01.Ikhtisar
Di tukango, kami mendukung produk kami dengan jaminan uang kembali yang sederhana. Jika eSIM Anda belum dipasang, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh kapan saja — tanpa pertanyaan.
Kebijakan ini mencakup semua paket data eSIM yang dibeli melalui tukango.com. Kami percaya pada kebijakan yang transparan dan mengutamakan pelanggan yang melindungi pembelian Anda sejak saat Anda melakukannya.
02.Kelayakan Pengembalian
Anda berhak atas pengembalian dana penuh jika eSIM Anda belum dipasang — yaitu kode QR belum dipindai dan profil belum ditambahkan ke perangkat. Setelah eSIM dipasang, eSIM tersebut tidak lagi memenuhi syarat untuk pengembalian dana otomatis, tetapi Anda tetap dapat menghubungi tim dukungan kami: kami meninjau permintaan seperti ini satu per satu.
Tidak ada batas waktu untuk mengajukan permintaan pengembalian dana. Tanggal pembelian Anda tidak memengaruhi kelayakan pengembalian.
03.Cara Meminta Pengembalian
Anda dapat mengajukan pengembalian dana sendiri dari akun tukango Anda: buka eSIM yang bersangkutan di daftar eSIM Anda dan gunakan tombol "Permintaan Pengembalian Dana". Anda juga dapat mengirim email ke support@tukango.com dengan nomor pesanan Anda dan alamat email yang digunakan untuk pembelian. Tim kami akan memverifikasi status eSIM dan memproses pengembalian dana yang disetujui dalam waktu 3 hingga 5 hari kerja.
Pengembalian dilakukan ke metode pembayaran asli. Bergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda, mungkin diperlukan tambahan 5 hingga 10 hari kerja agar pengembalian muncul di laporan Anda.
04.Kasus yang Kami Tinjau Satu per Satu
Berikut ini tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana otomatis: eSIM yang sudah dipasang atau digunakan, paket yang masa berlakunya telah berakhir, dan pembelian top-up yang ditambahkan ke eSIM yang ada. Permintaan ini tidak ditolak secara otomatis — hubungi tim dukungan kami dan kami akan meninjau kasus Anda satu per satu.
Jika eSIM Anda tidak berfungsi karena masalah teknis di pihak kami, kami akan memberikan eSIM pengganti atau pengembalian dana penuh, terlepas dari apakah eSIM sudah dipasang atau belum.
05.Pengembalian Sebagian
Kami tidak menawarkan pengembalian sebagian untuk data yang sebagian digunakan. Namun, jika Anda mengalami masalah konektivitas yang signifikan yang menghalangi Anda menggunakan paket data Anda seperti yang dimaksud, silakan hubungi tim dukungan kami untuk bantuan.
06.Hubungi Kami
Untuk pertanyaan tentang pengembalian, kirim email ke support@tukango.com. Harap sertakan nomor pesanan Anda untuk pemrosesan yang lebih cepat.