tukango מציעה הבטחת החזר כספי, אך הכללים ספציפיים. הנה פירוט מלא של מה מכוסה, מה לא, וכיצד לנווט במקרים מיוחדים.
זכאות להחזר מלא
אתם זכאים להחזר מלא אם:
| סטטוס | זכאות להחזר? |
|---|---|
| נרכש אך לא הותקן | ✅ כן |
| הותקן אך לא הופעל (לא נעשה שימוש בנתונים) | ✅ כן |
| התוכנית פגה תוקף מבלי שנעשה בה שימוש | ✅ כן |
| הוזמן יעד שגוי (תוך 24 שעות) | ✅ כן |
| רכישה כפולה (תוך 24 שעות) | ✅ כן |
לא זכאים להחזר
לא ניתן לקבל החזר אם:
| סטטוס | זכאות להחזר? |
|---|---|
| הופעל ונעשה שימוש בנתונים כלשהם | ❌ לא |
| כבר הוסיפו יתרה | ❌ לא |
| עברו יותר מ-30 ימים מאז הרכישה | ❌ לא |
| בקשת החזר עקב אי תאימות המכשיר שלכם (יש לבדוק לפני הרכישה) | ❌ מוגבל |
החזרים חלקיים
ישנם מספר מקרים בהם אנו עשויים להציע החזר חלקי או קרדיט בחנות:
- בעיות שירות: אם חוויתם חוסר כיסוי, הסכמי נדידה שבורים, או תקלות ממושכות, פנו לתמיכה עם פרטים. אנו בודקים כל מקרה לגופו.
- הופעל בטעות במדינה הלא נכונה: אם הפעלתם את ה-eSIM הלא נכון ופניתם אלינו תוך דקות, אנו עשויים להציע קרדיט עבור הנכון.
- מגבלות רשת: אם הכיסוי ביעד שלכם היה גרוע משמעותית מהמתואר, אנו עשויים לפצות.
כיצד לבקש
הדרך המהירה ביותר היא באמצעות דוא"ל:
- שלחו דוא"ל לכתובת support@tukango.com
- שורת נושא: "בקשת החזר — [מספר הזמנה]"
- כללו את כתובת הדוא"ל הרשומה ומספר ההזמנה
- הסבירו בקצרה את הסיבה (אופציונלי)
ניתן גם להשתמש בטופס יצירת הקשר בעמוד התמיכה. זמן התגובה הממוצע בשעות העבודה הוא פחות מ-10 דקות.
עיבוד החזר
| שלב | זמן טיפוסי |
|---|---|
| סקירה ואישור | 10-60 דקות (שעות עבודה) |
| התחלת החזר | באותו יום |
| הכספים חוזרים לחשבון הבנק שלכם | 5-10 ימי עסקים |
החזרים תמיד חוזרים לאמצעי התשלום המקורי. איננו יכולים להפנות לכרטיס או חשבון אחר.
מקרים מיוחדים
קניתי את המדינה הלא נכונה
צרו קשר עם התמיכה תוך 24 שעות ואל תתקינו את ה-eSIM. נחזיר את הרכישה השגויה ותוכלו לרכוש את הנכונה.
הטלפון שלי לא תואם
אנו ממליצים בחום לבדוק תאימות לפני הרכישה. אם רכשתם מבלי לבדוק וגיליתם אי תאימות, פנו לתמיכה — אנו עשויים להציע החזר חלקי עבור eSIMים שלא הותקנו כהטבה חד פעמית.
הטיול שלי בוטל
אם לא התקנתם את ה-eSIM, אתם זכאים להחזר מלא. אם התקנתם אך לא הפעלתם (לא נסעתם), אתם עדיין זכאים. צרו קשר תוך 30 ימים מהרכישה.
אני רוצה להאריך את התוקף במקום
לעיתים אנו יכולים להאריך את תוקף ה-eSIM שלא נעשה בו שימוש בכמה ימים כחלופה להחזר. שאלו את התמיכה — הגמישות תלויה ביעד.
האם המאמר הזה היה מועיל?
המשוב שלך עוזר לנו לשפר את המאמרים שלנו.
מאמרים קשורים
עדיין צריך עזרה?
צוות התמיכה שלנו בדרך כלל מגיב תוך 10 דקות.