tukango cung cấp đảm bảo hoàn tiền cho eSIM chưa sử dụng. Nếu eSIM của bạn chưa được kích hoạt, bạn đủ điều kiện để được hoàn tiền đầy đủ.
Điều kiện hoàn tiền
| Trạng thái | Có đủ điều kiện hoàn tiền không? |
|---|---|
| Đã mua nhưng chưa cài đặt | ✅ Hoàn tiền đầy đủ |
| Đã cài đặt nhưng chưa kích hoạt (không sử dụng dữ liệu) | ✅ Hoàn tiền đầy đủ |
| Đã kích hoạt và sử dụng dữ liệu một phần | ❌ Không đủ điều kiện |
| Đã sử dụng hết dữ liệu | ❌ Không đủ điều kiện |
| eSIM hết hạn (chưa sử dụng) | ✅ Hoàn tiền đầy đủ |
Điểm chính: "Kích hoạt" có nghĩa là eSIM của bạn đã kết nối với mạng tại điểm đến và bắt đầu tiêu thụ dữ liệu. Chỉ cần cài đặt mã QR KHÔNG kích hoạt gói.
Cách yêu cầu hoàn tiền
Lựa chọn 1: Email (được khuyến nghị)
Gửi email tới support@tukango.com với:
- Dòng tiêu đề: "Yêu cầu hoàn tiền"
- Địa chỉ email đã đăng ký của bạn
- Số đơn hàng (tìm thấy trong bảng điều khiển của bạn hoặc email xác nhận)
- Lý do hoàn tiền (tùy chọn)
Lựa chọn 2: Biểu mẫu liên hệ
Truy cập trang hỗ trợ của chúng tôi và điền vào biểu mẫu liên hệ. Chọn "Yêu cầu hoàn tiền" làm danh mục.
Xử lý hoàn tiền
- Thời gian xem xét: Chúng tôi thường phản hồi trong vòng 10 phút trong giờ làm việc
- Thời gian xử lý: Hoàn tiền được xử lý trở lại phương thức thanh toán ban đầu của bạn
- Thời gian: 5-10 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng của bạn
Hoàn tiền một phần
Nếu eSIM của bạn đã được kích hoạt nhưng bạn gặp sự cố dịch vụ (không có phủ sóng, sai mạng, v.v.), hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp và có thể cung cấp hoàn tiền một phần hoặc tín dụng.
Bài viết này có hữu ích không?
Phản hồi của bạn giúp chúng tôi cải thiện các bài viết của mình.
Bài viết liên quan
Vẫn cần giúp đỡ?
Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi thường phản hồi trong vòng 10 phút.