01.Pregled
Pri tukango stojimo za našimi izdelki z enostavno garancijo vračila denarja. Če vaš eSIM ni bil aktiviran, ste upravičeni do celotnega vračila — brez vprašanj.
Ta politika zajema vse eSIM podatkovne pakete, kupljene preko tukango.com. Verjamemo v pregledne, strankam prijazne politike, ki ščitijo vaš nakup od trenutka, ko ga opravite.
02.Upravičenost do vračila
Upravičeni ste do celotnega povračila, če vaš eSIM ni bil aktiviran (tj. QR koda ni bila skenirana in nameščena na napravi). Ko je eSIM profil prenesen in aktiviran na napravi, se šteje za uporabljenega in ni več upravičen do povračila.
Zahteve za povračilo je treba predložiti v 30 dneh od datuma prvotnega nakupa. Zahteve, predložene po 30 dneh, bodo obravnavane individualno.
03.Kako zahtevati povračilo
Za zahtevo za povračilo pošljite e-pošto na support@tukango.com s številko naročila in e-poštnim naslovom, uporabljenim za nakup. Naša ekipa bo preverila status eSIM in obdelala vaše povračilo v 3-5 delovnih dneh.
Povračila se izvedejo na prvotni način plačila. Glede na vašo banko ali ponudnika plačil lahko traja dodatnih 5-10 delovnih dni, da se povračilo prikaže na vašem izpisku.
04.Ne-povratni scenariji
Naslednji scenariji niso upravičeni do povračila: eSIM-i, ki so bili aktivirani ali delno uporabljeni, paketi, ki so potekli po obdobju veljavnosti, in nakupi dodatkov, dodani obstoječemu eSIM-u.
Če vaš eSIM ne deluje zaradi tehnične težave na naši strani, bomo zagotovili nadomestni eSIM ali izdali celotno povračilo ne glede na status aktivacije.
05.Delna povračila
Ne ponujamo delnih povračil za delno uporabljene podatke. Vendar, če imate znatne težave s povezljivostjo, ki vam preprečujejo uporabo vašega podatkovnega paketa, kot je bilo predvideno, se obrnite na našo podporno ekipo za pomoč.
06.Kontaktirajte nas
Za povpraševanja o povračilih pošljite e-pošto na support@tukango.com. Naša ekipa za povezljivost običajno odgovori v 10 minutah med delovnim časom. Za hitrejšo obdelavo vključite številko naročila.