01.Visão Geral
Na tukango, apoiamos nossos produtos com uma garantia de devolução de dinheiro simples. Se o seu eSIM não foi ativado, você tem direito a um reembolso total — sem perguntas.
Esta política cobre todos os planos de dados eSIM adquiridos através de tukango.com. Acreditamos em políticas transparentes e centradas no cliente que protegem sua compra desde o momento da compra.
02.Elegibilidade para Reembolso
Você tem direito a um reembolso total se seu eSIM não tiver sido ativado (ou seja, o código QR não foi escaneado e instalado em um dispositivo). Uma vez que um perfil de eSIM tenha sido baixado e ativado em um dispositivo, ele é considerado usado e não é mais elegível para reembolso.
Os pedidos de reembolso devem ser enviados dentro de 30 dias a partir da data original da compra. Pedidos enviados após 30 dias serão analisados caso a caso.
03.Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para support@tukango.com com o número do seu pedido e o endereço de e-mail usado para a compra. Nossa equipe verificará o status do eSIM e processará seu reembolso em 3-5 dias úteis.
Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original. Dependendo do seu banco ou provedor de pagamento, pode levar de 5 a 10 dias úteis adicionais para que o reembolso apareça no seu extrato.
04.Cenários Não Reembolsáveis
Os seguintes cenários não são elegíveis para reembolso: eSIMs que foram ativados ou parcialmente usados, planos que expiraram após o período de validade e recargas adicionadas a um eSIM existente.
Se o seu eSIM não estiver funcionando devido a um problema técnico da nossa parte, forneceremos um eSIM de substituição ou emitiremos um reembolso total, independentemente do status de ativação.
05.Reembolsos Parciais
Não oferecemos reembolsos parciais para dados parcialmente usados. No entanto, se você enfrentar problemas significativos de conectividade que o impeçam de usar seu plano de dados conforme pretendido, entre em contato com nossa equipe de suporte para assistência.
06.Fale Conosco
Para dúvidas sobre reembolsos, envie um e-mail para support@tukango.com. Nossa equipe de conectividade geralmente responde em até 10 minutos durante o horário comercial. Inclua o número do seu pedido para um processamento mais rápido.