tukango offre une garantie de remboursement pour les eSIMs non utilisées. Si votre eSIM n'a pas été activée, vous êtes éligible à un remboursement complet.
Éligibilité au remboursement
| Statut | Éligible au remboursement ? |
|---|---|
| Achetée mais non installée | ✅ Remboursement complet |
| Installée mais non activée (aucune donnée utilisée) | ✅ Remboursement complet |
| Activée et données partiellement utilisées | ❌ Non éligible |
| Données entièrement consommées | ❌ Non éligible |
| eSIM expirée (non utilisée) | ✅ Remboursement complet |
Point clé : "Activée" signifie que votre eSIM s'est connectée à un réseau à votre destination et a commencé à consommer des données. Installer simplement le code QR n'active PAS le plan.
Comment demander un remboursement
Option 1 : Email (recommandé)
Envoyez un email à support@tukango.com avec :
- Objet : "Demande de remboursement"
- Votre adresse email enregistrée
- Numéro de commande (trouvé dans votre tableau de bord ou email de confirmation)
- Raison du remboursement (facultatif)
Option 2 : Formulaire de contact
Visitez notre page de support et remplissez le formulaire de contact. Sélectionnez "Demande de remboursement" comme catégorie.
Traitement du remboursement
- Temps de réponse : Nous répondons généralement dans les 10 minutes pendant les heures ouvrables
- Temps de traitement : Les remboursements sont traités sur votre méthode de paiement d'origine
- Délai : 5-10 jours ouvrables selon votre banque
Remboursements partiels
Si votre eSIM a été activée mais que vous avez rencontré des problèmes de service (pas de couverture, mauvais réseau, etc.), contactez notre équipe de support. Nous examinons ces cas individuellement et pouvons offrir un remboursement partiel ou un crédit.
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Notre équipe de support répond généralement dans les 10 minutes.