01.Oversikt
Hos tukango står vi bak våre produkter med en enkel pengene-tilbake-garanti. Hvis din eSIM ikke er aktivert, har du rett til full refusjon — ingen spørsmål stilt.
Denne policyen dekker alle eSIM dataplaner kjøpt gjennom tukango.com. Vi tror på transparente, kundeorienterte retningslinjer som beskytter ditt kjøp fra det øyeblikket du kjøper.
02.Refusjonsberettigelse
Du har rett til full refusjon hvis eSIM-en din ikke har blitt aktivert (dvs. at QR-koden ikke har blitt skannet og installert på en enhet). Når en eSIM-profil har blitt lastet ned og aktivert på en enhet, regnes den som brukt og er ikke lenger kvalifisert for refusjon.
Refusjonsforespørsler må sendes inn innen 30 dager fra den opprinnelige kjøpsdatoen. Forespørsler sendt inn etter 30 dager vil bli vurdert individuelt.
03.Hvordan be om refusjon
For å be om refusjon, send en e-post til support@tukango.com med ordrenummeret ditt og e-postadressen som ble brukt ved kjøpet. Teamet vårt vil verifisere eSIM-statusen og behandle refusjonen din innen 3-5 virkedager.
Refusjoner utstedes til den opprinnelige betalingsmetoden. Avhengig av banken din eller betalingsleverandøren, kan det ta ytterligere 5-10 virkedager før refusjonen vises på kontoutskriften din.
04.Ikke-refunderbare situasjoner
Følgende situasjoner er ikke kvalifisert for refusjon: eSIM-er som har blitt aktivert eller delvis brukt, planer som har utløpt etter gyldighetsperioden, og påfyllingskjøp lagt til en eksisterende eSIM.
Hvis eSIM-en din ikke fungerer på grunn av et teknisk problem fra vår side, vil vi enten gi en erstatnings-eSIM eller utstede full refusjon uavhengig av aktiveringsstatus.
05.Delvis refusjon
Vi tilbyr ikke delvis refusjon for delvis brukt data. Men hvis du opplever betydelige tilkoblingsproblemer som hindrer deg i å bruke dataplanen din som tiltenkt, vennligst kontakt vårt supportteam for hjelp.
06.Kontakt oss
For refusjonshenvendelser, send en e-post til support@tukango.com. Vårt tilkoblingsteam svarer vanligvis innen 10 minutter i åpningstiden. Inkluder ordrenummeret ditt for raskere behandling.