01.Tổng quan
Tại tukango, chúng tôi cam kết với sản phẩm của mình bằng một cam kết hoàn tiền đơn giản. Nếu eSIM của bạn chưa được kích hoạt, bạn có quyền được hoàn tiền đầy đủ — không cần hỏi lý do.
Chính sách này áp dụng cho tất cả các gói dữ liệu eSIM được mua qua tukango.com. Chúng tôi tin tưởng vào các chính sách minh bạch, ưu tiên khách hàng, bảo vệ việc mua hàng của bạn từ lúc bạn mua.
02.Điều kiện Hoàn tiền
Bạn có đủ điều kiện để được hoàn tiền đầy đủ nếu eSIM của bạn chưa được kích hoạt (tức là mã QR chưa được quét và cài đặt trên thiết bị). Khi một hồ sơ eSIM đã được tải xuống và kích hoạt trên thiết bị, nó được coi là đã sử dụng và không còn đủ điều kiện để được hoàn tiền.
Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua ban đầu. Các yêu cầu gửi sau 30 ngày sẽ được xem xét từng trường hợp cụ thể.
03.Cách Yêu Cầu Hoàn Tiền
Để yêu cầu hoàn tiền, hãy gửi email tới support@tukango.com với số đơn hàng và địa chỉ email đã sử dụng để mua hàng. Đội ngũ của chúng tôi sẽ xác minh trạng thái eSIM và xử lý hoàn tiền của bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc.
Hoàn tiền sẽ được chuyển vào phương thức thanh toán ban đầu. Tùy thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán của bạn, có thể mất thêm 5-10 ngày làm việc để khoản hoàn tiền xuất hiện trên bảng sao kê của bạn.
04.Các Trường Hợp Không Được Hoàn Tiền
Các trường hợp sau không đủ điều kiện để được hoàn tiền: eSIM đã được kích hoạt hoặc sử dụng một phần, các gói đã hết hạn sau thời gian hiệu lực, và các giao dịch nạp tiền thêm vào eSIM hiện có.
Nếu eSIM của bạn không hoạt động do vấn đề kỹ thuật từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ cung cấp eSIM thay thế hoặc hoàn tiền đầy đủ bất kể trạng thái kích hoạt.
05.Hoàn Tiền Một Phần
Chúng tôi không cung cấp hoàn tiền một phần cho dữ liệu đã sử dụng một phần. Tuy nhiên, nếu bạn gặp phải các vấn đề kết nối nghiêm trọng ngăn cản việc sử dụng gói dữ liệu như dự định, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được trợ giúp.
06.Liên Hệ Chúng Tôi
Đối với các thắc mắc về hoàn tiền, hãy gửi email tới support@tukango.com. Đội ngũ kết nối của chúng tôi thường phản hồi trong vòng 10 phút trong giờ làm việc. Vui lòng bao gồm số đơn hàng của bạn để xử lý nhanh hơn.