tukango oferece uma garantia de devolução do dinheiro para eSIMs não utilizados. Se o seu eSIM não foi ativado, você tem direito a um reembolso total.
Elegibilidade para reembolso
| Status | Elegível para reembolso? |
|---|---|
| Comprado mas não instalado | ✅ Reembolso total |
| Instalado mas não ativado (sem uso de dados) | ✅ Reembolso total |
| Ativado e dados parcialmente usados | ❌ Não elegível |
| Dados totalmente consumidos | ❌ Não elegível |
| eSIM expirado (não utilizado) | ✅ Reembolso total |
Ponto chave: "Ativado" significa que o seu eSIM se conectou a uma rede no seu destino e começou a consumir dados. Apenas instalar o código QR NÃO ativa o plano.
Como solicitar um reembolso
Opção 1: Email (recomendado)
Envie um email para support@tukango.com com:
- Assunto: "Pedido de Reembolso"
- Seu endereço de email registrado
- Número do pedido (encontrado no seu painel ou email de confirmação)
- Motivo do reembolso (opcional)
Opção 2: Formulário de contato
Visite nossa página de suporte e preencha o formulário de contato. Selecione "Pedido de Reembolso" como a categoria.
Processamento de reembolso
- Tempo de revisão: Normalmente respondemos dentro de 10 minutos durante o horário comercial
- Tempo de processamento: Os reembolsos são processados de volta para o seu método de pagamento original
- Prazo: 5-10 dias úteis dependendo do seu banco
Reembolsos parciais
Se o seu eSIM foi ativado mas você teve problemas de serviço (sem cobertura, rede errada, etc.), entre em contato com nossa equipe de suporte. Analisamos esses casos individualmente e podemos oferecer um reembolso parcial ou crédito.
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Nossa equipe de suporte normalmente responde dentro de 10 minutos.