Kebijakan pengembalian dana dijelaskan

Kelayakan pengembalian dana penuh

Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh jika:

Kasus yang Kami Tinjau Satu per Satu

Dalam kasus berikut, hubungi tim dukungan kami dan kami akan meninjau permintaan Anda satu per satu:

Pengembalian dana parsial

Ada beberapa kasus di mana kami dapat menawarkan pengembalian dana parsial atau kredit toko:

• Masalah layanan: Jika Anda mengalami tidak ada cakupan, perjanjian roaming rusak, atau pemadaman yang berkepanjangan, hubungi dukungan dengan detail. Kami meninjau kasus per kasus.
• Negara yang salah dipasang secara tidak sengaja: Jika Anda memasang eSIM yang salah, beri tahu tim dukungan segera setelah Anda menyadarinya; setiap kasus ditinjau satu per satu dan kami mungkin dapat menawarkan kredit untuk eSIM yang benar.
• Batasan jaringan: Jika cakupan tujuan Anda jauh lebih buruk dari yang diiklankan, kami dapat memberikan kompensasi.

Cara meminta

Cara tercepat adalah melalui email:

1. Kirim email ke support@tukango.com
2. Baris subjek: "Permintaan Pengembalian Dana — [Nomor Pesanan]"
3. Sertakan email terdaftar dan nomor pesanan Anda
4. Jelaskan secara singkat alasannya (opsional)

Anda juga dapat menggunakan formulir kontak di halaman dukungan. Setiap permintaan dibaca dan dijawab oleh seseorang yang dapat melihat pesanan Anda.

Pemrosesan pengembalian dana

Pengembalian dana selalu kembali ke metode pembayaran asli. Kami tidak dapat mengarahkan ke kartu atau akun yang berbeda.

Kasus khusus

Saya membeli negara yang salah

Hubungi tim dukungan dan jangan pasang eSIM tersebut. eSIM yang tidak pernah Anda pasang dapat dikembalikan sepenuhnya kapan saja — kami akan mengembalikan dana eSIM yang salah dan Anda dapat membeli yang benar.

Ponsel saya tidak kompatibel

Kami sangat menyarankan memeriksa kompatibilitas sebelum membeli. Jika Anda membeli tanpa memeriksa dan eSIM belum dipasang, Anda dapat meminta pengembalian dana penuh kapan saja. Jika eSIM sudah dipasang, hubungi dukungan dan kami akan meninjau permintaan Anda bersama Anda.

Perjalanan saya dibatalkan

Jika Anda belum memasang eSIM, Anda dapat meminta pengembalian dana penuh kapan saja — tidak ada batas waktu. Jika Anda sudah memasangnya tetapi perjalanan tidak terlaksana, hubungi tim dukungan kami dan kami akan meninjau permintaan Anda bersama Anda.

Saya ingin memperpanjang masa berlaku sebagai gantinya

Jika perjalanan Anda ditunda, pada hampir semua paket, eSIM yang belum diinstal tetap berlaku selama 180 hari sejak pembelian, sehingga sering kali pengembalian dana sama sekali tidak diperlukan. Selain itu, jika paket Anda habis di tengah perjalanan, Anda dapat melakukan isi ulang alih-alih membeli eSIM baru.