Question 1

O que é um eSIM?

Accepted Answer

Um eSIM (SIM embutido) é um SIM digital que permite ativar um plano celular sem um cartão SIM físico. Está integrado na maioria dos smartphones modernos e pode ser ativado através da leitura de um QR code.

Question 2

Como instalo o meu eSIM?

Accepted Answer

Após a compra, você receberá um QR code instantaneamente. Vá às Configurações do seu telefone > Celular/Móvel > Adicionar eSIM, e depois escaneie o QR code. Todo o processo leva cerca de 2 minutos.

Question 3

Como sei se o meu telefone é compatível com eSIM?

Accepted Answer

A maioria dos telefones lançados após 2018 suporta eSIM, incluindo iPhone XS e posteriores, Samsung Galaxy S20 e posteriores, e Google Pixel 3 e posteriores. Você pode verificar discando *#06# ou visitando nosso verificador de compatibilidade.

Question 4

Posso manter o meu número de telefone existente?

Accepted Answer

Sim! O seu eSIM fornece apenas conectividade de dados. O seu SIM físico existente mantém o seu número de telefone ativo para chamadas e mensagens. Ambos funcionam simultaneamente usando Dual SIM.

Question 5

O que acontece se eu ficar sem dados?

Accepted Answer

Você pode facilmente recarregar o seu plano de dados diretamente do seu painel sem reinstalar nada. Pacotes de dados adicionais estão disponíveis para o mesmo destino a qualquer momento.

Question 6

Qual é a sua política de reembolso?

Accepted Answer

Oferecemos uma garantia de reembolso total em eSIMs não utilizados. Se você não instalou o seu eSIM, pode solicitar um reembolso a qualquer momento — não há prazo. Se ele já foi instalado, a nossa equipe de suporte analisa a sua solicitação com você.

Question 7

Posso usar o meu eSIM como um hotspot?

Accepted Answer

Sim! Todos os planos de eSIM da tukango suportam hotspot/tethering. Compartilhe sua conexão com outros dispositivos, como laptops e tablets.

Question 8

Posso recarregar os dados do meu eSIM?

Accepted Answer

Sim, você pode recarregar o seu eSIM existente a qualquer momento a partir do seu painel. Não é necessário instalar um novo eSIM — basta comprar dados adicionais e eles são adicionados instantaneamente.

Question 9

Com que rapidez recebo o meu eSIM?

Accepted Answer

Instantaneamente! Após o pagamento, o seu QR code é enviado imediatamente por e-mail. Você pode instalar o seu eSIM imediatamente, mesmo antes da sua viagem.

Question 10

O meu número de telefone vai mudar?

Accepted Answer

Não. O seu eSIM fornece apenas dados. O seu número de telefone existente e o cartão SIM continuam a funcionar para chamadas e mensagens. O eSIM simplesmente adiciona uma conexão de dados.

Question 11

Preciso desbloquear o meu telefone?

Accepted Answer

Sim, o seu dispositivo deve estar desbloqueado pela operadora para usar um eSIM da tukango. Você pode verificar isso em Configurações > Geral > Sobre no iPhone, ou entrar em contato com a sua operadora.

Question 12

Posso instalar o eSIM antes da minha viagem?

Accepted Answer

Sim, recomendamos instalar o seu eSIM antes da partida enquanto você tem WiFi. A validade do plano começa quando você se conecta a uma rede no seu destino, não quando o instala.

Question 13

Existem taxas de roaming?

Accepted Answer

Não. Os planos de eSIM da tukango utilizam redes locais diretamente, portanto, não há taxas de roaming. Você paga apenas o preço do plano, sem taxas ocultas.

Question 14

A que redes vou me conectar?

Accepted Answer

A tukango conecta-o a redes locais premium em cada país. Fazemos parceria com mais de 230 redes de operadoras em mais de 190 países, garantindo cobertura 4G/5G fiável.

Question 15

Posso usar múltiplos eSIMs no meu telefone?

Accepted Answer

A maioria dos dispositivos compatíveis com eSIM pode armazenar múltiplos perfis de eSIM. Você pode alternar entre eles para diferentes países ou manter o seu SIM principal ativo ao lado do seu eSIM da tukango.

Question 16

A tukango é segura?

Accepted Answer

Sim. A tukango é alimentada por uma infraestrutura certificada pela GSMA, o padrão global para segurança de eSIM. Seus dados e transações estão protegidos com criptografia de ponta.

Question 17

Posso ativar o meu eSIM no avião?

Accepted Answer

Você pode instalar o eSIM no avião se tiver WiFi, mas a ativação requer a conexão a uma rede local. Recomendamos instalar antes da partida e ativar ao aterrissar.

Question 18

Os planos de eSIM incluem chamadas telefónicas?

Accepted Answer

Os planos de eSIM da tukango são apenas para dados. Você pode fazer chamadas usando aplicativos como WhatsApp, FaceTime ou Zoom através da sua conexão de dados. O seu SIM principal lida com chamadas tradicionais.

Question 19

Como posso verificar os meus dados restantes?

Accepted Answer

Faça login no seu painel da tukango para ver o uso de dados em tempo real, saldo restante e validade do plano para todos os seus eSIMs ativos.

Question 20

E se o eSIM não funcionar no meu destino?

Accepted Answer

Entre em contato com nossa equipe de suporte dedicada. Um eSIM que você nunca instalou é reembolsável na íntegra a qualquer momento. Se ele já foi instalado, a nossa equipe analisa a solicitação com você.

Como podemos ajudá-lo?

Como instalo o eSIM?

Sem dados, recarregar

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