01.Visão Geral
Na tukango, garantimos os nossos produtos com uma garantia de devolução de dinheiro simples. Se o seu eSIM não foi ativado, tem direito a um reembolso total — sem perguntas.
Esta política cobre todos os planos de dados eSIM comprados através de tukango.com. Acreditamos em políticas transparentes e centradas no cliente que protegem a sua compra desde o momento em que compra.
02.Elegibilidade para Reembolso
Tem direito a um reembolso total se o seu eSIM não tiver sido ativado (ou seja, o código QR não tiver sido escaneado e instalado num dispositivo). Uma vez que um perfil eSIM tenha sido descarregado e ativado num dispositivo, é considerado usado e já não é elegível para reembolso.
Os pedidos de reembolso devem ser submetidos no prazo de 30 dias a partir da data de compra original. Pedidos submetidos após 30 dias serão analisados caso a caso.
03.Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, envie um email para support@tukango.com com o seu número de pedido e o endereço de email usado para a compra. A nossa equipa irá verificar o estado do eSIM e processar o seu reembolso em 3-5 dias úteis.
Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original. Dependendo do seu banco ou fornecedor de pagamento, pode demorar mais 5-10 dias úteis para o reembolso aparecer no seu extrato.
04.Cenários Não Reembolsáveis
Os seguintes cenários não são elegíveis para reembolso: eSIMs que foram ativados ou parcialmente usados, planos que expiraram após o seu período de validade e compras de recarga adicionadas a um eSIM existente.
Se o seu eSIM não estiver a funcionar devido a um problema técnico da nossa parte, iremos fornecer um eSIM de substituição ou emitir um reembolso total, independentemente do estado de ativação.
05.Reembolsos Parciais
Não oferecemos reembolsos parciais para dados parcialmente usados. No entanto, se tiver problemas significativos de conectividade que o impeçam de usar o seu plano de dados conforme pretendido, entre em contacto com a nossa equipa de suporte para assistência.
06.Contacte-nos
Para questões de reembolso, envie um email para support@tukango.com. A nossa equipa de conectividade normalmente responde em 10 minutos durante o horário comercial. Inclua o seu número de pedido para um processamento mais rápido.