01.सारांश
tukango में, हम अपने उत्पादों के पीछे एक सरल मनी-बैक गारंटी के साथ खड़े हैं। यदि आपका eSIM सक्रिय नहीं किया गया है, तो आप पूर्ण रिफंड के हकदार हैं — बिना किसी प्रश्न के।
यह नीति tukango.com के माध्यम से खरीदी गई सभी eSIM डेटा योजनाओं को कवर करती है। हम पारदर्शी, ग्राहक-प्रथम नीतियों में विश्वास करते हैं जो आपके खरीदारी को खरीद के क्षण से ही सुरक्षित करती हैं।
02.रिफंड पात्रता
यदि आपका eSIM सक्रिय नहीं किया गया है (अर्थात्, QR कोड स्कैन और डिवाइस पर इंस्टॉल नहीं किया गया है), तो आप पूर्ण धनवापसी के पात्र हैं। एक बार जब eSIM प्रोफ़ाइल डिवाइस पर डाउनलोड और सक्रिय हो जाती है, तो इसे उपयोग किया हुआ माना जाता है और यह धनवापसी के लिए पात्र नहीं होता।
धनवापसी के अनुरोध मूल खरीद तिथि के 30 दिनों के भीतर प्रस्तुत किए जाने चाहिए। 30 दिनों के बाद प्रस्तुत किए गए अनुरोधों की समीक्षा व्यक्तिगत आधार पर की जाएगी।
03.धनवापसी का अनुरोध कैसे करें
धनवापसी का अनुरोध करने के लिए, support@tukango.com पर अपना ऑर्डर नंबर और खरीद के लिए उपयोग किया गया ईमेल पता भेजें। हमारी टीम eSIM की स्थिति की पुष्टि करेगी और 3-5 कार्यदिवसों के भीतर आपकी धनवापसी प्रक्रिया करेगी।
धनवापसी मूल भुगतान विधि में जारी की जाती है। आपके बैंक या भुगतान प्रदाता के आधार पर, आपके विवरण में धनवापसी दिखाई देने में अतिरिक्त 5-10 कार्यदिवस लग सकते हैं।
04.गैर-धनवापसी योग्य परिदृश्य
निम्नलिखित परिदृश्य धनवापसी के लिए पात्र नहीं हैं: eSIMs जो सक्रिय या आंशिक रूप से उपयोग किए गए हैं, योजनाएं जिनकी वैधता अवधि समाप्त हो चुकी है, और मौजूदा eSIM में जोड़े गए टॉप-अप खरीद।
यदि आपका eSIM हमारे अंत की तकनीकी समस्या के कारण काम नहीं कर रहा है, तो हम या तो एक प्रतिस्थापन eSIM प्रदान करेंगे या सक्रियण स्थिति की परवाह किए बिना पूर्ण धनवापसी जारी करेंगे।
05.आंशिक धनवापसी
हम आंशिक रूप से उपयोग किए गए डेटा के लिए आंशिक धनवापसी की पेशकश नहीं करते हैं। हालांकि, यदि आपको महत्वपूर्ण कनेक्टिविटी समस्याओं का सामना करना पड़ता है जो आपको अपने डेटा प्लान का इच्छानुसार उपयोग करने से रोकती हैं, तो सहायता के लिए हमारी समर्थन टीम से संपर्क करें।
06.हमसे संपर्क करें
धनवापसी संबंधी पूछताछ के लिए, support@tukango.com पर ईमेल करें। हमारी कनेक्टिविटी टीम आमतौर पर व्यावसायिक घंटों के दौरान 10 मिनट के भीतर प्रतिक्रिया देती है। तेज़ प्रसंस्करण के लिए अपना ऑर्डर नंबर शामिल करें।