Politique de remboursement expliquée

Éligibilité au remboursement complet

Vous êtes éligible à un remboursement complet si :

Non éligible pour un remboursement

Vous ne pouvez pas obtenir de remboursement si :

Remboursements partiels

Il y a quelques cas où nous pouvons offrir un remboursement partiel ou un crédit en magasin :

• Problèmes de service : Si vous avez rencontré une absence de couverture, des accords d'itinérance cassés ou des pannes prolongées, contactez le support avec les détails. Nous examinons au cas par cas.
• Mauvais pays activé par erreur : Si vous avez activé la mauvaise eSIM et nous avez contactés dans les minutes qui suivent, nous pouvons offrir un crédit pour la bonne.
• Limitations du réseau : Si la couverture de votre destination était significativement pire que celle annoncée, nous pouvons compenser.

Comment faire une demande

Le moyen le plus rapide est par email :

1. Envoyez un email à support@tukango.com
2. Ligne d'objet : "Demande de remboursement — [Numéro de commande]"
3. Incluez votre email enregistré et votre numéro de commande
4. Expliquez brièvement la raison (facultatif)

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact sur la page de support. Le temps de réponse moyen pendant les heures ouvrables est inférieur à 10 minutes.

Traitement des remboursements

Les remboursements reviennent toujours au mode de paiement d'origine. Nous ne pouvons pas rediriger vers une autre carte ou compte.

Cas particuliers

J'ai acheté le mauvais pays

Contactez le support dans les 24 heures et n'installez pas l'eSIM. Nous rembourserons l'achat incorrect et vous pourrez acheter le bon.

Mon téléphone n'est pas compatible

Nous recommandons fortement de vérifier la compatibilité avant d'acheter. Si vous avez acheté sans vérifier et découvert une incompatibilité, contactez le support — nous pouvons offrir un remboursement partiel pour les eSIM non installées à titre de courtoisie unique.

Mon voyage a été annulé

Si vous n'avez pas installé l'eSIM, vous êtes éligible à un remboursement complet. Si vous avez installé mais pas activé (pas voyagé), vous êtes toujours éligible. Contactez-nous dans les 30 jours suivant l'achat.

Je veux prolonger la validité à la place

Nous pouvons parfois prolonger la validité d'une eSIM non utilisée de quelques jours comme alternative à un remboursement. Demandez au support — la flexibilité dépend de la destination.