01.Tổng Quan
Tại tukango, chúng tôi đứng sau sản phẩm của mình với một cam kết hoàn tiền đơn giản. Nếu eSIM của bạn chưa được kích hoạt, bạn có quyền được hoàn tiền đầy đủ — không cần hỏi.
Chính sách này áp dụng cho tất cả các gói dữ liệu eSIM được mua qua tukango.com. Chúng tôi tin tưởng vào các chính sách minh bạch, khách hàng là trung tâm, bảo vệ việc mua hàng của bạn từ thời điểm bạn thực hiện.
02.Quyền Đủ Điều Kiện Hoàn Tiền
Bạn đủ điều kiện hoàn tiền đầy đủ nếu eSIM của bạn chưa được kích hoạt (tức là mã QR chưa được quét và cài đặt trên thiết bị). Khi một hồ sơ eSIM đã được tải xuống và kích hoạt trên một thiết bị, nó được coi là đã sử dụng và không còn đủ điều kiện hoàn tiền.
Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua ban đầu. Các yêu cầu gửi sau 30 ngày sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.
03.Cách Yêu Cầu Hoàn Tiền
Để yêu cầu hoàn tiền, hãy gửi email đến support@tukango.com với số đơn hàng của bạn và địa chỉ email đã sử dụng để mua. Nhóm của chúng tôi sẽ xác minh trạng thái eSIM và xử lý hoàn tiền của bạn trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc.
Hoàn tiền sẽ được phát hành cho phương thức thanh toán ban đầu. Tùy thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán của bạn, có thể mất thêm 5 đến 10 ngày làm việc để hoàn tiền xuất hiện trên bảng sao kê của bạn.
04.Tình Huống Không Đủ Điều Kiện Hoàn Tiền
Các tình huống sau đây không đủ điều kiện hoàn tiền: eSIM đã được kích hoạt hoặc đã sử dụng một phần, các gói đã hết hạn sau thời gian hiệu lực của chúng, và các giao dịch nạp tiền thêm vào eSIM hiện có.
Nếu eSIM của bạn không hoạt động do sự cố kỹ thuật từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ cung cấp một eSIM thay thế hoặc hoàn tiền đầy đủ bất kể trạng thái kích hoạt.
05.Hoàn Tiền Một Phần
Chúng tôi không cung cấp hoàn tiền một phần cho dữ liệu đã sử dụng một phần. Tuy nhiên, nếu bạn gặp phải sự cố kết nối nghiêm trọng khiến bạn không thể sử dụng gói dữ liệu của mình như mong muốn, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được trợ giúp.
06.Liên Hệ Với Chúng Tôi
Đối với các yêu cầu hoàn tiền, hãy gửi email đến support@tukango.com. Nhóm kết nối của chúng tôi thường phản hồi trong vòng 10 phút trong giờ làm việc. Vui lòng bao gồm số đơn hàng của bạn để xử lý nhanh hơn.