返金ポリシー

01.概要

tukangoでは、シンプルな返金保証を提供しています。eSIMがアクティベートされていない場合、質問なしで全額返金を受ける権利があります。

このポリシーは、tukango.comを通じて購入されたすべてのeSIMデータプランを対象としています。購入した瞬間からお客様の購入を保護する透明で顧客第一のポリシーを信じています。

QRコードがスキャンされてデバイスにインストールされていない場合、eSIMが未アクティベートであれば全額返金の対象となります。eSIMプロファイルがデバイスにダウンロードされアクティベートされた場合、それは使用済みとみなされ、返金の対象外となります。

返金のリクエストは、購入日から30日以内に提出する必要があります。30日を過ぎて提出されたリクエストは、個別に審査されます。

返金をリクエストするには、注文番号と購入時に使用したメールアドレスを記載してsupport@tukango.comまでメールしてください。当社のチームがeSIMのステータスを確認し、3〜5営業日以内に返金を処理します。

返金は元の支払い方法に発行されます。銀行や支払いプロバイダーによっては、返金が明細に反映されるまでにさらに5〜10営業日かかることがあります。

以下のシナリオは返金の対象外です: アクティベート済みまたは部分的に使用されたeSIM、有効期間後に期限切れとなったプラン、既存のeSIMに追加されたトップアップ購入。

技術的な問題でeSIMが機能しない場合、アクティベーションの状態に関係なく、代替のeSIMを提供するか、全額返金いたします。

部分的に使用されたデータに対する部分返金は提供していません。ただし、データプランを意図した通りに使用できない重大な接続問題が発生した場合は、サポートチームにご連絡ください。

返金に関するお問い合わせは、support@tukango.comまでメールしてください。通常、営業時間内であれば10分以内に対応いたします。迅速な処理のために注文番号を含めてください。