01.ภาพรวม
ที่ tukango เราให้การสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของเราด้วยการรับประกันคืนเงินที่ชัดเจน หาก eSIM ของคุณยังไม่ได้เปิดใช้งาน คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน — ไม่มีคำถามใด ๆ
นโยบายนี้ครอบคลุมแผนข้อมูล eSIM ทั้งหมดที่ซื้อผ่าน tukango.com เราเชื่อในนโยบายที่โปร่งใสและมุ่งเน้นลูกค้า ซึ่งปกป้องการซื้อของคุณตั้งแต่เริ่มต้น
02.คุณสมบัติในการคืนเงิน
คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหาก eSIM ของคุณยังไม่ได้เปิดใช้งาน (คือ QR code ยังไม่ได้ถูกสแกนและติดตั้งบนอุปกรณ์) เมื่อโปรไฟล์ eSIM ถูกดาวน์โหลดและเปิดใช้งานบนอุปกรณ์แล้ว จะถือว่าใช้แล้วและไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนอีกต่อไป
คำขอคืนเงินต้องส่งภายใน 30 วันนับจากวันที่ซื้อเดิม คำขอที่ส่งหลังจาก 30 วันจะได้รับการตรวจสอบเป็นกรณีไป
03.วิธีการขอคืนเงิน
ในการขอคืนเงิน ส่งอีเมลไปที่ support@tukango.com พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและที่อยู่อีเมลที่ใช้ในการซื้อ ทีมงานของเราจะตรวจสอบสถานะ eSIM และดำเนินการคืนเงินภายใน 3 ถึง 5 วันทำการ
การคืนเงินจะถูกออกให้กับวิธีการชำระเงินเดิม ขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ อาจใช้เวลาเพิ่มเติม 5 ถึง 10 วันทำการในการคืนเงินให้ปรากฏในรายการของคุณ
04.สถานการณ์ที่ไม่สามารถคืนเงินได้
สถานการณ์ต่อไปนี้ไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน: eSIM ที่เปิดใช้งานหรือใช้บางส่วน แผนที่หมดอายุหลังจากระยะเวลาที่กำหนด และการเติมเงินที่เพิ่มลงใน eSIM ที่มีอยู่
หาก eSIM ของคุณไม่ทำงานเนื่องจากปัญหาทางเทคนิคจากฝ่ายเรา เราจะจัดหา eSIM แทนที่หรือคืนเงินเต็มจำนวนโดยไม่คำนึงถึงสถานะการเปิดใช้งาน
05.การคืนเงินบางส่วน
เราไม่เสนอการคืนเงินบางส่วนสำหรับข้อมูลที่ใช้บางส่วน อย่างไรก็ตาม หากคุณประสบปัญหาการเชื่อมต่อที่สำคัญซึ่งทำให้คุณไม่สามารถใช้แผนข้อมูลของคุณได้ตามที่ตั้งใจไว้ กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ
06.ติดต่อเรา
สำหรับคำถามเกี่ยวกับการคืนเงิน ส่งอีเมลไปที่ support@tukango.com ทีมงานการเชื่อมต่อของเรามักจะตอบกลับภายใน 10 นาทีในช่วงเวลาทำการ กรุณาระบุหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณเพื่อการดำเนินการที่รวดเร็วขึ้น