01.Ikhtisar
Di tukango, kami mendukung produk kami dengan jaminan uang kembali yang sederhana. Jika eSIM Anda belum diaktifkan, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh — tanpa pertanyaan.
Kebijakan ini mencakup semua paket data eSIM yang dibeli melalui tukango.com. Kami percaya pada kebijakan yang transparan dan berorientasi pada pelanggan yang melindungi pembelian Anda sejak saat Anda membeli.
02.Kelayakan Pengembalian Dana
Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh jika eSIM Anda belum diaktifkan (yaitu, kode QR belum dipindai dan diinstal pada perangkat). Setelah profil eSIM diunduh dan diaktifkan pada perangkat, itu dianggap sudah digunakan dan tidak lagi memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
Permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam waktu 30 hari sejak tanggal pembelian asli. Permintaan yang diajukan setelah 30 hari akan ditinjau berdasarkan kasus per kasus.
03.Cara Meminta Pengembalian Dana
Untuk meminta pengembalian dana, kirim email ke support@tukango.com dengan nomor pesanan Anda dan alamat email yang digunakan untuk pembelian. Tim kami akan memverifikasi status eSIM dan memproses pengembalian dana Anda dalam waktu 3-5 hari kerja.
Pengembalian dana akan dikirimkan ke metode pembayaran asli. Tergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda, mungkin diperlukan waktu tambahan 5-10 hari kerja agar pengembalian dana muncul di pernyataan Anda.
04.Skenario Tidak Dapat Dikembalikan
Skenario berikut tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana: eSIM yang telah diaktifkan atau sebagian digunakan, paket yang telah kedaluwarsa setelah periode validitasnya, dan pembelian top-up yang ditambahkan ke eSIM yang ada.
Jika eSIM Anda tidak berfungsi karena masalah teknis dari pihak kami, kami akan memberikan eSIM pengganti atau mengeluarkan pengembalian dana penuh terlepas dari status aktivasi.
05.Pengembalian Dana Sebagian
Kami tidak menawarkan pengembalian dana sebagian untuk data yang sebagian digunakan. Namun, jika Anda mengalami masalah konektivitas yang signifikan yang menghalangi Anda menggunakan paket data sesuai yang diharapkan, silakan hubungi tim dukungan kami untuk bantuan.
06.Hubungi Kami
Untuk pertanyaan pengembalian dana, kirim email ke support@tukango.com. Tim konektivitas kami biasanya merespons dalam waktu 10 menit selama jam kerja. Sertakan nomor pesanan Anda untuk pemrosesan yang lebih cepat.