นโยบายการคืนเงิน

01.ภาพรวม

ที่ tukango เรายืนหยัดเบื้องหลังผลิตภัณฑ์ของเราด้วยการรับประกันคืนเงินที่ตรงไปตรงมา หาก eSIM ของคุณยังไม่ได้ติดตั้ง คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวนได้ทุกเมื่อ — ไม่มีคำถามใด ๆ

นโยบายนี้ครอบคลุมแผนข้อมูล eSIM ทั้งหมดที่ซื้อผ่าน tukango.com เราเชื่อในนโยบายที่โปร่งใสและมุ่งเน้นลูกค้า ซึ่งปกป้องการซื้อของคุณตั้งแต่เริ่มต้น

02.คุณสมบัติในการคืนเงิน

คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหาก eSIM ของคุณยังไม่ได้ติดตั้ง กล่าวคือยังไม่ได้สแกนคิวอาร์โค้ดและยังไม่ได้เพิ่มโปรไฟล์ลงในอุปกรณ์ เมื่อ eSIM ถูกติดตั้งแล้ว จะไม่เข้าเงื่อนไขการคืนเงินอัตโนมัติอีกต่อไป แต่คุณยังติดต่อทีมสนับสนุนของเราได้: เราพิจารณาคำขอเหล่านี้เป็นรายกรณี

ไม่มีกำหนดเวลาในการส่งคำขอคืนเงิน วันที่ซื้อของคุณไม่มีผลต่อสิทธิ์ในการขอคืนเงิน

03.วิธีการขอคืนเงิน

คุณสามารถขอคืนเงินได้ด้วยตนเองจากบัญชี tukango ของคุณ: เปิด eSIM ที่ต้องการในรายการ eSIM ของคุณ แล้วใช้ปุ่ม "ขอคืนเงิน" หรือจะส่งอีเมลไปที่ support@tukango.com พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและที่อยู่อีเมลที่ใช้ในการซื้อก็ได้ ทีมงานของเราจะตรวจสอบสถานะ eSIM และดำเนินการคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติภายใน 3 ถึง 5 วันทำการ

การคืนเงินจะถูกออกให้กับวิธีการชำระเงินเดิม ขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ อาจใช้เวลาเพิ่มเติม 5 ถึง 10 วันทำการในการคืนเงินให้ปรากฏในรายการของคุณ

04.กรณีที่เราพิจารณาเป็นรายกรณี

กรณีต่อไปนี้ไม่เข้าเงื่อนไขการคืนเงินอัตโนมัติ: eSIM ที่ติดตั้งหรือใช้งานแล้ว แผนที่สิ้นสุดระยะเวลาการใช้งานแล้ว และการเติมเงินที่เพิ่มลงใน eSIM ที่มีอยู่ คำขอเหล่านี้จะไม่ถูกปฏิเสธโดยอัตโนมัติ — ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา แล้วเราจะพิจารณากรณีของคุณเป็นรายกรณี

หาก eSIM ของคุณไม่ทำงานเนื่องจากปัญหาทางเทคนิคจากฝ่ายเรา เราจะจัดหา eSIM แทนที่หรือคืนเงินเต็มจำนวน ไม่ว่า eSIM จะติดตั้งแล้วหรือไม่ก็ตาม

05.การคืนเงินบางส่วน

เราไม่เสนอการคืนเงินบางส่วนสำหรับข้อมูลที่ใช้บางส่วน อย่างไรก็ตาม หากคุณประสบปัญหาการเชื่อมต่อที่สำคัญซึ่งทำให้คุณไม่สามารถใช้แผนข้อมูลของคุณได้ตามที่ตั้งใจไว้ กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ

06.ติดต่อเรา

สำหรับคำถามเกี่ยวกับการคืนเงิน ส่งอีเมลไปที่ support@tukango.com กรุณาระบุหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณเพื่อการดำเนินการที่รวดเร็วขึ้น