01.Översikt
På tukango står vi bakom våra produkter med en tydlig pengarna-tillbaka-garanti. Om din eSIM inte har aktiverats har du rätt till full återbetalning — inga frågor ställda.
Denna policy omfattar alla eSIM-dataplaner som köpts genom tukango.com. Vi tror på transparenta, kundfokuserade policyer som skyddar ditt köp från det ögonblick du gör det.
02.Återbetalningsberättigande
Du är berättigad till full återbetalning om din eSIM inte har aktiverats (dvs. QR-koden har inte skannats och installerats på en enhet). När en eSIM-profil har laddats ner och aktiverats på en enhet anses den vara använd och är inte längre berättigad till återbetalning.
Återbetalningsförfrågningar måste skickas in inom 30 dagar från det ursprungliga inköpsdatumet. Förfrågningar som skickas in efter 30 dagar kommer att granskas från fall till fall.
03.Hur man Begär en Återbetalning
För att begära en återbetalning, skicka ett e-postmeddelande till support@tukango.com med ditt ordernummer och den e-postadress som användes för köpet. Vårt team kommer att verifiera eSIM-status och behandla din återbetalning inom 3 till 5 arbetsdagar.
Återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden. Beroende på din bank eller betalningsleverantör kan det ta ytterligare 5 till 10 arbetsdagar för återbetalningen att synas på ditt kontoutdrag.
04.Icke-Återbetalningsbara Scenarier
Följande scenarier är inte berättigade till återbetalning: eSIMs som har aktiverats eller delvis använts, planer som har löpt ut efter sin giltighetsperiod, och topp-up-köp som lagts till en befintlig eSIM.
Om din eSIM inte fungerar på grund av ett tekniskt problem från vår sida, kommer vi antingen att tillhandahålla en ersättnings-eSIM eller utfärda en full återbetalning oavsett aktiveringsstatus.
05.Delvisa Återbetalningar
Vi erbjuder inte delvisa återbetalningar för delvis använda data. Men om du upplever betydande anslutningsproblem som hindrar dig från att använda din dataplan som avsett, vänligen kontakta vårt supportteam för hjälp.
06.Kontakta Oss
För återbetalningsförfrågningar, skicka ett e-postmeddelande till support@tukango.com. Vårt anslutningsteam svarar vanligtvis inom 10 minuter under kontorstid. Vänligen inkludera ditt ordernummer för snabbare behandling.