01.Oversikt
Hos tukango står vi bak produktene våre med en enkel pengene-tilbake-garanti. Hvis eSIM-en din ikke har blitt aktivert, har du rett til full refusjon — uten spørsmål.
Denne policyen dekker alle eSIM dataplaner kjøpt gjennom tukango.com. Vi tror på transparente, kundesentrerte policyer som beskytter kjøpet ditt fra det øyeblikket du gjør det.
02.Refusjonsberettigelse
Du er berettiget til full refusjon hvis eSIM-en din ikke har blitt aktivert (dvs. QR-koden har ikke blitt skannet og installert på en enhet). Når en eSIM-profil har blitt lastet ned og aktivert på en enhet, anses den som brukt og er ikke lenger berettiget til refusjon.
Refusjonsforespørsel må sendes innen 30 dager etter den opprinnelige kjøpsdatoen. Forespørsel sendt etter 30 dager vil bli vurdert fra sak til sak.
03.Hvordan Be om Refusjon
For å be om refusjon, send en e-post til support@tukango.com med bestillingsnummeret ditt og e-postadressen som ble brukt til kjøpet. Teamet vårt vil verifisere eSIM-statusen og behandle refusjonen din innen 3 til 5 virkedager.
Refusjoner utstedes til den opprinnelige betalingsmetoden. Avhengig av banken din eller betalingsleverandøren, kan det ta ytterligere 5 til 10 virkedager før refusjonen vises på kontoutskriften din.
04.Ikke-refunderbare Scenarier
Følgende scenarier er ikke berettiget til refusjon: eSIM-er som har blitt aktivert eller delvis brukt, planer som har utløpt etter gyldighetsperioden, og påfyllskjøp lagt til en eksisterende eSIM.
Hvis eSIM-en din ikke fungerer på grunn av et teknisk problem fra vår side, vil vi enten gi en erstatnings-eSIM eller utstede en full refusjon uavhengig av aktiveringsstatus.
05.Delvise Refusjoner
Vi tilbyr ikke delvise refusjoner for delvis brukte data. Men hvis du opplever betydelige tilkoblingsproblemer som hindrer deg i å bruke dataplanen din som tiltenkt, vennligst kontakt vårt støtte-team for hjelp.
06.Kontakt Oss
For refusjonsforespørsel, send en e-post til support@tukango.com. Vårt tilkoblingsteam svarer vanligvis innen 10 minutter i arbeidstiden. Vennligst inkluder bestillingsnummeret ditt for raskere behandling.