01.Pregled
U tukango-u, stojimo iza naših proizvoda sa jednostavnom garancijom povraćaja novca. Ako vaš eSIM nije aktiviran, imate pravo na potpuni povraćaj novca — bez pitanja.
Ova politika pokriva sve eSIM planove podataka kupljene putem tukango.com. Verujemo u transparentne, korisnički orijentisane politike koje štite vašu kupovinu od trenutka kada kupite.
02.Pravo na povraćaj novca
Imate pravo na potpuni povraćaj novca ako vaš eSIM nije aktiviran (tj. QR kod nije skeniran i instaliran na uređaj). Kada je eSIM profil preuzet i aktiviran na uređaju, smatra se korišćenim i više nije podoban za povraćaj novca.
Zahtevi za povraćaj novca moraju biti podneti u roku od 30 dana od datuma originalne kupovine. Zahtevi podneti nakon 30 dana će biti razmotreni pojedinačno.
03.Kako zatražiti povraćaj novca
Da biste zatražili povraćaj novca, pošaljite email na support@tukango.com sa brojem vaše narudžbine i email adresom korišćenom za kupovinu. Naš tim će proveriti status eSIM-a i obraditi vaš povraćaj novca u roku od 3-5 radnih dana.
Povraćaji novca se vrše na originalni način plaćanja. U zavisnosti od vaše banke ili provajdera plaćanja, može potrajati dodatnih 5-10 radnih dana da se povraćaj pojavi na vašem izvodu.
04.Situacije bez prava na povraćaj
Sledeće situacije nisu podobne za povraćaj novca: eSIM-ovi koji su aktivirani ili delimično korišćeni, planovi koji su istekli nakon perioda važenja i dopune dodate postojećem eSIM-u.
Ako vaš eSIM ne radi zbog tehničkog problema sa naše strane, obezbedićemo zamenski eSIM ili izvršiti potpuni povraćaj novca bez obzira na status aktivacije.
05.Delimični povraćaji
Ne nudimo delimične povraćaje za delimično korišćene podatke. Međutim, ako imate značajne probleme sa povezivanjem koji vas sprečavaju da koristite vaš plan podataka kako je predviđeno, kontaktirajte naš tim za podršku za pomoć.
06.Kontaktirajte nas
Za upite o povraćaju novca, pošaljite email na support@tukango.com. Naš tim za povezivanje obično odgovara u roku od 10 minuta tokom radnog vremena. Uključite broj vaše narudžbine za bržu obradu.