tukango bir para iade garantisi sunar, ancak kurallar spesifiktir. İşte neyin kapsandığı, neyin kapsanmadığı ve uç durumlarda nasıl gezineceğinizin tam dökümü.
Tam iade uygunluğu
Şu durumlarda tam iadeye uygunsunuz:
| Durum | İade uygun mu? |
|---|---|
| Satın alındı ama kurulmadı | ✅ Evet |
| Kuruldu ama etkinleştirilmedi (veri kullanılmadı) | ✅ Evet |
| Plan hiç kullanılmadan süresi doldu | ✅ Evet |
| Yanlış destinasyon sipariş edildi (24 saat içinde) | ✅ Evet |
| Tekrarlı satın alma (24 saat içinde) | ✅ Evet |
İade için uygun değil
Şu durumlarda iade alamazsınız:
| Durum | İade uygun mu? |
|---|---|
| Etkinleştirildi ve herhangi bir veri kullanıldı | ❌ Hayır |
| Zaten yükleme yapıldı | ❌ Hayır |
| Satın almadan bu yana 30 günden fazla geçti | ❌ Hayır |
| Cihazınızın uyumsuzluğu nedeniyle iade istedi (satın almadan önce kontrol etmelisiniz) | ❌ Sınırlı |
Kısmi iadeler
Kısmi iade veya mağaza kredisi sunabileceğimiz birkaç durum vardır:
- Servis sorunları: Kapsama yokluğu, bozuk dolaşım anlaşmaları veya uzun süreli kesintiler yaşadıysanız, ayrıntılarla destek ile iletişime geçin. Vakaları tek tek inceleriz.
- Yanlışlıkla etkinleştirilen yanlış ülke: Yanlış eSIM'i etkinleştirdiyseniz ve bizimle birkaç dakika içinde iletişime geçtiyseniz, doğru olan için kredi sunabiliriz.
- Ağ sınırlamaları: Varış noktanızın kapsama alanı reklamı yapılandan önemli ölçüde daha kötüyse, telafi edebiliriz.
Nasıl talep edilir
En hızlı yol e-postadır:
- support@tukango.com adresine e-posta gönderin
- Konu satırı: "İade Talebi — [Sipariş Numarası]"
- Kayıtlı e-postanızı ve sipariş numaranızı ekleyin
- Sebebi kısaca açıklayın (isteğe bağlı)
Destek sayfasındaki iletişim formunu da kullanabilirsiniz. Mesai saatlerinde ortalama yanıt süresi 10 dakikanın altındadır.
İade işlemi
| Aşama | Tipik süre |
|---|---|
| İnceleme ve onay | 10-60 dakika (mesai saatleri) |
| İade başlatma | Aynı gün |
| Bankanıza geri ödeme | 5-10 iş günü |
İadeler her zaman orijinal ödeme yöntemine geri gider. Farklı bir kart veya hesaba yönlendiremeyiz.
Uç durumlar
Yanlış ülke satın aldım
24 saat içinde destek ile iletişime geçin ve eSIM'i kurmayın. Yanlış satın almayı iade ederiz ve doğru olanı satın alabilirsiniz.
Telefonum uyumlu değil
Satın almadan önce uyumluluğu kontrol etmenizi şiddetle tavsiye ederiz. Kontrol etmeden satın aldıysanız ve uyumsuzluğu fark ettiyseniz, destek ile iletişime geçin — kurulu olmayan eSIM'ler için tek seferlik nezaket olarak kısmi iade sunabiliriz.
Seyahatim iptal oldu
eSIM'i kurmadıysanız, tam iadeye uygunsunuz. Kurdunuz ama etkinleştirmediyseniz (seyahat etmediyseniz), yine de uygunsunuz. Satın aldıktan sonraki 30 gün içinde bizimle iletişime geçin.
Bunun yerine geçerliliği uzatmak istiyorum
Bazen iadeye alternatif olarak kullanılmamış bir eSIM'in geçerliliğini birkaç gün uzatabiliriz. Desteğe sorun — esneklik destinasyona göre değişir.
Bu makale faydalı oldu mu?
Geri bildiriminiz makalelerimizi geliştirmemize yardımcı olur.
İlgili makaleler
Hala yardıma mı ihtiyacınız var?
Destek ekibimiz genellikle 10 dakika içinde yanıt verir.