tukango menawarkan jaminan uang kembali untuk eSIM yang tidak digunakan. Jika eSIM Anda belum diaktifkan, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh.
Kelayakan pengembalian dana
| Status | Berhak pengembalian dana? |
|---|---|
| Dibeli tetapi belum dipasang | ✅ Pengembalian dana penuh |
| Dipasang tetapi belum diaktifkan (tidak ada data yang digunakan) | ✅ Pengembalian dana penuh |
| Diaktifkan dan data sebagian digunakan | ❌ Tidak berhak |
| Data sepenuhnya digunakan | ❌ Tidak berhak |
| eSIM kedaluwarsa (tidak digunakan) | ✅ Pengembalian dana penuh |
Poin utama: "Diaktifkan" berarti eSIM Anda telah terhubung ke jaringan di tujuan Anda dan mulai menggunakan data. Hanya memasang kode QR TIDAK mengaktifkan paket.
Cara meminta pengembalian dana
Opsi 1: Email (disarankan)
Kirim email ke support@tukango.com dengan:
- Baris subjek: "Permintaan Pengembalian Dana"
- Alamat email terdaftar Anda
- Nomor pesanan (dapat ditemukan di dasbor Anda atau email konfirmasi)
- Alasan pengembalian dana (opsional)
Opsi 2: Formulir kontak
Kunjungi halaman dukungan kami dan isi formulir kontak. Pilih "Permintaan Pengembalian Dana" sebagai kategori.
Pemrosesan pengembalian dana
- Waktu tinjau: Kami biasanya merespons dalam waktu 10 menit selama jam kerja
- Waktu pemrosesan: Pengembalian dana diproses kembali ke metode pembayaran asli Anda
- Jangka waktu: 5-10 hari kerja tergantung pada bank Anda
Pengembalian dana sebagian
Jika eSIM Anda telah diaktifkan tetapi Anda mengalami masalah layanan (tidak ada cakupan, jaringan salah, dll.), hubungi tim dukungan kami. Kami meninjau kasus-kasus ini secara individual dan mungkin menawarkan pengembalian dana sebagian atau kredit.
Apakah artikel ini bermanfaat?
Umpan balik Anda membantu kami meningkatkan artikel kami.
Artikel terkait
Masih butuh bantuan?
Tim dukungan kami biasanya merespons dalam 10 menit.