01.Översikt
På tukango står vi bakom våra produkter med en enkel pengarna-tillbaka-garanti. Om ditt eSIM inte har aktiverats har du rätt till full återbetalning — inga frågor ställs.
Denna policy täcker alla eSIM-dataplaner som köps genom tukango.com. Vi tror på transparenta, kundfokuserade policyer som skyddar ditt köp från det ögonblick du köper.
02.Återbetalningsberättigande
Du har rätt till full återbetalning om din eSIM inte har aktiverats (dvs. QR-koden har inte skannats och installerats på en enhet). När en eSIM-profil har laddats ner och aktiverats på en enhet anses den använd och är inte längre berättigad till återbetalning.
Återbetalningsförfrågningar måste skickas in inom 30 dagar från det ursprungliga inköpsdatumet. Förfrågningar som skickas in efter 30 dagar kommer att granskas från fall till fall.
03.Hur du begär en återbetalning
För att begära en återbetalning, mejla support@tukango.com med ditt ordernummer och e-postadressen som användes vid köpet. Vårt team kommer att verifiera eSIM-statusen och behandla din återbetalning inom 3-5 arbetsdagar.
Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden. Beroende på din bank eller betalningsleverantör kan det ta ytterligare 5-10 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt kontoutdrag.
04.Ej återbetalningsbara scenarier
Följande scenarier är inte berättigade till återbetalning: eSIMs som har aktiverats eller delvis använts, planer som har gått ut efter sin giltighetsperiod och påfyllningsköp som lagts till ett befintligt eSIM.
Om din eSIM inte fungerar på grund av ett tekniskt problem från vår sida kommer vi antingen att tillhandahålla en ersättnings-eSIM eller utfärda en full återbetalning oavsett aktiveringsstatus.
05.Delvisa återbetalningar
Vi erbjuder inte delvisa återbetalningar för delvis använd data. Men om du upplever betydande anslutningsproblem som hindrar dig från att använda din dataplan som avsett, vänligen kontakta vårt supportteam för hjälp.
06.Kontakta oss
För frågor om återbetalning, mejla support@tukango.com. Vårt anslutningsteam svarar vanligtvis inom 10 minuter under kontorstid. Inkludera ditt ordernummer för snabbare hantering.