tukango siūlo pinigų grąžinimo garantiją nepanaudotiems eSIM. Jei jūsų eSIM nebuvo aktyvuotas, jūs turite teisę į visą grąžinimą.
Grąžinimo tinkamumas
| Statusas | Tinkamas grąžinimui? |
|---|---|
| Įsigytas, bet neįdiegtas | ✅ Visiškas grąžinimas |
| Įdiegtas, bet neaktyvuotas (duomenys nenaudoti) | ✅ Visiškas grąžinimas |
| Aktyvuotas ir dalinai naudoti duomenys | ❌ Netinkamas |
| Duomenys visiškai sunaudoti | ❌ Netinkamas |
| eSIM pasibaigęs (nenaudotas) | ✅ Visiškas grąžinimas |
Svarbus punktas: "Aktyvuotas" reiškia, kad jūsų eSIM prisijungė prie tinklo jūsų kelionės vietoje ir pradėjo naudoti duomenis. Paprastas QR kodo įdiegimas NEaktyvuoja plano.
Kaip prašyti grąžinimo
1 variantas: El. paštas (rekomenduojama)
Siųskite el. laišką adresu support@tukango.com su:
- Tema: "Grąžinimo prašymas"
- Jūsų registruotu el. pašto adresu
- Užsakymo numeriu (randamas jūsų paskyroje arba patvirtinimo el. laiške)
- Grąžinimo priežastimi (neprivaloma)
2 variantas: Kontaktinė forma
Apsilankykite mūsų pagalbos puslapyje ir užpildykite kontaktinę formą. Pasirinkite "Grąžinimo prašymas" kaip kategoriją.
Grąžinimo apdorojimas
- Peržiūros laikas: Paprastai atsakome per 10 minučių darbo valandomis
- Apdorojimo laikas: Grąžinimai apdorojami į jūsų pradinį mokėjimo būdą
- Laikotarpis: 5-10 darbo dienų, priklausomai nuo jūsų banko
Daliniai grąžinimai
Jei jūsų eSIM buvo aktyvuotas, bet patyrėte paslaugų problemų (nėra ryšio, netinkamas tinklas ir kt.), susisiekite su mūsų pagalbos komanda. Šiuos atvejus peržiūrime individualiai ir galime pasiūlyti dalinį grąžinimą arba kreditą.
Ar šis straipsnis buvo naudingas?
Jūsų atsiliepimai padeda mums tobulinti mūsų straipsnius.
Susiję straipsniai
Vis dar reikia pagalbos?
Mūsų palaikymo komanda paprastai atsako per 10 minučių.