Återbetalningspolicy

01.Översikt

På tukango står vi bakom våra produkter med en enkel pengarna-tillbaka-garanti. Om ditt eSIM inte har installerats har du rätt till full återbetalning när som helst — inga frågor ställs.

Denna policy omfattar alla eSIM-dataplaner som köpts genom tukango.com. Vi tror på transparenta, kundfokuserade policyer som skyddar ditt köp från det ögonblick du gör det.

02.Återbetalningsberättigande

Du har rätt till full återbetalning om ditt eSIM inte har installerats — det vill säga att QR-koden inte har skannats och profilen inte har lagts till på en enhet. När ett eSIM har installerats omfattas det inte längre av automatisk återbetalning, men du kan ändå kontakta vårt supportteam: vi prövar sådana ärenden individuellt.

Det finns ingen tidsgräns för att skicka in en återbetalningsförfrågan. Datumet för ditt köp påverkar inte din rätt till återbetalning.

03.Hur man Begär en Återbetalning

Du kan själv begära återbetalning från ditt tukango-konto: öppna ditt eSIM i eSIM-listan och använd knappen Begär återbetalning. Du kan också mejla support@tukango.com med ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid köpet. Vårt team verifierar eSIM-status och behandlar godkända återbetalningar inom 3 till 5 arbetsdagar.

Återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden. Beroende på din bank eller betalningsleverantör kan det ta ytterligare 5 till 10 arbetsdagar för återbetalningen att synas på ditt kontoutdrag.

04.Ärenden Vi Prövar Individuellt

Följande omfattas inte av automatisk återbetalning: eSIMs som har installerats eller använts, planer vars giltighetsperiod har löpt ut, och topp-up-köp som lagts till ett befintligt eSIM. Dessa förfrågningar avslås inte automatiskt — kontakta vårt supportteam så prövar vi ditt ärende individuellt.

Om din eSIM inte fungerar på grund av ett tekniskt problem från vår sida tillhandahåller vi antingen ett ersättnings-eSIM eller utfärdar en full återbetalning, oavsett om eSIM:et har installerats eller inte.

05.Delvisa Återbetalningar

Vi erbjuder inte delvisa återbetalningar för delvis använda data. Men om du upplever betydande anslutningsproblem som hindrar dig från att använda din dataplan som avsett, vänligen kontakta vårt supportteam för hjälp.

06.Kontakta Oss

För återbetalningsförfrågningar, skicka ett e-postmeddelande till support@tukango.com. Vänligen inkludera ditt ordernummer för snabbare behandling.