01.Pregled
U tukango-u stojimo iza naših proizvoda s jednostavnom garancijom povrata novca. Ako vaš eSIM nije aktiviran, imate pravo na puni povrat — bez pitanja.
Ova politika pokriva sve eSIM data planove kupljene putem tukango.com. Vjerujemo u transparentne, politike usmjerene na kupca koje štite vašu kupnju od trenutka kada je izvršite.
02.Pravo na povrat
Imate pravo na puni povrat ako vaš eSIM nije aktiviran (tj. QR kod nije skeniran i instaliran na uređaju). Kada je eSIM profil preuzet i aktiviran na uređaju, smatra se korištenim i više nije pravo na povrat.
Zahtjevi za povrat moraju se podnijeti unutar 30 dana od datuma originalne kupnje. Zahtjevi podneseni nakon 30 dana bit će pregledani pojedinačno.
03.Kako zatražiti povrat
Da biste zatražili povrat, pošaljite e-poštu na support@tukango.com s vašim brojem narudžbe i adresom e-pošte korištenom za kupnju. Naš tim će provjeriti status eSIM-a i obraditi vaš povrat u roku od 3 do 5 radnih dana.
Povrati se izdaju na izvorni način plaćanja. Ovisno o vašoj banci ili pružatelju plaćanja, može potrajati dodatnih 5 do 10 radnih dana da se povrat pojavi na vašem izvodu.
04.Scenariji koji nisu podložni povratu
Sljedeći scenariji nisu podložni povratu: eSIM-ovi koji su aktivirani ili djelomično korišteni, planovi koji su istekli nakon svog razdoblja valjanosti i nadoplate dodane postojećem eSIM-u.
Ako vaš eSIM ne radi zbog tehničkog problema s naše strane, pružit ćemo ili zamjenski eSIM ili izdati puni povrat bez obzira na status aktivacije.
05.Djelomični povrati
Ne nudimo djelomične povrate za djelomično korištene podatke. Međutim, ako doživite značajne probleme s povezivanjem koji vam onemogućuju korištenje vašeg podatkovnog plana kako je zamišljeno, molimo kontaktirajte naš tim za podršku za pomoć.
06.Kontaktirajte nas
Za upite o povratu, pošaljite e-poštu na support@tukango.com. Naš tim za povezivanje obično odgovara unutar 10 minuta tijekom radnog vremena. Molimo uključite svoj broj narudžbe za bržu obradu.