tukango menawarkan jaminan uang kembali, tetapi aturannya spesifik. Berikut adalah penjelasan lengkap tentang apa yang dicakup, apa yang tidak, dan cara menangani kasus khusus.
Kelayakan pengembalian dana penuh
Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh jika:
| Status | Berhak mendapatkan pengembalian dana? |
|---|---|
| Dibeli tetapi belum diinstal | ✅ Ya |
| Diinstal tetapi belum diaktifkan (tidak ada data yang digunakan) | ✅ Ya |
| Paket kedaluwarsa tanpa pernah digunakan | ✅ Ya |
| Pesanan tujuan salah (dalam 24 jam) | ✅ Ya |
| Pembelian duplikat (dalam 24 jam) | ✅ Ya |
Tidak berhak mendapatkan pengembalian dana
Anda tidak dapat mendapatkan pengembalian dana jika:
| Status | Berhak mendapatkan pengembalian dana? |
|---|---|
| Diaktifkan dan ada data yang digunakan | ❌ Tidak |
| Sudah diisi ulang | ❌ Tidak |
| Lebih dari 30 hari sejak pembelian | ❌ Tidak |
| Pengembalian dana diminta karena ketidakcocokan perangkat Anda (Anda harus memeriksa sebelum membeli) | ❌ Terbatas |
Pengembalian dana parsial
Ada beberapa kasus di mana kami dapat menawarkan pengembalian dana parsial atau kredit toko:
- Masalah layanan: Jika Anda mengalami tidak ada cakupan, perjanjian roaming rusak, atau pemadaman yang berkepanjangan, hubungi dukungan dengan detail. Kami meninjau kasus per kasus.
- Negara yang salah diaktifkan secara tidak sengaja: Jika Anda mengaktifkan eSIM yang salah dan menghubungi kami dalam beberapa menit, kami dapat menawarkan kredit untuk yang benar.
- Batasan jaringan: Jika cakupan tujuan Anda jauh lebih buruk dari yang diiklankan, kami dapat memberikan kompensasi.
Cara meminta
Cara tercepat adalah melalui email:
- Kirim email ke support@tukango.com
- Baris subjek: "Permintaan Pengembalian Dana — [Nomor Pesanan]"
- Sertakan email terdaftar dan nomor pesanan Anda
- Jelaskan secara singkat alasannya (opsional)
Anda juga dapat menggunakan formulir kontak di halaman dukungan. Waktu respons rata-rata selama jam kerja kurang dari 10 menit.
Pemrosesan pengembalian dana
| Tahap | Waktu khas |
|---|---|
| Tinjauan & persetujuan | 10-60 menit (jam kerja) |
| Inisiasi pengembalian dana | Hari yang sama |
| Dana kembali ke bank Anda | 5-10 hari kerja |
Pengembalian dana selalu kembali ke metode pembayaran asli. Kami tidak dapat mengarahkan ke kartu atau akun yang berbeda.
Kasus khusus
Saya membeli negara yang salah
Hubungi dukungan dalam waktu 24 jam dan jangan instal eSIM. Kami akan mengembalikan pembelian yang salah dan Anda dapat membeli yang benar.
Ponsel saya tidak kompatibel
Kami sangat menyarankan memeriksa kompatibilitas sebelum membeli. Jika Anda membeli tanpa memeriksa dan menemukan ketidakcocokan, hubungi dukungan — kami dapat menawarkan pengembalian dana parsial untuk eSIM yang tidak terpasang sebagai kebijakan satu kali.
Perjalanan saya dibatalkan
Jika Anda belum menginstal eSIM, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh. Jika Anda menginstal tetapi tidak mengaktifkan (tidak bepergian), Anda masih berhak. Hubungi kami dalam waktu 30 hari sejak pembelian.
Saya ingin memperpanjang masa berlaku sebagai gantinya
Kami kadang-kadang dapat memperpanjang masa berlaku eSIM yang tidak terpakai beberapa hari sebagai alternatif pengembalian dana. Tanyakan kepada dukungan — fleksibilitas tergantung pada tujuan.
Apakah artikel ini bermanfaat?
Umpan balik Anda membantu kami meningkatkan artikel kami.
Artikel terkait
Masih butuh bantuan?
Tim dukungan kami biasanya merespons dalam 10 menit.