01.Prehľad
V tukango stojíme za našimi produktmi s jednoduchou zárukou vrátenia peňazí. Ak vaša eSIM nebola aktivovaná, máte nárok na plné vrátenie peňazí — bez otázok.
Tieto zásady pokrývajú všetky eSIM dátové plány zakúpené prostredníctvom tukango.com. Veríme v transparentné, zákaznícky orientované zásady, ktoré chránia váš nákup od okamihu, keď ho uskutočníte.
02.Oprávnenosť na vrátenie peňazí
Máte nárok na plnú refundáciu, ak vaša eSIM nebola aktivovaná (t.j. QR kód nebol naskenovaný a nainštalovaný na zariadení). Akonáhle je eSIM profil stiahnutý a aktivovaný na zariadení, považuje sa za použitý a už nie je možné ho refundovať.
Žiadosti o refundáciu musia byť podané do 30 dní od pôvodného dátumu nákupu. Žiadosti podané po 30 dňoch budú posudzované individuálne.
03.Ako požiadať o refundáciu
Ak chcete požiadať o refundáciu, pošlite email na support@tukango.com s číslom objednávky a emailovou adresou použitou pri nákupe. Náš tím overí stav eSIM a spracuje vašu refundáciu do 3-5 pracovných dní.
Refundácie sú vydávané na pôvodný spôsob platby. V závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platby môže trvať ďalších 5-10 pracovných dní, kým sa refundácia objaví na vašom výpise.
04.Scenáre bez nároku na refundáciu
Nasledujúce scenáre nie sú oprávnené na refundáciu: eSIM, ktoré boli aktivované alebo čiastočne použité, plány, ktoré vypršali po skončení ich platnosti, a dobitia pridané k existujúcej eSIM.
Ak vaša eSIM nefunguje kvôli technickému problému na našej strane, poskytneme buď náhradnú eSIM, alebo vydáme plnú refundáciu bez ohľadu na stav aktivácie.
05.Čiastočné refundácie
Neponúkame čiastočné refundácie za čiastočne použité dáta. Ak však zažijete významné problémy s pripojením, ktoré vám bránia v používaní vášho dátového plánu podľa očakávania, kontaktujte náš tím podpory pre pomoc.
06.Kontaktujte nás
Pre otázky týkajúce sa refundácie pošlite email na support@tukango.com. Náš tím pre pripojenie zvyčajne odpovedá do 10 minút počas pracovných hodín. Pre rýchlejšie spracovanie uveďte číslo objednávky.