01.Pregled
Pri tukango stojimo za našimi izdelki z enostavno garancijo za vračilo denarja. Če vaš eSIM ni bil aktiviran, imate pravico do polnega vračila — brez vprašanj.
Ta politika pokriva vse eSIM podatkovne pakete, kupljene preko tukango.com. Verjamemo v pregledne politike, osredotočene na stranke, ki ščitijo vašo nakupno izkušnjo od trenutka, ko jo opravite.
02.Upravičenost do vračila
Upravičeni ste do polnega vračila, če vaš eSIM ni bil aktiviran (tj. QR koda ni bila skenirana in nameščena na napravi). Ko je eSIM profil prenesen in aktiviran na napravi, se šteje, da je bil uporabljen in ni več upravičen do vračila.
Zahteve za vračilo je treba poslati v 30 dneh od datuma prvotnega nakupa. Zahteve, poslane po 30 dneh, bodo obravnavane posamezno.
03.Kako zahtevati vračilo
Za zahtevo za vračilo pošljite e-pošto na support@tukango.com z vašim številom naročila in e-poštnim naslovom, ki ste ga uporabili za nakup. Naša ekipa bo preverila stanje eSIM in obdelala vaše vračilo v 3 do 5 delovnih dneh.
Vračila se izdajajo na prvotno plačilno metodo. Glede na vašo banko ali plačilnega ponudnika lahko traja dodatnih 5 do 10 delovnih dni, da se vračilo prikaže na vašem izpisku.
04.Scenariji brez vračila
Naslednji scenariji niso upravičeni do vračila: eSIM-i, ki so bili aktivirani ali delno uporabljeni, paketi, ki so potekli po veljavnosti, in nakupe dodatnih sredstev, dodanih obstoječemu eSIM-u.
Če vaš eSIM ne deluje zaradi tehnične težave z naše strani, bomo bodisi zagotovili nadomestni eSIM bodisi izdali polno vračilo ne glede na status aktivacije.
05.Delna vračila
Ne ponujamo delnih vračil za delno uporabljene podatke. Vendar, če imate pomembne težave s povezljivostjo, ki vam preprečujejo uporabo vašega podatkovnega paketa, se obrnite na našo podporo za pomoč.
06.Kontaktirajte nas
Za vprašanja o vračilih pošljite e-pošto na support@tukango.com. Naša ekipa za povezljivost običajno odgovori v 10 minutah med delovnim časom. Prosimo, vključite vaše številko naročila za hitrejšo obdelavo.