tukango 提供退款保證。如果您尚未安裝您的 eSIM，您可以隨時申請退款，沒有期限。如果已經安裝，我們的支持團隊將與您一起審核您的申請。
退款資格
| 狀態 | 是否符合退款資格？ |
|---|---|
| 已購買但未安裝 | ✅ 全額退款 |
| 已安裝（無論是否使用數據） | 由支持團隊逐一審核 |
| 計劃已過期，eSIM 從未安裝 | ✅ 全額退款 |
關鍵點： 唯一的條件是安裝——即 QR 碼是否已掃描、設定檔是否已新增到裝置上。您從未安裝的 eSIM 可隨時全額退款。
如何申請退款
選項 1：電子郵件（推薦）
發送電子郵件至 support@tukango.com，內容包括：
- 主題行：「退款申請」
- 您的註冊電子郵件地址
- 訂單號碼（可在您的儀表板或確認電子郵件中找到）
- 退款原因（可選）
選項 2：聯絡表單
訪問我們的支持頁面並填寫聯絡表單。選擇「退款申請」作為類別。
退款處理
- 審核： 我們的支持團隊會盡快回覆您的申請
- 處理時間： 退款將退回到您的原始付款方式
- 時間表： 根據您的銀行，需 5-10 個工作日
部分退款
如果您的 eSIM 已安裝但遇到服務問題（無覆蓋範圍、錯誤網絡等），請聯繫我們的支持團隊。我們會逐一審核這些情況，並可能提供部分退款或信用額度。
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