01.Áttekintés
A tukango-nál egyszerű pénz-visszafizetési garanciát vállalunk termékeinkre. Ha az eSIM-jét nem telepítette, bármikor teljes visszatérítésre jogosult — kérdések nélkül.
Ez a politika minden eSIM adatcsomagra vonatkozik, amelyet a tukango.com-on vásároltak. Hiszünk az átlátható, vásárlóközpontú politikákban, amelyek megvédik vásárlását a pillanattól kezdve, hogy azt megteszi.
02.Visszatérítési jogosultság
Teljes visszatérítésre jogosult, ha az eSIM-jét nem telepítette — vagyis a QR-kódot nem olvasta be, és a profilt nem adta hozzá egy eszközhöz. Miután egy eSIM-et telepítettek, az már nem jogosult automatikus visszatérítésre, de továbbra is felveheti a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal: ezeket a kéréseket egyedileg bíráljuk el.
A visszatérítési kérelem benyújtásának nincs határideje. A vásárlás dátuma nem befolyásolja a visszatérítési jogosultságát.
03.Hogyan kérhetek visszatérítést
A visszatérítést Ön is kérheti a tukango-fiókjából: nyissa meg az eSIM-et az eSIM-listájában, és használja a Visszatérítés kérése gombot. Küldhet e-mailt is a support@tukango.com címre a rendelési számával és a vásárláshoz használt e-mail címmel. Csapatunk ellenőrzi az eSIM állapotát, és a jóváhagyott visszatérítéseket 3-5 munkanapon belül feldolgozza.
A visszatérítéseket az eredeti fizetési módszerre bocsátjuk. A bankjától vagy a fizetési szolgáltatójától függően további 5-10 munkanap is eltelhet, amíg a visszatérítés megjelenik a kivonatán.
04.Egyedileg elbírált esetek
A következők nem jogosultak automatikus visszatérítésre: telepített vagy használt eSIM-ek, lejárt érvényességi idejű csomagok, valamint meglévő eSIM-hez hozzáadott feltöltések. Ezeket a kéréseket nem utasítjuk el automatikusan — vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal, és egyedileg elbíráljuk az esetét.
Ha az eSIM-je a mi oldalunkon fellépő technikai probléma miatt nem működik, csere-eSIM-et biztosítunk, vagy teljes visszatérítést adunk, függetlenül attól, hogy az eSIM-et telepítették-e vagy sem.
05.Részleges visszatérítések
Nem kínálunk részleges visszatérítéseket részben használt adatokra. Ha azonban jelentős kapcsolati problémákat tapasztal, amelyek megakadályozzák, hogy az adatcsomagját a kívánt módon használja, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal segítségért.
06.Lépjen kapcsolatba velünk
Visszatérítési kérdésekkel kapcsolatban küldjön e-mailt a support@tukango.com címre. Kérjük, adja meg a rendelési számát a gyorsabb feldolgozás érdekében.