01.Pregled
U tukango-u, stojimo iza naših proizvoda sa jednostavnom garancijom povraćaja novca. Ako vaš eSIM nije aktiviran, imate pravo na puni povraćaj — bez pitanja.
Ova politika pokriva sve eSIM podatkovne planove kupljene putem tukango.com. Verujemo u transparentne, politike usmerene na kupca koje štite vašu kupovinu od trenutka kada je napravite.
02.Pravo na povraćaj
Imate pravo na puni povraćaj ako vaš eSIM nije aktiviran (tj. QR kod nije skeniran i instaliran na uređaju). Kada se eSIM profil preuzme i aktivira na uređaju, smatra se korišćenim i više nije podoban za povraćaj.
Zahtevi za povraćaj moraju biti podneti u roku od 30 dana od datuma originalne kupovine. Zahtevi podneti nakon 30 dana biće razmatrani pojedinačno.
03.Kako zatražiti povraćaj
Da biste zatražili povraćaj, pošaljite e-poštu na support@tukango.com sa vašim brojem narudžbine i adresom e-pošte korišćenoj za kupovinu. Naš tim će proveriti status eSIM-a i obraditi vaš povraćaj u roku od 3 do 5 radnih dana.
Povraćaji se izdaju na originalnu metodu plaćanja. U zavisnosti od vaše banke ili pružatelja plaćanja, može potrajati dodatnih 5 do 10 radnih dana da se povraćaj prikaže na vašem izvodu.
04.Scenariji koji nisu podobni za povraćaj
Sledeći scenariji nisu podobni za povraćaj: eSIM-ovi koji su aktivirani ili delimično korišćeni, planovi koji su istekli nakon svog važenja, i dopune kupljene za postojeći eSIM.
Ako vaš eSIM ne funkcioniše zbog tehničkog problema s naše strane, pružićemo ili zamenski eSIM ili izdati puni povraćaj bez obzira na status aktivacije.
05.Delimični povraćaji
Ne nudimo delimične povraćaje za delimično korišćene podatke. Međutim, ako imate značajne probleme sa povezivanjem koji vam onemogućavaju korišćenje vašeg podatkovnog plana kako je predviđeno, molimo kontaktirajte naš tim za podršku za pomoć.
06.Kontaktirajte nas
Za upite o povraćaju, pošaljite e-poštu na support@tukango.com. Naš tim za povezivanje obično odgovara u roku od 10 minuta tokom radnog vremena. Molimo uključite vaš broj narudžbine za bržu obradu.