tukango cung cấp đảm bảo hoàn tiền, nhưng các quy tắc rất cụ thể. Đây là sự phân tích đầy đủ về những gì được bảo hiểm, những gì không và cách xử lý các trường hợp đặc biệt.
Điều kiện đủ để hoàn tiền đầy đủ
Bạn đủ điều kiện để được hoàn tiền đầy đủ nếu:
| Trạng thái | Có đủ điều kiện hoàn tiền không? |
|---|---|
| Đã mua nhưng chưa cài đặt | ✅ Có |
| Gói đã hết hạn, eSIM chưa từng được cài đặt | ✅ Có |
| Đặt sai điểm đến (chưa cài đặt eSIM) | ✅ Có |
| Mua trùng lặp (chưa cài đặt eSIM) | ✅ Có |
Các Trường Hợp Chúng Tôi Xem Xét Riêng Lẻ
Trong những trường hợp này, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi và chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn một cách riêng lẻ:
| Trạng thái | Có đủ điều kiện hoàn tiền không? |
|---|---|
| Đã cài đặt, bất kể đã sử dụng dữ liệu hay chưa | Được xem xét riêng lẻ |
| Các giao dịch nạp thêm vào eSIM hiện có | Được xem xét riêng lẻ |
| Thiết bị không tương thích được phát hiện sau khi cài đặt eSIM | Được xem xét riêng lẻ |
Hoàn tiền một phần
Có một số trường hợp chúng tôi có thể cung cấp hoàn tiền một phần hoặc tín dụng cửa hàng:
- Vấn đề dịch vụ: Nếu bạn gặp phải không có phủ sóng, thỏa thuận chuyển vùng bị hỏng, hoặc mất điện kéo dài, hãy liên hệ hỗ trợ với chi tiết. Chúng tôi xem xét từng trường hợp.
- Cài đặt sai quốc gia: Nếu bạn đã cài đặt sai eSIM, hãy báo cho bộ phận hỗ trợ ngay khi phát hiện ra; mỗi trường hợp đều được xem xét riêng và chúng tôi có thể cung cấp tín dụng để mua eSIM đúng.
- Hạn chế mạng: Nếu phủ sóng tại điểm đến của bạn kém hơn đáng kể so với quảng cáo, chúng tôi có thể bồi thường.
Cách yêu cầu
Cách nhanh nhất là gửi email:
- Gửi email đến support@tukango.com
- Dòng tiêu đề: "Yêu cầu hoàn tiền — [Số đơn hàng]"
- Bao gồm email đã đăng ký và số đơn hàng của bạn
- Giải thích ngắn gọn lý do (tùy chọn)
Bạn cũng có thể sử dụng mẫu liên hệ trên trang hỗ trợ. Mọi yêu cầu đều do một nhân viên có thể xem đơn hàng của bạn đọc và trả lời.
Xử lý hoàn tiền
| Giai đoạn | Thời gian điển hình |
|---|---|
| Xem xét & phê duyệt | Nhân viên xem xét trực tiếp; không có thời hạn cố định |
| Khởi tạo hoàn tiền | Tự động, không cần chờ |
| Tiền về tài khoản ngân hàng của bạn | 5-10 ngày làm việc, do ngân hàng của bạn xử lý |
Hoàn tiền luôn được trả về phương thức thanh toán ban đầu. Chúng tôi không thể chuyển hướng đến thẻ hoặc tài khoản khác.
Các trường hợp đặc biệt
Tôi đã mua sai quốc gia
Liên hệ hỗ trợ và tạm thời chưa cài đặt eSIM. Một eSIM bạn chưa từng cài đặt có thể được hoàn tiền đầy đủ bất cứ lúc nào — chúng tôi sẽ hoàn tiền cho eSIM mua nhầm và bạn có thể mua eSIM đúng.
Điện thoại của tôi không tương thích
Chúng tôi khuyến nghị mạnh mẽ kiểm tra tính tương thích trước khi mua. Nếu bạn đã mua mà không kiểm tra và eSIM chưa được cài đặt, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền đầy đủ bất cứ lúc nào. Nếu eSIM đã được cài đặt, hãy liên hệ hỗ trợ và chúng tôi sẽ cùng bạn xem xét yêu cầu.
Chuyến đi của tôi bị hủy
Nếu bạn chưa cài đặt eSIM của mình, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền đầy đủ bất cứ lúc nào — không có thời hạn. Nếu bạn đã cài đặt nhưng chuyến đi không diễn ra, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi và chúng tôi sẽ cùng bạn xem xét yêu cầu.
Tôi muốn gia hạn thời hạn thay thế
Nếu chuyến đi của bạn bị hoãn, eSIM mà bạn chưa cài đặt vẫn còn hiệu lực trong 180 ngày kể từ khi mua đối với gần như tất cả các gói, vì vậy thường thì bạn hoàn toàn không cần yêu cầu hoàn tiền. Và nếu gói hết trong khi bạn đang đi du lịch, bạn có thể nạp thêm dữ liệu thay vì mua eSIM mới.
Bài viết này có hữu ích không?
Phản hồi của bạn giúp chúng tôi cải thiện các bài viết của mình.
Bài viết liên quan
Cách yêu cầu hoàn tiền
Tìm hiểu về đảm bảo hoàn tiền của chúng tôi và cách yêu cầu hoàn tiền cho eSIM bạn chưa cài đặt.
ĐọcCác phương thức thanh toán được chấp nhận
Tất cả các cách bạn có thể thanh toán cho eSIM của tukango — thẻ tín dụng, ví điện tử và hơn thế nữa.
ĐọcCách nạp thêm dữ liệu cho eSIM của bạn
Thêm dữ liệu vào eSIM hiện tại của bạn mà không cần cài đặt lại.
Đọc