返金ポリシー

01.概要

tukangoでは、私たちの製品を支持し、明確な返金保証を提供しています。あなたのeSIMがアクティブ化されていない場合、全額返金を受ける権利があります — 質問はありません。

このポリシーは、tukango.comを通じて購入されたすべてのeSIMデータプランに適用されます。私たちは、購入時からあなたを保護する透明で顧客第一のポリシーを信じています。

あなたのeSIMがアクティブ化されていない場合（つまり、QRコードがスキャンされてデバイスにインストールされていない場合）、全額返金の対象となります。一度eSIMプロファイルがダウンロードされ、デバイスでアクティブ化されると、それは使用済みと見なされ、返金の対象外となります。

返金リクエストは、元の購入日から30日以内に提出する必要があります。30日を過ぎて提出されたリクエストは、ケースバイケースで審査されます。

返金を要求するには、support@tukango.comに注文番号と購入時に使用したメールアドレスを記載してメールしてください。私たちのチームがeSIMの状態を確認し、3〜5営業日以内に返金を処理します。

返金は元の支払い方法に対して発行されます。あなたの銀行または支払いプロバイダーによっては、返金が明細書に表示されるまでに追加で5〜10営業日かかる場合があります。

以下のシナリオは返金の対象外です：アクティブ化されたまたは部分的に使用されたeSIM、有効期限が切れたプラン、既存のeSIMに追加されたトップアップ購入。

もしあなたのeSIMが私たちの側の技術的な問題で動作しない場合、私たちは代替のeSIMを提供するか、アクティブ化の状態に関わらず全額返金を行います。

部分的に使用されたデータに対して部分返金を提供することはありません。ただし、データプランを意図した通りに使用できない重大な接続問題が発生した場合は、サポートチームに連絡して支援を求めてください。

返金に関する問い合わせは、support@tukango.comまでメールしてください。私たちの接続チームは、通常、営業時間中に10分以内に応答します。迅速な処理のために、注文番号を含めてください。