01.Visão Geral
Na tukango, garantimos nossos produtos com uma garantia de reembolso simples. Se o seu eSIM não foi instalado, você tem direito a um reembolso total a qualquer momento — sem perguntas.
Esta política cobre todos os planos de dados de eSIM adquiridos através de tukango.com. Acreditamos em políticas transparentes e centradas no cliente que protegem sua compra desde o momento em que você a faz.
02.Elegibilidade para Reembolso
Você tem direito a reembolso integral se o seu eSIM não tiver sido instalado — ou seja, se o código QR não tiver sido escaneado e o perfil não tiver sido adicionado a um dispositivo. Depois que um eSIM é instalado, ele deixa de ter direito a reembolso automático, mas você ainda pode entrar em contato com nossa equipe de suporte: analisamos esses pedidos individualmente.
Não há limite de prazo para enviar um pedido de reembolso. A data da sua compra não afeta o seu direito ao reembolso.
03.Como Solicitar um Reembolso
Você pode solicitar o reembolso por conta própria na sua conta tukango: abra a eSIM na sua lista de eSIMs e use o botão “Solicitar Reembolso”. Você também pode enviar um e-mail para support@tukango.com com seu número do pedido e o endereço de e-mail utilizado para a compra. Nossa equipe verifica o status da eSIM e processa os reembolsos aprovados em 3 a 5 dias úteis.
Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original. Dependendo do seu banco ou provedor de pagamento, pode levar de 5 a 10 dias úteis para que o reembolso apareça em seu extrato.
04.Casos que analisamos individualmente
Os seguintes casos não são elegíveis para reembolso automático: eSIMs que foram instaladas ou utilizadas, planos cujo período de validade terminou e compras de recarga adicionadas a uma eSIM existente. Esses pedidos não são recusados automaticamente — entre em contato com nossa equipe de suporte e analisaremos o seu caso individualmente.
Se sua eSIM não estiver funcionando devido a um problema técnico de nossa parte, forneceremos uma eSIM de substituição ou emitiremos um reembolso total, independentemente de a eSIM ter sido instalada ou não.
05.Reembolsos Parciais
Não oferecemos reembolsos parciais para dados parcialmente utilizados. No entanto, se você enfrentar problemas significativos de conectividade que impeçam o uso do seu plano de dados conforme pretendido, entre em contato com nossa equipe de suporte para assistência.
06.Entre em Contato Conosco
Para consultas sobre reembolso, envie um e-mail para support@tukango.com. Por favor, inclua seu número do pedido para um processamento mais rápido.