01.Prehľad
V tukango stojíme za našimi produktmi s jednoduchou zárukou vrátenia peňazí. Ak vaša eSIM nebola nainštalovaná, máte nárok na plné vrátenie peňazí kedykoľvek — bez otázok.
Táto politika sa vzťahuje na všetky eSIM dátové plány zakúpené prostredníctvom tukango.com. Veríme v transparentné, zákazníkom orientované politiky, ktoré chránia váš nákup od okamihu, keď ho uskutočníte.
02.Oprávnenosť na vrátenie peňazí
Máte nárok na plné vrátenie peňazí, ak vaša eSIM nebola nainštalovaná — teda QR kód nebol naskenovaný a profil nebol pridaný do zariadenia. Po nainštalovaní eSIM už nárok na automatické vrátenie peňazí nevzniká, stále sa však môžete obrátiť na náš tím podpory: tieto žiadosti posudzujeme individuálne.
Na podanie žiadosti o vrátenie peňazí sa nevzťahuje žiadna lehota. Dátum nákupu nemá na váš nárok vplyv.
03.Ako požiadať o vrátenie peňazí
O vrátenie peňazí môžete požiadať sami zo svojho účtu tukango: otvorte eSIM v zozname svojich eSIM a použite tlačidlo „Požiadať o vrátenie“. Môžete tiež poslať e-mail na support@tukango.com s číslom objednávky a e-mailovou adresou použitou pri nákupe. Náš tím overí stav eSIM a schválené vrátenia peňazí spracuje do 3 až 5 pracovných dní.
Vrátenia peňazí sú vydávané na pôvodnú platobnú metódu. V závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platby môže trvať ďalších 5 až 10 pracovných dní, kým sa vrátenie peňazí objaví na vašej správe.
04.Prípady, ktoré posudzujeme individuálne
Nasledujúce prípady nemajú nárok na automatické vrátenie peňazí: eSIM, ktoré boli nainštalované alebo použité, plány, ktorých doba platnosti sa skončila, a dobitia pridané k existujúcej eSIM. Tieto žiadosti sa nezamietajú automaticky — obráťte sa na náš tím podpory a váš prípad posúdime individuálne.
Ak vaša eSIM nefunguje z dôvodu technického problému na našej strane, poskytneme náhradnú eSIM alebo vrátime peniaze v plnej výške — bez ohľadu na to, či bola eSIM nainštalovaná.
05.Čiastočné vrátenia peňazí
Nepožadujeme čiastočné vrátenia peňazí za čiastočne použité dáta. Avšak, ak zažívate významné problémy s pripojením, ktoré vám bránia používať váš dátový plán podľa zamýšľaného účelu, prosím, kontaktujte náš tím podpory na pomoc.
06.Kontaktujte nás
Pre otázky týkajúce sa vrátenia peňazí pošlite e-mail na support@tukango.com. Prosím, uveďte svoje objednávkové číslo pre rýchlejšie spracovanie.