01.Prehľad
V tukango stojíme za našimi produktmi s jednoduchou zárukou vrátenia peňazí. Ak váš eSIM nebol aktivovaný, máte nárok na plnú refundáciu — bez otázok.
Táto politika sa vzťahuje na všetky eSIM dátové plány zakúpené prostredníctvom tukango.com. Veríme v transparentné, zákazníkom orientované politiky, ktoré chránia váš nákup od okamihu, keď ho uskutočníte.
02.Oprávnenosť na vrátenie peňazí
Máte nárok na plnú refundáciu, ak váš eSIM nebol aktivovaný (t.j. QR kód nebol naskenovaný a nainštalovaný na zariadení). Akonáhle bol profil eSIM stiahnutý a aktivovaný na zariadení, považuje sa za použitý a nie je už oprávnený na vrátenie peňazí.
Žiadosti o vrátenie peňazí musia byť podané do 30 dní od pôvodného dátumu nákupu. Žiadosti podané po 30 dňoch budú posúdené individuálne.
03.Ako požiadať o vrátenie peňazí
Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, pošlite e-mail na support@tukango.com s vaším objednávkovým číslom a e-mailovou adresou použitou na nákup. Náš tím overí stav eSIM a spracuje vašu refundáciu do 3 až 5 pracovných dní.
Vrátenia peňazí sú vydávané na pôvodnú platobnú metódu. V závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platby môže trvať ďalších 5 až 10 pracovných dní, kým sa vrátenie peňazí objaví na vašej správe.
04.Scenáre, ktoré nie sú oprávnené na vrátenie peňazí
Nasledujúce scenáre nie sú oprávnené na vrátenie peňazí: eSIM, ktoré boli aktivované alebo čiastočne použité, plány, ktoré vypršali po ich platnosti, a doplnkové nákupy pridané k existujúcemu eSIM.
Ak váš eSIM nefunguje z dôvodu technickej chyby na našej strane, poskytneme buď náhradný eSIM, alebo vydáme plnú refundáciu bez ohľadu na stav aktivácie.
05.Čiastočné vrátenia peňazí
Nepožadujeme čiastočné vrátenia peňazí za čiastočne použité dáta. Avšak, ak zažívate významné problémy s pripojením, ktoré vám bránia používať váš dátový plán podľa zamýšľaného účelu, prosím, kontaktujte náš tím podpory na pomoc.
06.Kontaktujte nás
Pre otázky týkajúce sa vrátenia peňazí pošlite e-mail na support@tukango.com. Náš tím pre pripojenie zvyčajne odpovedá do 10 minút počas pracovných hodín. Prosím, uveďte svoje objednávkové číslo pre rýchlejšie spracovanie.