01.Pregled
U tukango stojimo iza naših proizvoda s jednostavnim jamstvom povrata novca. Ako vaš eSIM nije aktiviran, imate pravo na puni povrat — bez dodatnih pitanja.
Ova politika pokriva sve eSIM podatkovne planove kupljene putem tukango.com. Vjerujemo u transparentne, korisnički orijentirane politike koje štite vašu kupnju od trenutka kada kupite.
02.Pravo na povrat
Imate pravo na puni povrat ako vaš eSIM nije aktiviran (tj. QR kod nije skeniran i instaliran na uređaj). Kada je eSIM profil preuzet i aktiviran na uređaju, smatra se korištenim i više nije podoban za povrat.
Zahtjevi za povrat moraju biti podneseni unutar 30 dana od datuma originalne kupnje. Zahtjevi podneseni nakon 30 dana bit će razmotreni pojedinačno.
03.Kako zatražiti povrat
Za zahtjev za povrat, pošaljite email na support@tukango.com s brojem narudžbe i email adresom korištenom za kupnju. Naš tim će provjeriti status eSIM-a i obraditi vaš povrat unutar 3-5 radnih dana.
Povrati se izdaju na originalni način plaćanja. Ovisno o vašoj banci ili pružatelju usluga plaćanja, može potrajati dodatnih 5-10 radnih dana da se povrat pojavi na vašem izvodu.
04.Situacije bez povrata
Sljedeće situacije nisu podobne za povrat: eSIM-ovi koji su aktivirani ili djelomično korišteni, planovi koji su istekli nakon razdoblja valjanosti i nadoplate dodane postojećem eSIM-u.
Ako vaš eSIM ne radi zbog tehničkog problema s naše strane, pružit ćemo zamjenski eSIM ili izdati puni povrat bez obzira na status aktivacije.
05.Djelomični povrati
Ne nudimo djelomične povrate za djelomično korištene podatke. Međutim, ako imate značajne probleme s povezivanjem koji vas sprječavaju da koristite svoj podatkovni plan kako je predviđeno, kontaktirajte naš tim za podršku za pomoć.
06.Kontaktirajte nas
Za upite o povratu, pošaljite email na support@tukango.com. Naš tim za povezivanje obično odgovara unutar 10 minuta tijekom radnog vremena. Uključite broj narudžbe za bržu obradu.