01.Áttekintés
A tukango-nál egyszerű pénzvisszafizetési garanciát vállalunk termékeinkre. Ha az eSIM-je nem lett aktiválva, jogosult a teljes visszatérítésre — kérdés nélkül.
Ez az irányelv a tukango.com-on keresztül vásárolt összes eSIM adatcsomagra vonatkozik. Hiszünk az átlátható, ügyfélközpontú irányelvekben, amelyek a vásárlástól kezdve védik az Ön vásárlását.
02.Visszatérítési jogosultság
Teljes visszatérítésre jogosult, ha az eSIM még nem lett aktiválva (azaz a QR-kódot nem szkennelték be és nem telepítették eszközre). Amint egy eSIM profil letöltésre és aktiválásra kerül egy eszközön, azt felhasználtnak tekintjük, és már nem jogosult visszatérítésre.
A visszatérítési kérelmeket az eredeti vásárlás dátumától számított 30 napon belül kell benyújtani. A 30 nap után benyújtott kérelmeket egyedi elbírálás alapján vizsgáljuk meg.
03.Hogyan kérjen visszatérítést
A visszatérítés igényléséhez küldjön e-mailt a support@tukango.com címre a rendelési számával és a vásárláskor használt e-mail címmel. Csapatunk ellenőrzi az eSIM állapotát, és 3-5 munkanapon belül feldolgozza a visszatérítést.
A visszatérítések az eredeti fizetési módra kerülnek kiadásra. A bankjától vagy fizetési szolgáltatójától függően további 5-10 munkanap is eltarthat, amíg a visszatérítés megjelenik a számlakivonatán.
04.Nem visszatéríthető esetek
A következő esetek nem jogosultak visszatérítésre: aktivált vagy részben felhasznált eSIM-ek, a lejárati idő után lejárt csomagok, valamint meglévő eSIM-hez hozzáadott feltöltések.
Ha az eSIM technikai probléma miatt nem működik a mi részünkről, akkor vagy cserét biztosítunk, vagy teljes visszatérítést adunk, függetlenül az aktiválási állapottól.
05.Részleges visszatérítések
Nem kínálunk részleges visszatérítést részben felhasznált adatokra. Azonban, ha jelentős kapcsolódási problémákat tapasztal, amelyek megakadályozzák az adatcsomag rendeltetésszerű használatát, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal segítségért.
06.Kapcsolat
Visszatérítési kérdések esetén írjon a support@tukango.com címre. Kapcsolódási csapatunk általában 10 percen belül válaszol munkaidőben. A gyorsabb feldolgozás érdekében adja meg rendelési számát.