Atmaksas politikas skaidrojums

Pilnīga atmaksas atbilstība

Jūs esat tiesīgs saņemt pilnu atmaksu, ja:

Gadījumi, kurus izskatām individuāli

Šajos gadījumos sazinieties ar mūsu atbalsta komandu, un mēs izskatīsim jūsu pieprasījumu individuāli:

Daļējas atmaksas

Ir daži gadījumi, kad mēs varam piedāvāt daļēju atmaksu vai veikala kredītu:

• Pakalpojumu problēmas: Ja jums nebija pārklājuma, bija bojāti viesabonēšanas līgumi vai ilgstoši pārtraukumi, sazinieties ar atbalstu ar detaļām. Mēs izskatām katru gadījumu atsevišķi.
• Nepareiza valsts uzstādīta kļūdas dēļ: Ja uzstādījāt nepareizu eSIM, paziņojiet atbalstam, tiklīdz to pamanāt; katrs gadījums tiek izskatīts individuāli, un, iespējams, mēs varēsim piedāvāt kredītu pareizā eSIM iegādei.
• Tīkla ierobežojumi: Ja jūsu galamērķa pārklājums bija ievērojami sliktāks nekā reklamēts, mēs varam kompensēt.

Kā pieprasīt

Ātrākais veids ir e-pasts:

1. Nosūtiet e-pastu uz support@tukango.com
2. Temata rindiņa: "Atmaksas pieprasījums — [Pasūtījuma numurs]"
3. Iekļaujiet savu reģistrēto e-pastu un pasūtījuma numuru
4. Īsi izskaidrojiet iemeslu (pēc izvēles)

Varat arī izmantot kontaktformu atbalsta lapā. Katru pieprasījumu izlasa un uz to atbild cilvēks, kuram ir piekļuve jūsu pasūtījumam.

Atmaksas apstrāde

Atmaksas vienmēr tiek atgrieztas sākotnējai maksājuma metodei. Mēs nevaram novirzīt uz citu karti vai kontu.

Sarežģīti gadījumi

Es nopirku nepareizo valsti

Sazinieties ar atbalstu un neuzstādiet eSIM. eSIM, kuru nekad neesat uzstādījis, ir pilnībā atmaksājams jebkurā laikā — mēs atgriezīsim naudu par nepareizo eSIM, un jūs varēsiet iegādāties pareizo.

Mans telefons nav saderīgs

Mēs stingri iesakām pārbaudīt saderību pirms pirkuma. Ja iegādājāties, nepārbaudot, un eSIM nav uzstādīts, varat pieprasīt pilnu atmaksu jebkurā laikā. Ja tas jau ir uzstādīts, sazinieties ar atbalstu, un mēs izskatīsim jūsu pieprasījumu kopā ar jums.

Mans ceļojums tika atcelts

Ja neesat uzstādījis eSIM, varat pieprasīt pilnu atmaksu jebkurā laikā — termiņa ierobežojuma nav. Ja to uzstādījāt, bet ceļojums nenotika, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu, un mēs izskatīsim jūsu pieprasījumu kopā ar jums.

Es vēlos pagarināt derīguma termiņu

Ja jūsu ceļojums tiek atlikts, neuzstādīts eSIM gandrīz visu plānu gadījumā paliek derīgs 180 dienas pēc pirkuma, tāpēc atmaksa bieži vien nemaz nav nepieciešama. Turklāt, ja plāns beidzas ceļojuma laikā, varat to papildināt, nevis pirkt jaunu eSIM.