01.Pregled
U tukango stojimo iza naših proizvoda s jednostavnim jamstvom povrata novca. Ako vaš eSIM nije instaliran, imate pravo na puni povrat u bilo kojem trenutku — bez pitanja.
Ova politika pokriva sve eSIM data planove kupljene putem tukango.com. Vjerujemo u transparentne, politike usmjerene na kupca koje štite vašu kupnju od trenutka kada je izvršite.
02.Pravo na povrat
Imate pravo na potpuni povrat novca ako vaš eSIM nije instaliran — odnosno QR kod nije skeniran i profil nije dodan na uređaj. Nakon što je eSIM instaliran, više ne ispunjava uvjete za automatski povrat, ali se i dalje možete obratiti našem timu za podršku: te zahtjeve razmatramo pojedinačno.
Za podnošenje zahtjeva za povrat ne postoji vremensko ograničenje. Datum kupnje ne utječe na vaše pravo na povrat.
03.Kako zatražiti povrat
Povrat možete zatražiti sami iz svojeg tukango računa: otvorite eSIM na popisu svojih eSIM-ova i upotrijebite gumb „Zatraži povrat”. Možete nam i poslati e-poštu na support@tukango.com s brojem narudžbe i adresom e-pošte korištenom za kupnju. Naš tim provjerava status eSIM-a i odobrene povrate obrađuje u roku od 3 do 5 radnih dana.
Povrati se izdaju na izvorni način plaćanja. Ovisno o vašoj banci ili pružatelju plaćanja, može potrajati dodatnih 5 do 10 radnih dana da se povrat pojavi na vašem izvodu.
04.Slučajevi koje razmatramo pojedinačno
Sljedeći slučajevi ne ispunjavaju uvjete za automatski povrat: eSIM-ovi koji su instalirani ili korišteni, planovi čije je razdoblje valjanosti isteklo i nadoplate dodane postojećem eSIM-u. Ti se zahtjevi ne odbijaju automatski — obratite se našem timu za podršku i razmotrit ćemo vaš slučaj pojedinačno.
Ako vaš eSIM ne radi zbog tehničkog problema s naše strane, pružit ćemo zamjenski eSIM ili izdati puni povrat — bez obzira na to je li eSIM instaliran.
05.Djelomični povrati
Ne nudimo djelomične povrate za djelomično korištene podatke. Međutim, ako doživite značajne probleme s povezivanjem koji vam onemogućuju korištenje vašeg podatkovnog plana kako je zamišljeno, molimo kontaktirajte naš tim za podršku za pomoć.
06.Kontaktirajte nas
Za upite o povratu, pošaljite e-poštu na support@tukango.com. Molimo uključite svoj broj narudžbe za bržu obradu.