tukango siūlo pinigų grąžinimo garantiją, tačiau taisyklės yra specifinės. Čia pateikiama išsami informacija apie tai, kas yra apdrausta, kas ne, ir kaip tvarkyti išskirtinius atvejus.
Visiško grąžinimo tinkamumas
Jūs turite teisę į visišką grąžinimą, jei:
| Statusas | Grąžinimas galimas? |
|---|---|
| Įsigyta, bet neįdiegta | ✅ Taip |
| Planas pasibaigė, eSIM niekada nebuvo įdiegta | ✅ Taip |
| Užsakyta neteisinga kryptis (eSIM neįdiegta) | ✅ Taip |
| Dvigubas pirkimas (eSIM neįdiegta) | ✅ Taip |
Atvejai, kuriuos nagrinėjame individualiai
Šiais atvejais susisiekite su mūsų palaikymo komanda ir jūsų prašymą išnagrinėsime individualiai:
| Statusas | Grąžinimas galimas? |
|---|---|
| Įdiegta, nepriklausomai nuo duomenų naudojimo | Nagrinėjama individualiai |
| Prie esamos eSIM pridėti papildymai | Nagrinėjama individualiai |
| Įrenginio nesuderinamumas, pastebėtas jau įdiegus eSIM | Nagrinėjama individualiai |
Daliniai grąžinimai
Yra keletas atvejų, kai galime pasiūlyti dalinį grąžinimą arba parduotuvės kreditą:
- Paslaugų problemos: Jei patyrėte jokio padengimo, sutrikusius tarptinklinio ryšio susitarimus ar ilgalaikius sutrikimus, susisiekite su palaikymo tarnyba su detalėmis. Kiekvieną atvejį nagrinėjame atskirai.
- Per klaidą įdiegta neteisinga šalis: Jei įdiegėte neteisingą eSIM, praneškite palaikymo tarnybai, kai tik tai pastebėsite; kiekvienas atvejis nagrinėjamas individualiai, ir galbūt galėsime pasiūlyti kreditą, kurį bus galima panaudoti perkant teisingą eSIM.
- Tinklo apribojimai: Jei jūsų kelionės vietos padengimas buvo žymiai blogesnis nei reklamuota, galime kompensuoti.
Kaip prašyti
Greičiausias būdas yra el. paštu:
- Siųskite el. laišką adresu support@tukango.com
- Tema: "Grąžinimo prašymas — [Užsakymo numeris]"
- Įtraukite savo registruotą el. paštą ir užsakymo numerį
- Trumpai paaiškinkite priežastį (neprivaloma)
Taip pat galite naudoti kontaktinę formą palaikymo puslapyje. Kiekvieną prašymą perskaito ir į jį atsako žmogus, kuris mato jūsų užsakymą.
Grąžinimo apdorojimas
| Etapas | Tipinis laikas |
|---|---|
| Peržiūra ir patvirtinimas | Asmeninė peržiūra; be fiksuoto termino |
| Grąžinimo inicijavimas | Automatiškai, be laukimo |
| Lėšos grįžta į jūsų banką | 5-10 darbo dienų, tai tvarko jūsų bankas |
Grąžinimai visada grįžta į pradinį mokėjimo būdą. Negalime nukreipti į kitą kortelę ar sąskaitą.
Išskirtiniai atvejai
Aš nusipirkau neteisingą šalį
Susisiekite su palaikymo tarnyba ir palikite eSIM neįdiegtą. eSIM, kurios niekada neįdiegėte, gali būti visiškai grąžinama bet kada — grąžinsime pinigus už neteisingą eSIM, o jūs galėsite įsigyti teisingą.
Mano telefonas nesuderinamas
Primygtinai rekomenduojame patikrinti suderinamumą prieš perkant. Jei pirkote nepatikrinę ir eSIM nebuvo įdiegta, galite prašyti visiško grąžinimo bet kada. Jei ji jau įdiegta, susisiekite su palaikymo tarnyba ir jūsų prašymą peržiūrėsime kartu su jumis.
Mano kelionė buvo atšaukta
Jei neįdiegėte eSIM, galite prašyti visiško grąžinimo bet kada — jokio termino nėra. Jei įdiegėte, bet kelionė neįvyko, susisiekite su mūsų palaikymo komanda ir jūsų prašymą peržiūrėsime kartu su jumis.
Noriu pratęsti galiojimą vietoj to
Jei jūsų kelionė atidedama, beveik visų planų atveju neįdiegta eSIM galioja 180 dienų nuo pirkimo, todėl dažnai pinigų grąžinimo apskritai nereikia. O jei planas pasibaigs kelionės metu, galėsite jį papildyti, užuot įsigiję naują eSIM.
Ar šis straipsnis buvo naudingas?
Jūsų atsiliepimai padeda mums tobulinti mūsų straipsnius.
Susiję straipsniai
Kaip prašyti grąžinimo
Sužinokite apie mūsų pinigų grąžinimo garantiją ir kaip prašyti grąžinimo už eSIM, kurio neįdiegėte.
SkaitytiPriimami mokėjimo būdai
Visi būdai, kaip galite sumokėti už tukango eSIM — kreditinės kortelės, mobiliosios piniginės ir daugiau.
SkaitytiKaip papildyti eSIM duomenis
Pridėkite daugiau duomenų prie esamos eSIM be iš naujo įdiegimo.
Skaityti