01.Visão Geral
Na tukango, apoiamos nossos produtos com uma garantia de devolução do dinheiro simples. Se sua eSIM não foi ativada, você tem direito a um reembolso total — sem perguntas.
Esta política cobre todos os planos de dados eSIM adquiridos através de tukango.com. Acreditamos em políticas transparentes e centradas no cliente que protegem sua compra desde o momento em que a realiza.
02.Elegibilidade para Reembolso
Você é elegível para um reembolso total se sua eSIM não foi ativada (ou seja, o código QR não foi escaneado e instalado em um dispositivo). Uma vez que um perfil de eSIM tenha sido baixado e ativado em um dispositivo, ele é considerado utilizado e não é mais elegível para reembolso.
Os pedidos de reembolso devem ser enviados dentro de 30 dias a partir da data da compra original. Pedidos enviados após 30 dias serão analisados caso a caso.
03.Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para support@tukango.com com seu número do pedido e o endereço de e-mail utilizado para a compra. Nossa equipe verificará o status da eSIM e processará seu reembolso dentro de 3 a 5 dias úteis.
Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original. Dependendo do seu banco ou provedor de pagamento, pode levar de 5 a 10 dias úteis adicionais para que o reembolso apareça em seu extrato.
04.Cenários Não Reembolsáveis
Os seguintes cenários não são elegíveis para reembolso: eSIMs que foram ativadas ou parcialmente utilizadas, planos que expiraram após seu período de validade e compras de recarga adicionadas a uma eSIM existente.
Se sua eSIM não estiver funcionando devido a um problema técnico da nossa parte, forneceremos uma eSIM de substituição ou emitiremos um reembolso total, independentemente do status de ativação.
05.Reembolsos Parciais
Não oferecemos reembolsos parciais para dados parcialmente utilizados. No entanto, se você enfrentar problemas de conectividade significativos que impeçam o uso do seu plano de dados como pretendido, entre em contato com nossa equipe de suporte para assistência.
06.Entre em Contato Conosco
Para consultas sobre reembolsos, envie um e-mail para support@tukango.com. Nossa equipe de conectividade normalmente responde dentro de 10 minutos durante o horário comercial. Por favor, inclua seu número do pedido para um processamento mais rápido.