tukango siūlo pinigų grąžinimo garantiją, tačiau taisyklės yra specifinės. Čia pateikiama išsami informacija apie tai, kas yra apdrausta, kas ne, ir kaip tvarkyti išskirtinius atvejus.
Visiško grąžinimo tinkamumas
Jūs turite teisę į visišką grąžinimą, jei:
| Statusas | Grąžinimas galimas? |
|---|---|
| Įsigyta, bet neįdiegta | ✅ Taip |
| Įdiegta, bet neaktyvuota (nebuvo naudojami duomenys) | ✅ Taip |
| Planas pasibaigė, bet niekada nebuvo naudotas | ✅ Taip |
| Užsakyta neteisinga kryptis (per 24 val.) | ✅ Taip |
| Dvigubas pirkimas (per 24 val.) | ✅ Taip |
Negrąžinami atvejai
Negalite gauti grąžinimo, jei:
| Statusas | Grąžinimas galimas? |
|---|---|
| Aktyvuota ir buvo naudojami duomenys | ❌ Ne |
| Jau papildyta | ❌ Ne |
| Praėjo daugiau nei 30 dienų nuo pirkimo | ❌ Ne |
| Grąžinimas prašomas dėl jūsų įrenginio nesuderinamumo (turėtumėte patikrinti prieš pirkdami) | ❌ Ribotas |
Daliniai grąžinimai
Yra keletas atvejų, kai galime pasiūlyti dalinį grąžinimą arba parduotuvės kreditą:
- Paslaugų problemos: Jei patyrėte jokio padengimo, sutrikusius tarptinklinio ryšio susitarimus ar ilgalaikius sutrikimus, susisiekite su palaikymo tarnyba su detalėmis. Kiekvieną atvejį nagrinėjame atskirai.
- Neteisingai aktyvuota šalis: Jei netyčia aktyvavote neteisingą eSIM ir susisiekėte su mumis per kelias minutes, galime pasiūlyti kreditą teisingam.
- Tinklo apribojimai: Jei jūsų kelionės vietos padengimas buvo žymiai blogesnis nei reklamuota, galime kompensuoti.
Kaip prašyti
Greičiausias būdas yra el. paštu:
- Siųskite el. laišką adresu support@tukango.com
- Tema: "Grąžinimo prašymas — [Užsakymo numeris]"
- Įtraukite savo registruotą el. paštą ir užsakymo numerį
- Trumpai paaiškinkite priežastį (neprivaloma)
Taip pat galite naudoti kontaktinę formą palaikymo puslapyje. Vidutinis atsakymo laikas darbo valandomis yra mažiau nei 10 minučių.
Grąžinimo apdorojimas
| Etapas | Tipinis laikas |
|---|---|
| Peržiūra ir patvirtinimas | 10-60 minučių (darbo valandomis) |
| Grąžinimo inicijavimas | Tą pačią dieną |
| Lėšos grįžta į jūsų banką | 5-10 darbo dienų |
Grąžinimai visada grįžta į pradinį mokėjimo būdą. Negalime nukreipti į kitą kortelę ar sąskaitą.
Išskirtiniai atvejai
Aš nusipirkau neteisingą šalį
Susisiekite su palaikymo tarnyba per 24 valandas ir neįdiekite eSIM. Mes grąžinsime neteisingą pirkimą ir galėsite įsigyti teisingą.
Mano telefonas nesuderinamas
Primygtinai rekomenduojame patikrinti suderinamumą prieš perkant. Jei pirkote nepatikrinę ir atradote nesuderinamumą, susisiekite su palaikymo tarnyba — galime pasiūlyti dalinį grąžinimą neįdiegtoms eSIM kaip vienkartinę malonę.
Mano kelionė buvo atšaukta
Jei neįdiegėte eSIM, turite teisę į visišką grąžinimą. Jei įdiegėte, bet neaktyvavote (nekeliaujote), vis dar turite teisę. Susisiekite su mumis per 30 dienų nuo pirkimo.
Noriu pratęsti galiojimą vietoj to
Kartais galime pratęsti nenaudotos eSIM galiojimą keliomis dienomis kaip alternatyvą grąžinimui. Klauskite palaikymo tarnybos — lankstumas priklauso nuo krypties.
Ar šis straipsnis buvo naudingas?
Jūsų atsiliepimai padeda mums tobulinti mūsų straipsnius.
Susiję straipsniai
Vis dar reikia pagalbos?
Mūsų palaikymo komanda paprastai atsako per 10 minučių.