01.Áttekintés
A tukango-nál kiállunk termékeink mellett egy egyszerű pénzvisszafizetési garanciával. Ha az eSIM-jét még nem aktiválták, teljes visszatérítésre jogosult — kérdések nélkül.
Ez a politika minden eSIM adatcsomagra vonatkozik, amelyet a tukango.com-on vásároltak. Hiszünk az átlátható, vásárlóközpontú politikákban, amelyek megvédik vásárlását a pillanattól kezdve, hogy azt megteszi.
02.Visszatérítési jogosultság
Teljes visszatérítésre jogosult, ha az eSIM-jét még nem aktiválták (azaz a QR kódot még nem olvasták be és nem telepítették egy eszközre). Ha egy eSIM profilt letöltöttek és aktiváltak egy eszközön, az használtként van nyilvántartva, és már nem jogosult visszatérítésre.
A visszatérítési kérelmeket az eredeti vásárlási dátumtól számított 30 napon belül kell benyújtani. A 30 napon túli kérelmeket eseti alapon vizsgáljuk meg.
03.Hogyan kérhetek visszatérítést
A visszatérítés kéréséhez küldjön e-mailt a support@tukango.com címre a rendelési számával és azzal az e-mail címmel, amelyet a vásárláshoz használt. Csapatunk ellenőrzi az eSIM állapotát, és 3-5 munkanapon belül feldolgozza a visszatérítést.
A visszatérítéseket az eredeti fizetési módszerre bocsátjuk. A bankjától vagy a fizetési szolgáltatójától függően további 5-10 munkanap is eltelhet, amíg a visszatérítés megjelenik a kivonatán.
04.Nem visszatéríthető forgatókönyvek
A következő forgatókönyvek nem jogosultak visszatérítésre: aktivált vagy részben használt eSIM-ek, a lejárati idő után lejárt tervek és a meglévő eSIM-hez hozzáadott feltöltések.
Ha az eSIM-je nem működik a mi oldalunkon fellépő technikai probléma miatt, vagy egy teljes visszatérítést adunk, függetlenül az aktiválási állapottól.
05.Részleges visszatérítések
Nem kínálunk részleges visszatérítéseket részben használt adatokra. Ha azonban jelentős kapcsolati problémákat tapasztal, amelyek megakadályozzák, hogy az adatcsomagját a kívánt módon használja, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal segítségért.
06.Lépjen kapcsolatba velünk
Visszatérítési kérdésekkel kapcsolatban küldjön e-mailt a support@tukango.com címre. Kapcsolati csapatunk általában 10 percen belül válaszol a munkaidő alatt. Kérjük, adja meg a rendelési számát a gyorsabb feldolgozás érdekében.