Question 1

eSIM là gì?

Accepted Answer

eSIM (SIM nhúng) là một SIM kỹ thuật số cho phép bạn kích hoạt một gói di động mà không cần thẻ SIM vật lý. Nó được tích hợp trong hầu hết các smartphone hiện đại và có thể được kích hoạt bằng cách quét mã QR.

Question 2

Làm thế nào để tôi cài đặt eSIM của mình?

Accepted Answer

Sau khi mua, bạn sẽ nhận được mã QR ngay lập tức. Vào Cài đặt trên điện thoại của bạn > Di động > Thêm eSIM, sau đó quét mã QR. Toàn bộ quá trình mất khoảng 2 phút.

Question 3

Làm thế nào để tôi biết điện thoại của mình có tương thích với eSIM không?

Accepted Answer

Hầu hết các điện thoại được phát hành sau năm 2018 đều hỗ trợ eSIM, bao gồm iPhone XS và các mẫu sau đó, Samsung Galaxy S20 và các mẫu sau đó, và Google Pixel 3 và các mẫu sau đó. Bạn có thể kiểm tra bằng cách quay số *#06# hoặc truy cập công cụ kiểm tra tính tương thích của chúng tôi.

Question 4

Tôi có thể giữ số điện thoại hiện tại của mình không?

Accepted Answer

Có! eSIM của bạn chỉ cung cấp kết nối dữ liệu. Thẻ SIM vật lý hiện tại của bạn giữ số điện thoại của bạn hoạt động cho cuộc gọi và tin nhắn. Cả hai đều hoạt động đồng thời sử dụng Dual SIM.

Question 5

Điều gì xảy ra nếu tôi hết dữ liệu?

Accepted Answer

Bạn có thể dễ dàng nạp thêm gói dữ liệu của mình trực tiếp từ bảng điều khiển mà không cần cài đặt lại bất cứ thứ gì. Các gói dữ liệu bổ sung có sẵn cho cùng một điểm đến bất cứ lúc nào.

Question 6

Chính sách hoàn tiền của bạn là gì?

Accepted Answer

Chúng tôi cung cấp bảo đảm hoàn tiền đầy đủ cho các eSIM chưa sử dụng. Nếu bạn chưa kích hoạt eSIM của mình, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền bất cứ lúc nào. Mua hàng của bạn được bảo vệ.

Question 7

Tôi có thể sử dụng eSIM của mình làm điểm phát sóng không?

Accepted Answer

Có! Tất cả các gói eSIM của tukango đều hỗ trợ điểm phát sóng/kết nối. Chia sẻ kết nối của bạn với các thiết bị khác như laptop và máy tính bảng.

Question 8

Tôi có thể nạp thêm dữ liệu cho eSIM của mình không?

Accepted Answer

Có, bạn có thể nạp thêm cho eSIM hiện tại của mình bất cứ lúc nào từ bảng điều khiển. Không cần cài đặt một eSIM mới — chỉ cần mua thêm dữ liệu và nó sẽ được thêm ngay lập tức.

Question 9

Tôi nhận được eSIM của mình nhanh như thế nào?

Accepted Answer

Ngay lập tức! Sau khi thanh toán, mã QR của bạn sẽ được gửi ngay lập tức qua email. Bạn có thể cài đặt eSIM của mình ngay lập tức, ngay cả trước chuyến đi của bạn.

Question 10

Số điện thoại của tôi có thay đổi không?

Accepted Answer

Không. eSIM của bạn chỉ cung cấp dữ liệu. Số điện thoại và thẻ SIM hiện tại của bạn vẫn tiếp tục hoạt động cho cuộc gọi và tin nhắn. eSIM chỉ đơn giản là thêm một kết nối dữ liệu.

Question 11

Tôi có cần mở khóa điện thoại của mình không?

Accepted Answer

Có, thiết bị của bạn phải được mở khóa nhà mạng để sử dụng eSIM từ tukango. Bạn có thể kiểm tra điều này trong Cài đặt > Chung > Giới thiệu trên iPhone, hoặc liên hệ với nhà mạng của bạn.

Question 12

Tôi có thể cài đặt eSIM trước chuyến đi không?

Accepted Answer

Có, chúng tôi khuyên bạn nên cài đặt eSIM của mình trước khi khởi hành khi bạn có WiFi. Thời gian hiệu lực của gói bắt đầu khi bạn kết nối với mạng tại điểm đến của mình, không phải khi bạn cài đặt nó.

Question 13

Có phí roaming nào không?

Accepted Answer

Không. Các gói eSIM của tukango sử dụng mạng địa phương trực tiếp, vì vậy không có phí roaming. Bạn chỉ trả giá gói, không có phí ẩn.

Question 14

Tôi sẽ kết nối với mạng nào?

Accepted Answer

tukango kết nối bạn với các mạng địa phương cao cấp ở mỗi quốc gia. Chúng tôi hợp tác với hơn 300 mạng nhà mạng và hơn 70 nhà điều hành trên toàn thế giới, đảm bảo độ phủ 4G/5G đáng tin cậy.

Question 15

Tôi có thể sử dụng nhiều eSIM trên điện thoại của mình không?

Accepted Answer

Hầu hết các thiết bị tương thích với eSIM có thể lưu trữ nhiều hồ sơ eSIM. Bạn có thể chuyển đổi giữa chúng cho các quốc gia khác nhau hoặc giữ SIM chính của bạn hoạt động cùng với eSIM tukango của bạn.

Question 16

tukango có an toàn không?

Accepted Answer

Có. tukango được hỗ trợ bởi cơ sở hạ tầng được chứng nhận GSMA, tiêu chuẩn toàn cầu về an ninh eSIM. Dữ liệu và giao dịch của bạn được bảo vệ bằng mã hóa hàng đầu trong ngành.

Question 17

Tôi có thể kích hoạt eSIM của mình trên máy bay không?

Accepted Answer

Bạn có thể cài đặt eSIM trên máy bay nếu bạn có WiFi, nhưng việc kích hoạt yêu cầu kết nối với một mạng địa phương. Chúng tôi khuyên bạn nên cài đặt trước khi khởi hành và kích hoạt khi hạ cánh.

Question 18

Các gói eSIM có bao gồm cuộc gọi không?

Accepted Answer

Các gói eSIM của tukango chỉ là dữ liệu. Bạn có thể thực hiện cuộc gọi bằng cách sử dụng các ứng dụng như WhatsApp, FaceTime hoặc Zoom qua kết nối dữ liệu của bạn. SIM chính của bạn xử lý các cuộc gọi truyền thống.

Question 19

Làm thế nào để tôi kiểm tra dữ liệu còn lại của mình?

Accepted Answer

Đăng nhập vào bảng điều khiển tukango của bạn để xem mức sử dụng dữ liệu theo thời gian thực, số dư còn lại và thời gian hiệu lực của tất cả các eSIM đang hoạt động của bạn.

Question 20

Nếu eSIM không hoạt động tại điểm đến của tôi thì sao?

Accepted Answer

Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ tận tâm của chúng tôi — chúng tôi thường phản hồi trong vòng 10 phút. Nếu vấn đề không thể được giải quyết, các eSIM chưa sử dụng đủ điều kiện hoàn tiền đầy đủ theo bảo đảm hoàn tiền của chúng tôi.

Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

Làm thế nào để cài đặt eSIM?

Hết dữ liệu, nạp thêm

Điện thoại của tôi có tương thích không?

Tôi muốn yêu cầu hoàn tiền

Duyệt theo chủ đề

Bắt Đầu

Cài đặt

Khắc phục sự cố

Thanh toán & Thanh toán

Tài khoản & Cài đặt

Tương thích thiết bị

Câu hỏi thường gặp

Đội ngũ kết nối của chúng tôi
chỉ cách bạn một cú nhấp chuột.

Gửi email cho chúng tôi tại

WhatsApp

Điện thoại

Telegram

Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

Làm thế nào để cài đặt eSIM?

Hết dữ liệu, nạp thêm

Điện thoại của tôi có tương thích không?

Tôi muốn yêu cầu hoàn tiền

Duyệt theo chủ đề

Bắt Đầu

Cài đặt

Khắc phục sự cố

Thanh toán & Thanh toán

Tài khoản & Cài đặt

Tương thích thiết bị

Câu hỏi thường gặp

Đội ngũ kết nối của chúng tôi
chỉ cách bạn một cú nhấp chuột.

Gửi email cho chúng tôi tại

WhatsApp

Điện thoại

Telegram

Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

Làm thế nào để cài đặt eSIM?

Hết dữ liệu, nạp thêm

Điện thoại của tôi có tương thích không?

Tôi muốn yêu cầu hoàn tiền

Duyệt theo chủ đề

Bắt Đầu

Cài đặt

Khắc phục sự cố

Thanh toán & Thanh toán

Tài khoản & Cài đặt

Tương thích thiết bị

Câu hỏi thường gặp

Đội ngũ kết nối của chúng tôichỉ cách bạn một cú nhấp chuột.

Gửi email cho chúng tôi tại

WhatsApp

Điện thoại

Telegram

Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

Làm thế nào để cài đặt eSIM?

Hết dữ liệu, nạp thêm

Điện thoại của tôi có tương thích không?

Tôi muốn yêu cầu hoàn tiền

Duyệt theo chủ đề

Bắt Đầu

Cài đặt

Khắc phục sự cố

Thanh toán & Thanh toán

Tài khoản & Cài đặt

Tương thích thiết bị

Câu hỏi thường gặp

Đội ngũ kết nối của chúng tôichỉ cách bạn một cú nhấp chuột.

Gửi email cho chúng tôi tại

WhatsApp

Điện thoại

Telegram

Đội ngũ kết nối của chúng tôi
chỉ cách bạn một cú nhấp chuột.

Đội ngũ kết nối của chúng tôi
chỉ cách bạn một cú nhấp chuột.