01.Pregled
Pri tukango stojimo za našimi izdelki s preprostim jamstvom za vračilo denarja. Če vaš eSIM ni bil nameščen, imate pravico do popolnega vračila kadar koli — brez vprašanj.
Ta politika pokriva vse eSIM podatkovne pakete, kupljene preko tukango.com. Verjamemo v pregledne politike, osredotočene na stranke, ki ščitijo vašo nakupno izkušnjo od trenutka, ko jo opravite.
02.Upravičenost do vračila
Do celotnega vračila kupnine ste upravičeni, če vaš eSIM ni bil nameščen — torej koda QR ni bila optično prebrana in profil ni bil dodan v napravo. Ko je eSIM enkrat nameščen, ni več upravičen do samodejnega vračila, lahko pa se še vedno obrnete na našo ekipo za podporo: take zahteve obravnavamo posamično.
Za oddajo zahteve za vračilo ni časovne omejitve. Datum nakupa ne vpliva na vašo upravičenost.
03.Kako zahtevati vračilo
Vračilo lahko zahtevate sami v svojem računu tukango: odprite eSIM na seznamu svojih eSIM-ov in uporabite gumb »Zahtevajte vračilo«. Lahko nam tudi pišete na support@tukango.com s številko naročila in e-poštnim naslovom, ki ste ga uporabili pri nakupu. Naša ekipa preveri stanje eSIM-a in odobrena vračila obdela v 3 do 5 delovnih dneh.
Vračila se izdajajo na prvotno plačilno metodo. Glede na vašo banko ali plačilnega ponudnika lahko traja dodatnih 5 do 10 delovnih dni, da se vračilo prikaže na vašem izpisku.
04.Primeri, ki jih obravnavamo posamično
Naslednji primeri niso upravičeni do samodejnega vračila: eSIM-i, ki so bili nameščeni ali uporabljeni, paketi, katerih obdobje veljavnosti je poteklo, in nakupi dodatnih sredstev, dodani obstoječemu eSIM-u. Te zahteve niso samodejno zavrnjene — obrnite se na našo ekipo za podporo in vaš primer bomo obravnavali posamično.
Če vaš eSIM ne deluje zaradi tehnične težave na naši strani, bomo zagotovili nadomestni eSIM ali izdali polno vračilo — ne glede na to, ali je bil eSIM nameščen.
05.Delna vračila
Ne ponujamo delnih vračil za delno uporabljene podatke. Vendar, če imate pomembne težave s povezljivostjo, ki vam preprečujejo uporabo vašega podatkovnega paketa, se obrnite na našo podporo za pomoč.
06.Kontaktirajte nas
Za vprašanja o vračilih pošljite e-pošto na support@tukango.com. Prosimo, vključite vaše številko naročila za hitrejšo obdelavo.