01.ภาพรวม
ที่ tukango เรารับประกันสินค้าของเราด้วยการรับประกันคืนเงินที่ตรงไปตรงมา หาก eSIM ของคุณยังไม่ได้เปิดใช้งาน คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวนโดยไม่มีคำถามใด ๆ
นโยบายนี้ครอบคลุมแผนข้อมูล eSIM ทั้งหมดที่ซื้อผ่าน tukango.com เราเชื่อในนโยบายที่โปร่งใสและเน้นลูกค้าเป็นหลักที่ปกป้องการซื้อของคุณตั้งแต่วินาทีที่คุณซื้อ
02.สิทธิ์ในการคืนเงิน
คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหาก eSIM ของคุณยังไม่ได้เปิดใช้งาน (เช่น ยังไม่ได้สแกนและติดตั้ง QR code บนอุปกรณ์) เมื่อโปรไฟล์ eSIM ถูกดาวน์โหลดและเปิดใช้งานบนอุปกรณ์แล้ว จะถือว่าได้ใช้งานแล้วและไม่สามารถขอคืนเงินได้
คำขอคืนเงินต้องส่งภายใน 30 วันนับจากวันที่ซื้อเดิม คำขอที่ส่งหลังจาก 30 วันจะได้รับการพิจารณาเป็นกรณีไป
03.วิธีการขอคืนเงิน
เพื่อขอคืนเงิน กรุณาส่งอีเมลไปที่ support@tukango.com พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและอีเมลที่ใช้ในการซื้อ ทีมงานของเราจะตรวจสอบสถานะ eSIM และดำเนินการคืนเงินภายใน 3-5 วันทำการ
การคืนเงินจะถูกส่งไปยังวิธีการชำระเงินเดิม ขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ อาจใช้เวลาเพิ่มเติม 5-10 วันทำการเพื่อให้การคืนเงินปรากฏในใบแจ้งยอดของคุณ
04.สถานการณ์ที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้
สถานการณ์ต่อไปนี้ไม่สามารถขอคืนเงินได้: eSIM ที่ถูกเปิดใช้งานหรือใช้บางส่วนแล้ว แผนที่หมดอายุหลังจากช่วงเวลาที่กำหนด และการเติมเงินที่เพิ่มเข้ากับ eSIM ที่มีอยู่
หาก eSIM ของคุณไม่ทำงานเนื่องจากปัญหาทางเทคนิคจากฝั่งเรา เราจะจัดหา eSIM ทดแทนหรือคืนเงินเต็มจำนวนไม่ว่าจะมีการเปิดใช้งานหรือไม่
05.การคืนเงินบางส่วน
เราไม่เสนอการคืนเงินบางส่วนสำหรับข้อมูลที่ใช้บางส่วน อย่างไรก็ตาม หากคุณประสบปัญหาการเชื่อมต่ออย่างรุนแรงที่ทำให้ไม่สามารถใช้แผนข้อมูลตามที่ตั้งใจไว้ได้ กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ
06.ติดต่อเรา
สำหรับคำถามเกี่ยวกับการคืนเงิน ส่งอีเมลไปที่ support@tukango.com ทีมงานการเชื่อมต่อของเรามักจะตอบกลับภายใน 10 นาทีในช่วงเวลาทำการ โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณเพื่อการดำเนินการที่รวดเร็วยิ่งขึ้น