Question 1

Qu'est-ce qu'une eSIM ?

Accepted Answer

Une eSIM (SIM intégrée) est une SIM numérique qui vous permet d'activer un forfait cellulaire sans carte SIM physique. Elle est intégrée dans la plupart des smartphones modernes et peut être activée en scannant un QR code.

Question 2

Comment installer mon eSIM ?

Accepted Answer

Après l'achat, vous recevrez un QR code instantanément. Allez dans les paramètres de votre téléphone > Cellulaire/Mobile > Ajouter eSIM, puis scannez le QR code. Le processus complet prend environ 2 minutes.

Question 3

Comment savoir si mon téléphone est compatible avec l'eSIM ?

Accepted Answer

La plupart des téléphones sortis après 2018 prennent en charge l'eSIM, y compris l'iPhone XS et les modèles ultérieurs, le Samsung Galaxy S20 et les modèles ultérieurs, ainsi que le Google Pixel 3 et les modèles ultérieurs. Vous pouvez vérifier en composant *#06# ou en visitant notre vérificateur de compatibilité.

Question 4

Puis-je garder mon numéro de téléphone existant ?

Accepted Answer

Oui ! Votre eSIM fournit uniquement une connectivité de données. Votre carte SIM physique existante garde votre numéro de téléphone actif pour les appels et les SMS. Les deux fonctionnent simultanément grâce à la Double SIM.

Question 5

Que se passe-t-il si je manque de données ?

Accepted Answer

Vous pouvez facilement recharger votre forfait de données directement depuis votre tableau de bord sans rien réinstaller. Des forfaits de données supplémentaires sont disponibles pour la même destination à tout moment.

Question 6

Quelle est votre politique de remboursement ?

Accepted Answer

Nous offrons une garantie de remboursement intégral sur les eSIMs non utilisées. Si vous n'avez pas installé votre eSIM, vous pouvez demander un remboursement à tout moment — il n'y a aucun délai. Si elle a déjà été installée, notre équipe de support examine votre demande avec vous.

Question 7

Puis-je utiliser mon eSIM comme point d'accès ?

Accepted Answer

Oui ! Tous les forfaits eSIM de tukango prennent en charge le point d'accès/le partage de connexion. Partagez votre connexion avec d'autres appareils comme des ordinateurs portables et des tablettes.

Question 8

Puis-je recharger mes données eSIM ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez recharger votre eSIM existante à tout moment depuis votre tableau de bord. Pas besoin d'installer une nouvelle eSIM — il suffit d'acheter des données supplémentaires et elles sont ajoutées instantanément.

Question 9

Combien de temps faut-il pour recevoir mon eSIM ?

Accepted Answer

Instantanément ! Après le paiement, votre QR code est livré immédiatement par e-mail. Vous pouvez installer votre eSIM tout de suite, même avant votre voyage.

Question 10

Mon numéro de téléphone va-t-il changer ?

Accepted Answer

Non. Votre eSIM fournit uniquement des données. Votre numéro de téléphone et votre carte SIM existants continuent de fonctionner pour les appels et les SMS. L'eSIM ajoute simplement une connexion de données.

Question 11

Dois-je débloquer mon téléphone ?

Accepted Answer

Oui, votre appareil doit être débloqué par l'opérateur pour utiliser une eSIM de tukango. Vous pouvez vérifier cela dans Paramètres > Général > À propos sur iPhone, ou contacter votre opérateur.

Question 12

Puis-je installer l'eSIM avant mon voyage ?

Accepted Answer

Oui, nous recommandons d'installer votre eSIM avant le départ lorsque vous avez le WiFi. La validité du forfait commence lorsque vous vous connectez à un réseau à votre destination, et non lorsque vous l'installez.

Question 13

Y a-t-il des frais d'itinérance ?

Accepted Answer

Non. Les forfaits eSIM de tukango utilisent directement des réseaux locaux, donc il n'y a pas de frais d'itinérance. Vous ne payez que le prix du forfait, sans frais cachés.

Question 14

À quels réseaux vais-je me connecter ?

Accepted Answer

tukango vous connecte aux réseaux locaux premium dans chaque pays. Nous nous associons à plus de 230 réseaux d'opérateurs à travers plus de 190 pays, garantissant une couverture 4G/5G fiable.

Question 15

Puis-je utiliser plusieurs eSIM sur mon téléphone ?

Accepted Answer

La plupart des appareils compatibles avec l'eSIM peuvent stocker plusieurs profils eSIM. Vous pouvez passer de l'un à l'autre pour différents pays ou garder votre SIM principale active aux côtés de votre eSIM tukango.

Question 16

tukango est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui. tukango est alimenté par une infrastructure certifiée GSMA, la norme mondiale pour la sécurité des eSIM. Vos données et transactions sont protégées par un cryptage de pointe.

Question 17

Puis-je activer mon eSIM dans l'avion ?

Accepted Answer

Vous pouvez installer l'eSIM dans l'avion si vous avez le WiFi, mais l'activation nécessite de se connecter à un réseau local. Nous recommandons d'installer avant le départ et d'activer à l'atterrissage.

Question 18

Les forfaits eSIM incluent-ils des appels téléphoniques ?

Accepted Answer

Les forfaits eSIM de tukango sont uniquement pour les données. Vous pouvez passer des appels en utilisant des applications comme WhatsApp, FaceTime ou Zoom via votre connexion de données. Votre SIM principale gère les appels traditionnels.

Question 19

Comment vérifier mes données restantes ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre tableau de bord tukango pour voir l'utilisation des données en temps réel, le solde restant et la validité du forfait pour toutes vos eSIM actives.

Question 20

Que faire si l'eSIM ne fonctionne pas à ma destination ?

Accepted Answer

Contactez notre équipe de support dédiée. Une eSIM que vous n'avez jamais installée est remboursable intégralement à tout moment. Si elle a déjà été installée, notre équipe examine la demande avec vous.

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