01.Tổng Quan
Tại tukango, chúng tôi cam kết với sản phẩm của mình bằng một chính sách hoàn tiền đơn giản. Nếu eSIM của bạn chưa được cài đặt, bạn có quyền được hoàn tiền đầy đủ bất cứ lúc nào — không cần hỏi lý do.
Chính sách này áp dụng cho tất cả các gói dữ liệu eSIM được mua qua tukango.com. Chúng tôi tin tưởng vào các chính sách minh bạch, khách hàng là trung tâm, bảo vệ việc mua hàng của bạn từ thời điểm bạn thực hiện.
02.Quyền Đủ Điều Kiện Hoàn Tiền
Bạn đủ điều kiện được hoàn tiền đầy đủ nếu eSIM của bạn chưa được cài đặt — tức là mã QR chưa được quét và hồ sơ chưa được thêm vào thiết bị. Sau khi eSIM đã được cài đặt, eSIM đó không còn đủ điều kiện hoàn tiền tự động, nhưng bạn vẫn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi: chúng tôi xem xét từng yêu cầu như vậy một cách riêng lẻ.
Không có giới hạn thời gian để gửi yêu cầu hoàn tiền. Ngày mua của bạn không ảnh hưởng đến điều kiện hoàn tiền.
03.Cách Yêu Cầu Hoàn Tiền
Bạn có thể tự yêu cầu hoàn tiền từ tài khoản tukango của mình: mở eSIM tương ứng trong danh sách eSIM và sử dụng nút "Yêu cầu hoàn tiền". Bạn cũng có thể gửi email đến support@tukango.com kèm số đơn hàng và địa chỉ email đã sử dụng để mua. Đội ngũ của chúng tôi sẽ xác minh trạng thái eSIM và xử lý các khoản hoàn tiền đã được chấp thuận trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc.
Hoàn tiền sẽ được phát hành cho phương thức thanh toán ban đầu. Tùy thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán của bạn, có thể mất thêm 5 đến 10 ngày làm việc để hoàn tiền xuất hiện trên bảng sao kê của bạn.
04.Các Trường Hợp Chúng Tôi Xem Xét Riêng Lẻ
Các trường hợp sau không đủ điều kiện hoàn tiền tự động: eSIM đã được cài đặt hoặc đã sử dụng, các gói đã hết thời gian hiệu lực, và các giao dịch nạp thêm vào eSIM hiện có. Những yêu cầu này không bị từ chối tự động — hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi và chúng tôi sẽ xem xét trường hợp của bạn một cách riêng lẻ.
Nếu eSIM của bạn không hoạt động do sự cố kỹ thuật từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ cung cấp một eSIM thay thế hoặc hoàn tiền đầy đủ, bất kể eSIM đã được cài đặt hay chưa.
05.Hoàn Tiền Một Phần
Chúng tôi không cung cấp hoàn tiền một phần cho dữ liệu đã sử dụng một phần. Tuy nhiên, nếu bạn gặp phải sự cố kết nối nghiêm trọng khiến bạn không thể sử dụng gói dữ liệu của mình như mong muốn, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được trợ giúp.
06.Liên Hệ Với Chúng Tôi
Đối với các yêu cầu hoàn tiền, hãy gửi email đến support@tukango.com. Vui lòng bao gồm số đơn hàng của bạn để xử lý nhanh hơn.