01.Обзор
В tukango мы поддерживаем наши продукты с понятной гарантией возврата денег. Если ваша eSIM не была активирована, вы имеете право на полный возврат — без лишних вопросов.
Эта политика охватывает все планы данных eSIM, приобретенные через tukango.com. Мы верим в прозрачные, ориентированные на клиента политики, которые защищают вашу покупку с момента ее совершения.
02.Право на возврат
Вы имеете право на полный возврат, если ваша eSIM не была активирована (т.е. QR-код не был отсканирован и установлен на устройстве). Как только профиль eSIM был загружен и активирован на устройстве, он считается использованным и больше не подлежит возврату.
Запросы на возврат должны быть поданы в течение 30 дней с момента первоначальной даты покупки. Запросы, поданные после 30 дней, будут рассматриваться в индивидуальном порядке.
03.Как запросить возврат
Чтобы запросить возврат, отправьте электронное письмо на support@tukango.com с вашим номером заказа и адресом электронной почты, использованным для покупки. Наша команда проверит статус eSIM и обработает ваш возврат в течение 3-5 рабочих дней.
Возвраты осуществляются на оригинальный способ оплаты. В зависимости от вашего банка или платежного провайдера, может потребоваться дополнительно 5-10 рабочих дней, чтобы возврат отразился в вашем отчете.
04.Сценарии без возврата
Следующие сценарии не подлежат возврату: eSIM, которые были активированы или частично использованы, планы, срок действия которых истек после их срока действия, и покупки пополнения, добавленные к существующей eSIM.
Если ваша eSIM не работает из-за технической проблемы с нашей стороны, мы либо предоставим замену eSIM, либо осуществим полный возврат независимо от статуса активации.
05.Частичные возвраты
Мы не предлагаем частичные возвраты за частично использованные данные. Однако, если вы испытываете значительные проблемы с подключением, которые мешают вам использовать ваш план данных по назначению, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения помощи.
06.Свяжитесь с нами
Для запросов о возврате отправьте электронное письмо на support@tukango.com. Наша команда по подключению обычно отвечает в течение 10 минут в рабочее время. Пожалуйста, укажите ваш номер заказа для более быстрого обслуживания.