tukango מציעה אחריות להחזר כספי על eSIMs שלא נעשה בהם שימוש. אם ה-eSIM שלך לא הופעל, אתה זכאי להחזר כספי מלא.
זכאות להחזר כספי
| סטטוס | זכאי להחזר כספי? |
|---|---|
| נרכש אך לא הותקן | ✅ החזר כספי מלא |
| הותקן אך לא הופעל (לא נעשה שימוש בנתונים) | ✅ החזר כספי מלא |
| הופעל ונתונים שומשו חלקית | ❌ לא זכאי |
| נתונים נוצלו במלואם | ❌ לא זכאי |
| eSIM פג תוקף (לא נעשה בו שימוש) | ✅ החזר כספי מלא |
נקודה חשובה: "הופעל" משמעו שה-eSIM שלך התחבר לרשת ביעד שלך והתחיל לצרוך נתונים. התקנת קוד ה-QR בלבד אינה מפעילה את התוכנית.
כיצד לבקש החזר כספי
אפשרות 1: דוא"ל (מומלץ)
שלח דוא"ל לכתובת support@tukango.com עם:
- שורת נושא: "בקשת החזר כספי"
- כתובת הדוא"ל הרשומה שלך
- מספר ההזמנה (נמצא בלוח הבקרה שלך או באימייל האישור)
- סיבת ההחזר (אופציונלי)
אפשרות 2: טופס יצירת קשר
בקר בעמוד התמיכה שלנו ומלא את טופס יצירת הקשר. בחר "בקשת החזר כספי" כקטגוריה.
עיבוד החזר כספי
- זמן סקירה: אנו בדרך כלל מגיבים בתוך 10 דקות בשעות העבודה
- זמן עיבוד: ההחזרים מעובדים חזרה לשיטת התשלום המקורית שלך
- לוח זמנים: 5-10 ימי עסקים בהתאם לבנק שלך
החזרים חלקיים
אם ה-eSIM שלך הופעל אך חווית בעיות שירות (אין כיסוי, רשת שגויה וכו'), צור קשר עם צוות התמיכה שלנו. אנו בודקים מקרים אלו באופן פרטני ועשויים להציע החזר חלקי או זיכוי.
האם המאמר הזה היה מועיל?
המשוב שלך עוזר לנו לשפר את המאמרים שלנו.
מאמרים קשורים
עדיין צריך עזרה?
צוות התמיכה שלנו בדרך כלל מגיב תוך 10 דקות.