tukango piedāvā naudas atgriešanas garantiju, taču noteikumi ir specifiski. Šeit ir pilnīgs pārskats par to, kas tiek segts, kas ne, un kā risināt sarežģītus gadījumus.
Pilnīga atmaksas atbilstība
Jūs esat tiesīgs saņemt pilnu atmaksu, ja:
| Statuss | Atmaksa iespējama? |
|---|---|
| Iegādāts, bet nav uzstādīts | ✅ Jā |
| Uzstādīts, bet nav aktivizēts (nav izmantoti dati) | ✅ Jā |
| Plāns beidzies, nekad nav izmantots | ✅ Jā |
| Nepareizs galamērķis pasūtīts (24 stundu laikā) | ✅ Jā |
| Dubults pirkums (24 stundu laikā) | ✅ Jā |
Nav tiesību uz atmaksu
Jūs nevarat saņemt atmaksu, ja:
| Statuss | Atmaksa iespējama? |
|---|---|
| Aktivizēts un izmantoti dati | ❌ Nē |
| Jau papildināts | ❌ Nē |
| Vairāk nekā 30 dienas kopš pirkuma | ❌ Nē |
| Atmaksa pieprasīta jūsu ierīces nesaderības dēļ (jums jāpārbauda pirms pirkuma) | ❌ Ierobežota |
Daļējas atmaksas
Ir daži gadījumi, kad mēs varam piedāvāt daļēju atmaksu vai veikala kredītu:
- Pakalpojumu problēmas: Ja jums nebija pārklājuma, bija bojāti viesabonēšanas līgumi vai ilgstoši pārtraukumi, sazinieties ar atbalstu ar detaļām. Mēs izskatām katru gadījumu atsevišķi.
- Nepareiza valsts aktivizēta kļūdas dēļ: Ja jūs aktivizējāt nepareizu eSIM un sazinājāties ar mums dažu minūšu laikā, mēs varam piedāvāt kredītu pareizajam.
- Tīkla ierobežojumi: Ja jūsu galamērķa pārklājums bija ievērojami sliktāks nekā reklamēts, mēs varam kompensēt.
Kā pieprasīt
Ātrākais veids ir e-pasts:
- Nosūtiet e-pastu uz support@tukango.com
- Temata rindiņa: "Atmaksas pieprasījums — [Pasūtījuma numurs]"
- Iekļaujiet savu reģistrēto e-pastu un pasūtījuma numuru
- Īsi izskaidrojiet iemeslu (pēc izvēles)
Varat arī izmantot kontaktformu atbalsta lapā. Vidējais atbildes laiks darba laikā ir mazāks par 10 minūtēm.
Atmaksas apstrāde
| Posms | Tipiskais laiks |
|---|---|
| Pārskatīšana un apstiprināšana | 10-60 minūtes (darba laikā) |
| Atmaksas uzsākšana | Tajā pašā dienā |
| Līdzekļi atpakaļ jūsu bankā | 5-10 darba dienas |
Atmaksas vienmēr tiek atgrieztas sākotnējai maksājuma metodei. Mēs nevaram novirzīt uz citu karti vai kontu.
Sarežģīti gadījumi
Es nopirku nepareizo valsti
Sazinieties ar atbalstu 24 stundu laikā un neuzstādiet eSIM. Mēs atmaksāsim nepareizo pirkumu, un jūs varat iegādāties pareizo.
Mans telefons nav saderīgs
Mēs stingri iesakām pārbaudīt saderību pirms pirkuma. Ja jūs iegādājāties, nepārbaudot, un atklājāt nesaderību, sazinieties ar atbalstu — mēs varam piedāvāt daļēju atmaksu par neuzstādītiem eSIM kā vienreizēju pieklājību.
Mans ceļojums tika atcelts
Ja neesat uzstādījis eSIM, jums ir tiesības uz pilnu atmaksu. Ja esat uzstādījis, bet neaktivizējis (neceļojāt), jums joprojām ir tiesības. Sazinieties ar mums 30 dienu laikā pēc pirkuma.
Es vēlos pagarināt derīguma termiņu
Mēs dažkārt varam pagarināt neizmantota eSIM derīguma termiņu par dažām dienām kā alternatīvu atmaksai. Jautājiet atbalstam — elastība ir atkarīga no galamērķa.
Vai šis raksts bija noderīgs?
Jūsu atsauksmes palīdz mums uzlabot mūsu rakstus.
Saistītie raksti
Vēl nepieciešama palīdzība?
Mūsu atbalsta komanda parasti atbild 10 minūšu laikā.