tukango cung cấp đảm bảo hoàn tiền, nhưng các quy tắc rất cụ thể. Đây là sự phân tích đầy đủ về những gì được bảo hiểm, những gì không và cách xử lý các trường hợp đặc biệt.
Điều kiện đủ để hoàn tiền đầy đủ
Bạn đủ điều kiện để được hoàn tiền đầy đủ nếu:
| Trạng thái | Có đủ điều kiện hoàn tiền không? |
|---|---|
| Đã mua nhưng chưa cài đặt | ✅ Có |
| Đã cài đặt nhưng chưa kích hoạt (chưa sử dụng dữ liệu) | ✅ Có |
| Gói hết hạn mà chưa bao giờ được sử dụng | ✅ Có |
| Đặt sai điểm đến (trong vòng 24h) | ✅ Có |
| Mua trùng lặp (trong vòng 24h) | ✅ Có |
Không đủ điều kiện để hoàn tiền
Bạn không thể nhận được hoàn tiền nếu:
| Trạng thái | Có đủ điều kiện hoàn tiền không? |
|---|---|
| Đã kích hoạt và đã sử dụng dữ liệu | ❌ Không |
| Đã nạp thêm tiền | ❌ Không |
| Quá 30 ngày kể từ khi mua | ❌ Không |
| Yêu cầu hoàn tiền do thiết bị của bạn không tương thích (bạn nên kiểm tra trước khi mua) | ❌ Hạn chế |
Hoàn tiền một phần
Có một số trường hợp chúng tôi có thể cung cấp hoàn tiền một phần hoặc tín dụng cửa hàng:
- Vấn đề dịch vụ: Nếu bạn gặp phải không có phủ sóng, thỏa thuận chuyển vùng bị hỏng, hoặc mất điện kéo dài, hãy liên hệ hỗ trợ với chi tiết. Chúng tôi xem xét từng trường hợp.
- Kích hoạt sai quốc gia: Nếu bạn kích hoạt sai eSIM và liên hệ với chúng tôi trong vài phút, chúng tôi có thể cung cấp tín dụng cho eSIM đúng.
- Hạn chế mạng: Nếu phủ sóng tại điểm đến của bạn kém hơn đáng kể so với quảng cáo, chúng tôi có thể bồi thường.
Cách yêu cầu
Cách nhanh nhất là gửi email:
- Gửi email đến support@tukango.com
- Dòng tiêu đề: "Yêu cầu hoàn tiền — [Số đơn hàng]"
- Bao gồm email đã đăng ký và số đơn hàng của bạn
- Giải thích ngắn gọn lý do (tùy chọn)
Bạn cũng có thể sử dụng mẫu liên hệ trên trang hỗ trợ. Thời gian phản hồi trung bình trong giờ làm việc là dưới 10 phút.
Xử lý hoàn tiền
| Giai đoạn | Thời gian điển hình |
|---|---|
| Xem xét & phê duyệt | 10-60 phút (giờ làm việc) |
| Khởi tạo hoàn tiền | Cùng ngày |
| Tiền về tài khoản ngân hàng của bạn | 5-10 ngày làm việc |
Hoàn tiền luôn được trả về phương thức thanh toán ban đầu. Chúng tôi không thể chuyển hướng đến thẻ hoặc tài khoản khác.
Các trường hợp đặc biệt
Tôi đã mua sai quốc gia
Liên hệ hỗ trợ trong vòng 24 giờ và không cài đặt eSIM. Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho mua hàng sai và bạn có thể mua cái đúng.
Điện thoại của tôi không tương thích
Chúng tôi khuyến nghị mạnh mẽ kiểm tra tính tương thích trước khi mua. Nếu bạn đã mua mà không kiểm tra và phát hiện không tương thích, hãy liên hệ hỗ trợ — chúng tôi có thể cung cấp hoàn tiền một phần cho eSIM chưa cài đặt như một sự ưu ái một lần.
Chuyến đi của tôi bị hủy
Nếu bạn chưa cài đặt eSIM, bạn đủ điều kiện để được hoàn tiền đầy đủ. Nếu bạn đã cài đặt nhưng chưa kích hoạt (chưa đi du lịch), bạn vẫn đủ điều kiện. Liên hệ với chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ khi mua.
Tôi muốn gia hạn thời hạn thay thế
Chúng tôi đôi khi có thể gia hạn thời hạn của eSIM chưa sử dụng thêm vài ngày như một lựa chọn thay thế cho hoàn tiền. Hỏi hỗ trợ — sự linh hoạt phụ thuộc vào điểm đến.
Bài viết này có hữu ích không?
Phản hồi của bạn giúp chúng tôi cải thiện các bài viết của mình.
Bài viết liên quan
Vẫn cần giúp đỡ?
Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi thường phản hồi trong vòng 10 phút.