01.Обзор
В tukango мы поддерживаем наши продукты с простой гарантией возврата денег. Если ваша eSIM не была установлена, вы имеете право на полный возврат средств в любое время — без лишних вопросов.
Эта политика охватывает все планы данных eSIM, приобретенные через tukango.com. Мы верим в прозрачные, ориентированные на клиента политики, которые защищают вашу покупку с момента ее совершения.
02.Право на возврат
Вы имеете право на полный возврат средств, если ваша eSIM не была установлена — то есть QR-код не был отсканирован и профиль не был добавлен на устройство. После установки eSIM больше не подлежит автоматическому возврату, но вы всё равно можете обратиться в нашу службу поддержки: мы рассматриваем такие обращения индивидуально.
Срок подачи запроса на возврат не ограничен. Дата покупки не влияет на ваше право на возврат.
03.Как запросить возврат
Вы можете запросить возврат самостоятельно в своём аккаунте tukango: откройте eSIM в списке ваших eSIM и нажмите кнопку «Запросить возврат». Вы также можете написать на support@tukango.com, указав номер заказа и адрес электронной почты, использованный при покупке. Наша команда проверит статус eSIM и обработает одобренные возвраты в течение 3-5 рабочих дней.
Возвраты осуществляются на оригинальный способ оплаты. В зависимости от вашего банка или платежного провайдера, может потребоваться дополнительно 5-10 рабочих дней, чтобы возврат отразился в вашем отчете.
04.Случаи, которые мы рассматриваем индивидуально
Автоматическому возврату не подлежат: eSIM, которые были установлены или использованы, планы с истёкшим сроком действия, а также пополнения, добавленные к существующей eSIM. Такие запросы не отклоняются автоматически — обратитесь в нашу службу поддержки, и мы рассмотрим ваш случай индивидуально.
Если ваша eSIM не работает из-за технической проблемы с нашей стороны, мы либо предоставим замену eSIM, либо осуществим полный возврат — независимо от того, была ли eSIM установлена.
05.Частичные возвраты
Мы не предлагаем частичные возвраты за частично использованные данные. Однако, если вы испытываете значительные проблемы с подключением, которые мешают вам использовать ваш план данных по назначению, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения помощи.
06.Свяжитесь с нами
Для запросов о возврате отправьте электронное письмо на support@tukango.com. Пожалуйста, укажите ваш номер заказа для более быстрого обслуживания.