01.Visão Geral
Na tukango, apoiamos nossos produtos com uma garantia de reembolso simples. Se o seu eSIM não foi instalado, você tem direito a um reembolso total a qualquer momento — sem perguntas.
Esta política cobre todos os planos de dados eSIM adquiridos através de tukango.com. Acreditamos em políticas transparentes e centradas no cliente que protegem sua compra desde o momento em que a realiza.
02.Elegibilidade para Reembolso
Tem direito a reembolso integral se o seu eSIM não tiver sido instalado — ou seja, se o código QR não tiver sido lido e o perfil não tiver sido adicionado a um dispositivo. Depois de um eSIM ser instalado, deixa de ter direito a reembolso automático, mas pode sempre contactar a nossa equipa de apoio ao cliente: analisamos estes pedidos individualmente.
Não há limite de prazo para enviar um pedido de reembolso. A data da sua compra não afeta o seu direito ao reembolso.
03.Como Solicitar um Reembolso
Pode solicitar o reembolso por si próprio a partir da sua conta tukango: abra a eSIM na sua lista de eSIMs e utilize o botão “Solicitar Reembolso”. Pode também enviar um e-mail para support@tukango.com com o seu número do pedido e o endereço de e-mail utilizado na compra. A nossa equipa verifica o estado da eSIM e processa os reembolsos aprovados no prazo de 3 a 5 dias úteis.
Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original. Dependendo do seu banco ou provedor de pagamento, pode levar de 5 a 10 dias úteis adicionais para que o reembolso apareça em seu extrato.
04.Casos que analisamos individualmente
Os seguintes casos não são elegíveis para reembolso automático: eSIMs que foram instaladas ou utilizadas, planos cujo período de validade terminou e compras de recarga adicionadas a uma eSIM existente. Estes pedidos não são recusados automaticamente — contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e analisaremos o seu caso individualmente.
Se a sua eSIM não estiver a funcionar devido a um problema técnico da nossa parte, forneceremos uma eSIM de substituição ou emitiremos um reembolso total, independentemente de a eSIM ter sido instalada ou não.
05.Reembolsos Parciais
Não oferecemos reembolsos parciais para dados parcialmente utilizados. No entanto, se você enfrentar problemas de conectividade significativos que impeçam o uso do seu plano de dados como pretendido, entre em contato com nossa equipe de suporte para assistência.
06.Entre em Contato Conosco
Para consultas sobre reembolsos, envie um e-mail para support@tukango.com. Por favor, inclua seu número do pedido para um processamento mais rápido.