tukango oferece uma garantia de devolução do dinheiro, mas as regras são específicas. Aqui está uma explicação completa do que está coberto, o que não está e como lidar com casos especiais.
Elegibilidade para reembolso total
Você é elegível para um reembolso total se:
| Status | Reembolso elegível? |
|---|---|
| Comprado mas não instalado | ✅ Sim |
| Plano expirado, eSIM nunca instalado | ✅ Sim |
| Destino errado encomendado (eSIM não instalado) | ✅ Sim |
| Compra duplicada (eSIM não instalado) | ✅ Sim |
Casos que analisamos individualmente
Nestes casos, contacte a nossa equipa de suporte e analisaremos o seu pedido individualmente:
| Status | Reembolso elegível? |
|---|---|
| Instalado, com ou sem utilização de dados | Analisado individualmente |
| Compras de recarga adicionadas a um eSIM existente | Analisado individualmente |
| Incompatibilidade do dispositivo descoberta após a instalação do eSIM | Analisado individualmente |
Reembolsos parciais
Existem alguns casos onde podemos oferecer um reembolso parcial ou crédito na loja:
- Problemas de serviço: Se você experimentou falta de cobertura, acordos de roaming quebrados ou interrupções prolongadas, entre em contato com o suporte com detalhes. Analisamos caso a caso.
- País errado instalado por engano: Se instalou o eSIM errado, avise o suporte assim que se aperceber; cada caso é analisado individualmente e talvez possamos oferecer crédito para o eSIM correto.
- Limitações de rede: Se a cobertura do seu destino foi significativamente pior do que anunciado, podemos compensar.
Como solicitar
A maneira mais rápida é por e-mail:
- Envie um e-mail para support@tukango.com
- Linha de assunto: "Pedido de Reembolso — [Número do Pedido]"
- Inclua seu e-mail registrado e número do pedido
- Explique brevemente o motivo (opcional)
Você também pode usar o formulário de contato na página de suporte. Cada solicitação é lida e respondida por uma pessoa com acesso ao seu pedido.
Processamento de reembolso
| Etapa | Tempo típico |
|---|---|
| Revisão & aprovação | Análise feita por uma pessoa; sem prazo fixo |
| Início do reembolso | Automático, sem espera |
| Fundos de volta ao seu banco | 5-10 dias úteis, a cargo do seu banco |
Os reembolsos sempre retornam ao método de pagamento original. Não podemos redirecionar para um cartão ou conta diferente.
Casos especiais
Comprei o país errado
Contacte o suporte e não instale o eSIM. Um eSIM que você nunca instalou é reembolsável na íntegra a qualquer momento — reembolsaremos o eSIM errado e poderá comprar o correto.
Meu telefone não é compatível
Recomendamos fortemente verificar a compatibilidade antes de comprar. Se você comprou sem verificar e o eSIM não foi instalado, pode solicitar um reembolso total a qualquer momento. Se já tiver sido instalado, contacte o suporte e analisaremos o seu pedido consigo.
Minha viagem foi cancelada
Se você não instalou o eSIM, pode solicitar um reembolso total a qualquer momento — não há prazo. Se o instalou, mas a viagem não aconteceu, contacte a nossa equipa de suporte e analisaremos o seu pedido consigo.
Quero estender a validade em vez disso
Se a sua viagem for adiada, um eSIM que ainda não instalou mantém-se válido durante 180 dias a contar da data de compra em quase todos os planos, pelo que muitas vezes nem é preciso pedir um reembolso. E, se um plano acabar durante a viagem, pode fazer uma recarga em vez de comprar um novo eSIM.
Este artigo foi útil?
Seu feedback nos ajuda a melhorar nossos artigos.
Artigos relacionados
Como solicitar um reembolso
Saiba mais sobre a nossa garantia de devolução do dinheiro e como solicitar um reembolso para um eSIM que você não instalou.
LerMétodos de pagamento aceites
Todas as formas de pagar um eSIM tukango — cartões de crédito, carteiras móveis e mais.
LerComo recarregar dados do seu eSIM
Adicione mais dados ao seu eSIM existente sem reinstalar.
Ler