01.Oversikt
Hos tukango står vi bak produktene våre med en enkel pengene-tilbake-garanti. Hvis eSIM-en din ikke er installert, har du rett til full refusjon når som helst — ingen spørsmål stilt.
Denne policyen dekker alle eSIM dataplaner kjøpt gjennom tukango.com. Vi tror på transparente, kundesentrerte policyer som beskytter kjøpet ditt fra det øyeblikket du gjør det.
02.Refusjonsberettigelse
Du har rett til full refusjon hvis eSIM-et ditt ikke er installert — det vil si at QR-koden ikke er skannet og profilen ikke er lagt til på en enhet. Når en eSIM er installert, gir den ikke lenger rett til automatisk refusjon, men du kan likevel kontakte supportteamet vårt: vi vurderer slike henvendelser enkeltvis.
Det er ingen tidsfrist for å sende inn en refusjonsforespørsel. Kjøpsdatoen påvirker ikke retten din til refusjon.
03.Hvordan Be om Refusjon
Du kan selv be om refusjon fra tukango-kontoen din: åpne eSIM-en i eSIM-listen din og bruk knappen Be om refusjon. Du kan også sende en e-post til support@tukango.com med bestillingsnummeret ditt og e-postadressen som ble brukt til kjøpet. Teamet vårt verifiserer eSIM-statusen og behandler godkjente refusjoner innen 3 til 5 virkedager.
Refusjoner utstedes til den opprinnelige betalingsmetoden. Avhengig av banken din eller betalingsleverandøren, kan det ta ytterligere 5 til 10 virkedager før refusjonen vises på kontoutskriften din.
04.Saker Vi Vurderer Enkeltvis
Følgende gir ikke rett til automatisk refusjon: eSIM-er som er installert eller brukt, planer der gyldighetsperioden er utløpt, og påfyllskjøp lagt til en eksisterende eSIM. Disse forespørslene avvises ikke automatisk — kontakt supportteamet vårt, så vurderer vi saken din enkeltvis.
Hvis eSIM-en din ikke fungerer på grunn av et teknisk problem fra vår side, gir vi enten en erstatnings-eSIM eller utsteder full refusjon, uansett om eSIM-en er installert eller ikke.
05.Delvise Refusjoner
Vi tilbyr ikke delvise refusjoner for delvis brukte data. Men hvis du opplever betydelige tilkoblingsproblemer som hindrer deg i å bruke dataplanen din som tiltenkt, vennligst kontakt vårt støtte-team for hjelp.
06.Kontakt Oss
For refusjonsforespørsel, send en e-post til support@tukango.com. Vennligst inkluder bestillingsnummeret ditt for raskere behandling.