Nous croyons en des politiques transparentes et axées sur le client qui protègent votre achat dès le moment où vous le faites.
02.Éligibilité au remboursement
Vous avez droit à un remboursement intégral si votre eSIM n'a pas été installée — c'est-à-dire que le code QR n'a pas été scanné et que le profil n'a pas été ajouté à un appareil. Une fois qu'une eSIM a été installée, elle n'ouvre plus droit à un remboursement automatique, mais vous pouvez toujours contacter notre équipe de support : nous étudions ces demandes au cas par cas.
Il n'y a aucune limite de temps pour soumettre une demande de remboursement. La date de votre achat n'a aucune incidence sur votre éligibilité.
03.Comment demander un remboursement
Vous pouvez demander un remboursement vous-même depuis votre compte tukango : ouvrez l'eSIM dans votre liste d'eSIM et utilisez le bouton « Demander un remboursement ». Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à support@tukango.com avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat. Notre équipe vérifie l'état de l'eSIM et traite les remboursements approuvés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Les remboursements sont émis sur le mode de paiement d'origine. Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, cela peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.
04.Cas que nous examinons individuellement
Les cas suivants ne sont pas éligibles à un remboursement automatique : les eSIM qui ont été installées ou utilisées, les forfaits dont la période de validité est terminée, et les achats de recharges ajoutés à une eSIM existante. Ces demandes ne sont pas refusées automatiquement — contactez notre équipe de support et nous examinerons votre cas individuellement.
Si votre eSIM ne fonctionne pas en raison d'un problème technique de notre part, nous fournirons soit une eSIM de remplacement, soit un remboursement intégral, que l'eSIM ait été installée ou non.
05.Remboursements partiels
Nous n'offrons pas de remboursements partiels pour des données partiellement utilisées. Cependant, si vous rencontrez des problèmes de connectivité significatifs qui vous empêchent d'utiliser votre forfait de données comme prévu, veuillez contacter notre équipe de support pour assistance.
06.Contactez-nous
Pour des demandes de remboursement, envoyez un e-mail à support@tukango.com. Veuillez inclure votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.