tukango offre une garantie de remboursement. Si vous n'avez pas installé votre eSIM, vous pouvez demander un remboursement à tout moment — il n'y a aucun délai. Si elle a déjà été installée, notre équipe de support examine votre demande avec vous.
Éligibilité au remboursement
| Statut | Éligible au remboursement ? |
|---|---|
| Achetée mais non installée | ✅ Remboursement complet |
| Installée, avec ou sans consommation de données | Examen individuel par le support |
| Plan expiré, eSIM jamais installée | ✅ Remboursement complet |
Comment demander un remboursement
Option 1 : Email (recommandé)
Envoyez un email à support@tukango.com avec :
- Objet : "Demande de remboursement"
- Votre adresse email enregistrée
- Numéro de commande (trouvé dans votre tableau de bord ou email de confirmation)
- Raison du remboursement (facultatif)
Option 2 : Formulaire de contact
Visitez notre page de support et remplissez le formulaire de contact. Sélectionnez "Demande de remboursement" comme catégorie.
Traitement du remboursement
- Examen : Notre équipe de support vous répond au sujet de votre demande dans les plus brefs délais
- Temps de traitement : Les remboursements sont traités sur votre méthode de paiement d'origine
- Délai : 5-10 jours ouvrables selon votre banque
Remboursements partiels
Si votre eSIM a été installée et que vous avez rencontré des problèmes de service (pas de couverture, mauvais réseau, etc.), contactez notre équipe de support. Nous examinons ces cas individuellement et pouvons offrir un remboursement partiel ou un crédit.
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