01.Pregled
U tukango-u stojimo iza naših proizvoda sa jednostavnom garancijom povrata novca. Ako vaš eSIM nije instaliran, imate pravo na potpuni povraćaj novca u bilo kom trenutku — bez pitanja.
Ova politika pokriva sve eSIM podatkovne planove kupljene putem tukango.com. Verujemo u transparentne, politike usmerene na kupca koje štite vašu kupovinu od trenutka kada je napravite.
02.Pravo na povraćaj
Imate pravo na potpun povraćaj novca ako vaš eSIM nije instaliran — odnosno QR kod nije skeniran i profil nije dodat na uređaj. Kada se eSIM instalira, više ne ispunjava uslove za automatski povraćaj, ali i dalje možete da kontaktirate naš tim za podršku: takve zahteve razmatramo pojedinačno.
Za podnošenje zahteva za povraćaj ne postoji vremensko ograničenje. Datum kupovine ne utiče na vaše pravo na povraćaj.
03.Kako zatražiti povraćaj
Povraćaj možete da zatražite sami iz svog tukango naloga: otvorite eSIM na listi svojih eSIM-ova i upotrebite dugme „Zahtev za povraćaj”. Možete i da nam pošaljete e-poštu na support@tukango.com sa brojem narudžbine i adresom e-pošte korišćenom za kupovinu. Naš tim proverava status eSIM-a i odobrene povraćaje obrađuje u roku od 3 do 5 radnih dana.
Povraćaji se izdaju na originalnu metodu plaćanja. U zavisnosti od vaše banke ili pružatelja plaćanja, može potrajati dodatnih 5 do 10 radnih dana da se povraćaj prikaže na vašem izvodu.
04.Slučajevi koje razmatramo pojedinačno
Sledeći slučajevi ne ispunjavaju uslove za automatski povraćaj: eSIM-ovi koji su instalirani ili korišćeni, planovi čiji je period važenja istekao i dopune dodate postojećem eSIM-u. Ti zahtevi se ne odbijaju automatski — obratite se našem timu za podršku i razmotrićemo vaš slučaj pojedinačno.
Ako vaš eSIM ne funkcioniše zbog tehničkog problema s naše strane, obezbedićemo zamenski eSIM ili izdati pun povraćaj — bez obzira na to da li je eSIM instaliran.
05.Delimični povraćaji
Ne nudimo delimične povraćaje za delimično korišćene podatke. Međutim, ako imate značajne probleme sa povezivanjem koji vam onemogućavaju korišćenje vašeg podatkovnog plana kako je predviđeno, molimo kontaktirajte naš tim za podršku za pomoć.
06.Kontaktirajte nas
Za upite o povraćaju, pošaljite e-poštu na support@tukango.com. Molimo uključite vaš broj narudžbine za bržu obradu.