Question 1

Apa itu eSIM?

Accepted Answer

eSIM (embedded SIM) adalah SIM digital yang memungkinkan Anda mengaktifkan paket seluler tanpa kartu SIM fisik. Ini terintegrasi ke dalam sebagian besar smartphone modern dan dapat diaktifkan dengan memindai QR code.

Question 2

Bagaimana cara menginstal eSIM saya?

Accepted Answer

Setelah pembelian, Anda akan menerima QR code secara instan. Buka Pengaturan ponsel Anda > Seluler/HP > Tambah eSIM, lalu pindai QR code. Seluruh proses memakan waktu sekitar 2 menit.

Question 3

Bagaimana saya tahu jika ponsel saya kompatibel dengan eSIM?

Accepted Answer

Sebagian besar ponsel yang dirilis setelah 2018 mendukung eSIM, termasuk iPhone XS dan yang lebih baru, Samsung Galaxy S20 dan yang lebih baru, serta Google Pixel 3 dan yang lebih baru. Anda dapat memeriksa dengan menekan *#06# atau mengunjungi pemeriksa kompatibilitas kami.

Question 4

Bisakah saya mempertahankan nomor ponsel saya yang ada?

Accepted Answer

Ya! eSIM Anda hanya menyediakan konektivitas data. SIM fisik Anda yang ada menjaga nomor ponsel Anda aktif untuk panggilan dan pesan. Keduanya bekerja secara bersamaan menggunakan Dual SIM.

Question 5

Apa yang terjadi jika saya kehabisan data?

Accepted Answer

Anda dapat dengan mudah mengisi ulang paket data Anda langsung dari dasbor tanpa perlu menginstal ulang apa pun. Paket data tambahan tersedia untuk tujuan yang sama kapan saja.

Question 6

Apa kebijakan pengembalian dana Anda?

Accepted Answer

Kami menawarkan jaminan uang kembali penuh untuk eSIM yang tidak terpakai. Jika Anda belum mengaktifkan eSIM Anda, Anda dapat meminta pengembalian dana kapan saja. Pembelian Anda dilindungi.

Question 7

Bisakah saya menggunakan eSIM saya sebagai hotspot?

Accepted Answer

Ya! Semua paket eSIM tukango mendukung hotspot/tethering. Bagikan koneksi Anda dengan perangkat lain seperti laptop dan tablet.

Question 8

Bisakah saya mengisi ulang data eSIM saya?

Accepted Answer

Ya, Anda dapat mengisi ulang eSIM yang ada kapan saja dari dasbor Anda. Tidak perlu menginstal eSIM baru — cukup beli data tambahan dan itu akan ditambahkan secara instan.

Question 9

Seberapa cepat saya menerima eSIM saya?

Accepted Answer

Instan! Setelah pembayaran, QR code Anda dikirim segera melalui email. Anda dapat menginstal eSIM Anda segera, bahkan sebelum perjalanan Anda.

Question 10

Apakah nomor ponsel saya akan berubah?

Accepted Answer

Tidak. eSIM Anda hanya menyediakan data. Nomor ponsel dan kartu SIM Anda yang ada tetap berfungsi untuk panggilan dan pesan. eSIM hanya menambahkan koneksi data.

Question 11

Apakah saya perlu membuka kunci ponsel saya?

Accepted Answer

Ya, perangkat Anda harus dibuka kunci operator untuk menggunakan eSIM dari tukango. Anda dapat memeriksa ini di Pengaturan > Umum > Tentang di iPhone, atau menghubungi operator Anda.

Question 12

Bisakah saya menginstal eSIM sebelum perjalanan saya?

Accepted Answer

Ya, kami merekomendasikan untuk menginstal eSIM Anda sebelum keberangkatan saat Anda memiliki WiFi. Masa berlaku paket dimulai saat Anda terhubung ke jaringan di tujuan Anda, bukan saat Anda menginstalnya.

Question 13

Apakah ada biaya roaming?

Accepted Answer

Tidak. Paket eSIM tukango menggunakan jaringan lokal secara langsung, jadi tidak ada biaya roaming. Anda hanya membayar harga paket, tanpa biaya tersembunyi.

Question 14

Jaringan apa yang akan saya hubungkan?

Accepted Answer

tukango menghubungkan Anda ke jaringan lokal premium di setiap negara. Kami bermitra dengan lebih dari 300 jaringan operator dan lebih dari 70 operator di seluruh dunia, memastikan cakupan 4G/5G yang andal.

Question 15

Bisakah saya menggunakan beberapa eSIM di ponsel saya?

Accepted Answer

Sebagian besar perangkat yang kompatibel dengan eSIM dapat menyimpan beberapa profil eSIM. Anda dapat beralih di antara mereka untuk negara yang berbeda atau menjaga SIM utama Anda aktif bersamaan dengan eSIM tukango Anda.

Question 16

Apakah tukango aman?

Accepted Answer

Ya. tukango didukung oleh infrastruktur bersertifikat GSMA, standar global untuk keamanan eSIM. Data dan transaksi Anda dilindungi dengan enkripsi terkemuka di industri.

Question 17

Bisakah saya mengaktifkan eSIM saya di pesawat?

Accepted Answer

Anda dapat menginstal eSIM di pesawat jika Anda memiliki WiFi, tetapi aktivasi memerlukan koneksi ke jaringan lokal. Kami merekomendasikan untuk menginstal sebelum keberangkatan dan mengaktifkan setelah mendarat.

Question 18

Apakah paket eSIM termasuk panggilan telepon?

Accepted Answer

Paket eSIM tukango hanya untuk data. Anda dapat melakukan panggilan menggunakan aplikasi seperti WhatsApp, FaceTime, atau Zoom melalui koneksi data Anda. SIM utama Anda menangani panggilan tradisional.

Question 19

Bagaimana cara memeriksa sisa data saya?

Accepted Answer

Masuk ke dasbor tukango Anda untuk melihat penggunaan data secara real-time, saldo yang tersisa, dan masa berlaku paket untuk semua eSIM aktif Anda.

Question 20

Apa yang terjadi jika eSIM tidak berfungsi di tujuan saya?

Accepted Answer

Hubungi tim dukungan kami yang berdedikasi — kami biasanya merespons dalam waktu 10 menit. Jika masalah tidak dapat diselesaikan, eSIM yang tidak terpakai memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh di bawah jaminan uang kembali kami.

Bagaimana kami dapat membantu Anda?

Bagaimana cara memasang eSIM?

Kehabisan data, isi ulang

Apakah ponsel saya kompatibel?

Saya ingin meminta pengembalian dana

Tim penghubung kami
hanya satu klik saja.

Email kami di

WhatsApp

Telepon

Telegram

Jelajahi berdasarkan topik

Memulai

Instalasi

Pemecahan Masalah

Penagihan & Pembayaran

Akun & Pengaturan

Kompatibilitas Perangkat

Pertanyaan yang sering diajukan

Bagaimana kami dapat membantu Anda?

Bagaimana cara memasang eSIM?

Kehabisan data, isi ulang

Apakah ponsel saya kompatibel?

Saya ingin meminta pengembalian dana

Tim penghubung kami
hanya satu klik saja.

Email kami di

WhatsApp

Telepon

Telegram

Jelajahi berdasarkan topik

Memulai

Instalasi

Pemecahan Masalah

Penagihan & Pembayaran

Akun & Pengaturan

Kompatibilitas Perangkat

Pertanyaan yang sering diajukan

Bagaimana kami dapat membantu Anda?

Bagaimana cara memasang eSIM?

Kehabisan data, isi ulang

Apakah ponsel saya kompatibel?

Saya ingin meminta pengembalian dana

Tim penghubung kamihanya satu klik saja.

Email kami di

WhatsApp

Telepon

Telegram

Jelajahi berdasarkan topik

Memulai

Instalasi

Pemecahan Masalah

Penagihan & Pembayaran

Akun & Pengaturan

Kompatibilitas Perangkat

Pertanyaan yang sering diajukan

Bagaimana kami dapat membantu Anda?

Bagaimana cara memasang eSIM?

Kehabisan data, isi ulang

Apakah ponsel saya kompatibel?

Saya ingin meminta pengembalian dana

Tim penghubung kamihanya satu klik saja.

Email kami di

WhatsApp

Telepon

Telegram

Jelajahi berdasarkan topik

Memulai

Instalasi

Pemecahan Masalah

Penagihan & Pembayaran

Akun & Pengaturan

Kompatibilitas Perangkat

Pertanyaan yang sering diajukan

Tim penghubung kami
hanya satu klik saja.

Tim penghubung kami
hanya satu klik saja.