返金ポリシー

01.概要

tukangoでは、製品に対してシンプルな返金保証を提供しています。eSIMがインストールされていない場合、いつでも全額返金を受ける権利があります—理由は問いません。

このポリシーは、tukango.comを通じて購入されたすべてのeSIMデータプランに適用されます。私たちは、購入時からあなたを保護する透明で顧客第一のポリシーを信じています。

02.返金の適格性

eSIMがインストールされていない場合（つまり、QRコードをスキャンしておらず、プロファイルを端末に追加していない場合）、全額返金の対象となります。eSIMをインストールした後は自動返金の対象外となりますが、それでもサポートチームにご連絡いただけます。こうしたご依頼は個別に検討いたします。

返金リクエストの提出に期限はありません。ご購入日は返金の適格性に影響しません。

03.返金を要求する方法

返金はtukangoアカウントからご自身でリクエストできます。eSIM一覧で該当するeSIMを開き、「返金リクエスト」ボタンをご利用ください。また、注文番号と購入時に使用したメールアドレスを記載して、support@tukango.comにメールでご連絡いただくこともできます。私たちのチームがeSIMの状態を確認し、承認された返金を3〜5営業日以内に処理します。

返金は元の支払い方法に対して発行されます。あなたの銀行または支払いプロバイダーによっては、返金が明細書に表示されるまでに追加で5〜10営業日かかる場合があります。

04.個別に検討するケース

以下は自動返金の対象外です：インストール済みまたは使用済みのeSIM、有効期限が終了したプラン、既存のeSIMに追加されたトップアップ購入。これらのご依頼が自動的に却下されることはありません。サポートチームにご連絡いただければ、お客様のケースを個別に検討いたします。

お客様のeSIMが私たちの側の技術的な問題で動作しない場合、eSIMのインストール有無にかかわらず、代替のeSIMを提供するか、全額返金を行います。

05.部分返金

部分的に使用されたデータに対して部分返金を提供することはありません。ただし、データプランを意図した通りに使用できない重大な接続問題が発生した場合は、サポートチームに連絡して支援を求めてください。

06.お問い合わせ

返金に関する問い合わせは、support@tukango.comまでメールしてください。迅速な処理のために、注文番号を含めてください。