रिफंड नीति

01.सारांश

tukango में, हम अपने उत्पादों के पीछे एक सरल धनवापसी गारंटी के साथ खड़े हैं। यदि आपकी eSIM इंस्टॉल नहीं की गई है, तो आप किसी भी समय पूर्ण धनवापसी के हकदार हैं — बिना किसी प्रश्न के।

यह नीति tukango.com के माध्यम से खरीदी गई सभी eSIM डेटा योजनाओं को कवर करती है। हम पारदर्शी, ग्राहक-प्रथम नीतियों में विश्वास करते हैं जो आपके खरीद को उस क्षण से सुरक्षित करती हैं जब आप इसे करते हैं।

02.रिफंड पात्रता

यदि आपका eSIM इंस्टॉल नहीं किया गया है — यानी QR कोड स्कैन नहीं किया गया और प्रोफ़ाइल किसी डिवाइस में नहीं जोड़ी गई — तो आप पूर्ण रिफंड के पात्र हैं। eSIM इंस्टॉल हो जाने के बाद वह स्वचालित रिफंड के पात्र नहीं रहता, लेकिन आप फिर भी हमारी सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं: हम ऐसे अनुरोधों की अलग-अलग समीक्षा करते हैं।

रिफंड अनुरोध प्रस्तुत करने के लिए कोई समय सीमा नहीं है। आपकी खरीद की तारीख आपकी पात्रता को प्रभावित नहीं करती।

03.रिफंड का अनुरोध कैसे करें

आप अपने tukango खाते से स्वयं रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं: अपनी eSIMs की सूची में eSIM खोलें और “रिफंड का अनुरोध करें” बटन का उपयोग करें। आप अपने ऑर्डर नंबर और खरीद के लिए उपयोग किए गए ईमेल पते के साथ support@tukango.com पर ईमेल भी कर सकते हैं। हमारी टीम eSIM की स्थिति की पुष्टि करती है और स्वीकृत रिफंड 3 से 5 व्यावसायिक दिनों के भीतर संसाधित करती है।

रिफंड मूल भुगतान विधि पर जारी किए जाते हैं। आपके बैंक या भुगतान प्रदाता के आधार पर, रिफंड आपके विवरण पर दिखाई देने में अतिरिक्त 5 से 10 व्यावसायिक दिन लग सकते हैं।

04.वे मामले जिनकी हम अलग-अलग समीक्षा करते हैं

निम्नलिखित स्वचालित रिफंड के पात्र नहीं हैं: इंस्टॉल या उपयोग किए जा चुके eSIMs, वे योजनाएँ जिनकी वैधता अवधि समाप्त हो चुकी है, और मौजूदा eSIM में जोड़ी गई टॉप-अप खरीद। ये अनुरोध अपने आप अस्वीकार नहीं किए जाते — हमारी सहायता टीम से संपर्क करें, हम आपके मामले की अलग से समीक्षा करेंगे।

यदि आपका eSIM हमारी ओर से किसी तकनीकी समस्या के कारण काम नहीं कर रहा है, तो हम या तो एक प्रतिस्थापन eSIM प्रदान करेंगे या पूर्ण रिफंड जारी करेंगे, चाहे eSIM इंस्टॉल किया गया हो या नहीं।

05.आंशिक रिफंड

हम आंशिक रूप से उपयोग किए गए डेटा के लिए आंशिक रिफंड की पेशकश नहीं करते हैं। हालाँकि, यदि आप अपने डेटा योजना का उपयोग करने में असमर्थता के कारण महत्वपूर्ण कनेक्टिविटी समस्याओं का अनुभव करते हैं, तो कृपया सहायता के लिए हमारी सहायता टीम से संपर्क करें।

06.हमसे संपर्क करें

रिफंड पूछताछ के लिए, support@tukango.com पर ईमेल करें। कृपया तेज़ प्रसंस्करण के लिए अपना आदेश संख्या शामिल करें।