tukango bir para iade garantisi sunar, ancak kurallar spesifiktir. İşte neyin kapsandığı, neyin kapsanmadığı ve uç durumlarda nasıl gezineceğinizin tam dökümü.
Tam iade uygunluğu
Şu durumlarda tam iadeye uygunsunuz:
| Durum | İade uygun mu? |
|---|---|
| Satın alındı ama kurulmadı | ✅ Evet |
| Planın süresi doldu, eSIM hiç kurulmadı | ✅ Evet |
| Yanlış destinasyon sipariş edildi (eSIM kurulmamış) | ✅ Evet |
| Tekrarlı satın alma (eSIM kurulmamış) | ✅ Evet |
Tek tek değerlendirdiğimiz durumlar
Şu durumlarda destek ekibimizle iletişime geçin; talebinizi tek tek değerlendiririz:
| Durum | İade uygun mu? |
|---|---|
| Kuruldu (veri kullanılmış olsun olmasın) | Tek tek değerlendirilir |
| Mevcut bir eSIM'e eklenen yükleme satın alımları | Tek tek değerlendirilir |
| eSIM kurulduktan sonra fark edilen cihaz uyumsuzluğu | Tek tek değerlendirilir |
Kısmi iadeler
Kısmi iade veya mağaza kredisi sunabileceğimiz birkaç durum vardır:
- Servis sorunları: Kapsama yokluğu, bozuk dolaşım anlaşmaları veya uzun süreli kesintiler yaşadıysanız, ayrıntılarla destek ile iletişime geçin. Vakaları tek tek inceleriz.
- Yanlışlıkla kurulan yanlış ülke: Yanlış eSIM'i kurduysanız fark eder etmez desteğe yazın; her durum tek tek incelenir ve doğru olan için kredi sunabiliriz.
- Ağ sınırlamaları: Varış noktanızın kapsama alanı reklamı yapılandan önemli ölçüde daha kötüyse, telafi edebiliriz.
Nasıl talep edilir
En hızlı yol e-postadır:
- support@tukango.com adresine e-posta gönderin
- Konu satırı: "İade Talebi — [Sipariş Numarası]"
- Kayıtlı e-postanızı ve sipariş numaranızı ekleyin
- Sebebi kısaca açıklayın (isteğe bağlı)
Destek sayfasındaki iletişim formunu da kullanabilirsiniz. Her talebi siparişinizi görebilen bir kişi okur ve yanıtlar.
İade işlemi
| Aşama | Tipik süre |
|---|---|
| İnceleme ve onay | Kişisel olarak incelenir; sabit süre yok |
| İade başlatma | Otomatik, bekleme yok |
| Bankanıza geri ödeme | Bankanıza bağlı olarak 5-10 iş günü |
İadeler her zaman orijinal ödeme yöntemine geri gider. Farklı bir kart veya hesaba yönlendiremeyiz.
Uç durumlar
Yanlış ülke satın aldım
Destek ile iletişime geçin ve eSIM'i kurmadan bırakın. Kurmadığınız bir eSIM istediğiniz zaman tamamen iade edilebilir; yanlış olanı iade ederiz, doğru olanı satın alabilirsiniz.
Telefonum uyumlu değil
Satın almadan önce uyumluluğu kontrol etmenizi şiddetle tavsiye ederiz. Kontrol etmeden satın aldıysanız ve eSIM kurulmadıysa istediğiniz zaman tam iade talep edebilirsiniz. Kurulduysa destek ile iletişime geçin, talebinizi sizinle birlikte değerlendiririz.
Seyahatim iptal oldu
eSIM'i kurmadıysanız istediğiniz zaman tam iade talep edebilirsiniz; süre sınırı yok. Kurduysanız ama seyahat gerçekleşmediyse destek ekibimizle iletişime geçin, talebinizi sizinle birlikte değerlendiririz.
Bunun yerine geçerliliği uzatmak istiyorum
Seyahatiniz ertelenirse, kurmadığınız bir eSIM neredeyse tüm paketlerde satın almadan itibaren 180 gün geçerli kalır; çoğu zaman iadeye hiç gerek kalmaz. Seyahat sırasında paketiniz biterse yeni bir eSIM almak yerine veri yükleyebilirsiniz.
Bu makale faydalı oldu mu?
Geri bildiriminiz makalelerimizi geliştirmemize yardımcı olur.
İlgili makaleler
İade nasıl talep edilir
Para iade garantimizi ve kurmadığınız bir eSIM için nasıl iade talep edeceğinizi öğrenin.
OkuKabul edilen ödeme yöntemleri
tukango eSIM için ödeme yapmanın tüm yolları — kredi kartları, mobil cüzdanlar ve daha fazlası.
OkueSIM'e nasıl yükleme yapılır
Yeniden kurulum yapmadan mevcut eSIM'inize veri ekleyin.
Oku