01.Обзор
В tukango мы поддерживаем наши продукты с простой гарантией возврата денег. Если ваш eSIM не был активирован, вы имеете право на полный возврат — без вопросов.
Эта политика охватывает все планы данных eSIM, приобретенные через tukango.com. Мы верим в прозрачные, ориентированные на клиента политики, которые защищают вашу покупку с момента приобретения.
02.Право на возврат
Вы имеете право на полный возврат средств, если ваш eSIM не был активирован (т.е. QR-код не был отсканирован и установлен на устройстве). После того как профиль eSIM был загружен и активирован на устройстве, он считается использованным и не подлежит возврату.
Запросы на возврат должны быть поданы в течение 30 дней с даты первоначальной покупки. Запросы, поданные после 30 дней, будут рассматриваться в индивидуальном порядке.
03.Как запросить возврат
Чтобы запросить возврат, отправьте письмо на support@tukango.com с номером вашего заказа и адресом электронной почты, использованным при покупке. Наша команда проверит статус eSIM и обработает ваш возврат в течение 3-5 рабочих дней.
Возвраты производятся на оригинальный способ оплаты. В зависимости от вашего банка или поставщика платежей, может потребоваться дополнительное время от 5 до 10 рабочих дней, чтобы возврат отобразился в вашей выписке.
04.Сценарии без возврата
Следующие сценарии не подлежат возврату: eSIM, которые были активированы или частично использованы, планы, срок действия которых истек, и пополнения, добавленные к существующему eSIM.
Если ваш eSIM не работает из-за технической проблемы с нашей стороны, мы предоставим замену eSIM или осуществим полный возврат средств независимо от статуса активации.
05.Частичные возвраты
Мы не предлагаем частичные возвраты за частично использованные данные. Однако, если у вас возникли значительные проблемы с подключением, которые мешают использовать ваш тарифный план, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения помощи.
06.Свяжитесь с нами
По вопросам возврата пишите на support@tukango.com. Наша команда по подключению обычно отвечает в течение 10 минут в рабочее время. Укажите номер вашего заказа для более быстрого обработки.