01.Ikhtisar
Di tukango, kami mendukung produk kami dengan jaminan uang kembali yang jelas. Jika eSIM Anda belum diaktifkan, Anda berhak mendapatkan pengembalian penuh — tanpa pertanyaan.
Kebijakan ini mencakup semua paket data eSIM yang dibeli melalui tukango.com. Kami percaya pada kebijakan yang transparan dan mengutamakan pelanggan yang melindungi pembelian Anda sejak saat Anda melakukannya.
02.Kelayakan Pengembalian
Anda berhak mendapatkan pengembalian penuh jika eSIM Anda belum diaktifkan (yaitu, QR code belum dipindai dan diinstal pada perangkat). Setelah profil eSIM diunduh dan diaktifkan pada perangkat, itu dianggap telah digunakan dan tidak lagi memenuhi syarat untuk pengembalian.
Permintaan pengembalian harus diajukan dalam waktu 30 hari dari tanggal pembelian asli. Permintaan yang diajukan setelah 30 hari akan ditinjau berdasarkan kasus per kasus.
03.Cara Meminta Pengembalian
Untuk meminta pengembalian, kirim email ke support@tukango.com dengan nomor pesanan Anda dan alamat email yang digunakan untuk pembelian. Tim kami akan memverifikasi status eSIM dan memproses pengembalian Anda dalam waktu 3 hingga 5 hari kerja.
Pengembalian dilakukan ke metode pembayaran asli. Bergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda, mungkin diperlukan tambahan 5 hingga 10 hari kerja agar pengembalian muncul di laporan Anda.
04.Skenario Non-Pengembalian
Skenario berikut tidak memenuhi syarat untuk pengembalian: eSIM yang telah diaktifkan atau sebagian digunakan, paket yang telah kedaluwarsa setelah periode validitasnya, dan pembelian top-up yang ditambahkan ke eSIM yang ada.
Jika eSIM Anda tidak berfungsi karena masalah teknis di pihak kami, kami akan memberikan eSIM pengganti atau memberikan pengembalian penuh terlepas dari status aktivasi.
05.Pengembalian Sebagian
Kami tidak menawarkan pengembalian sebagian untuk data yang sebagian digunakan. Namun, jika Anda mengalami masalah konektivitas yang signifikan yang menghalangi Anda menggunakan paket data Anda seperti yang dimaksud, silakan hubungi tim dukungan kami untuk bantuan.
06.Hubungi Kami
Untuk pertanyaan tentang pengembalian, kirim email ke support@tukango.com. Tim konektivitas kami biasanya merespons dalam waktu 10 menit selama jam kerja. Harap sertakan nomor pesanan Anda untuk pemrosesan yang lebih cepat.