tukango 提供未使用 eSIM 的退款保證。如果您的 eSIM 尚未啟用，您有資格獲得全額退款。
退款資格
| 狀態 | 是否符合退款資格？ |
|---|---|
| 已購買但未安裝 | ✅ 全額退款 |
| 已安裝但未啟用（未使用數據） | ✅ 全額退款 |
| 已啟用且部分使用數據 | ❌ 不符合資格 |
| 數據已完全使用 | ❌ 不符合資格 |
| eSIM 已過期（未使用） | ✅ 全額退款 |
關鍵點： "啟用" 意味著您的 eSIM 已在目的地連接到網絡並開始使用數據。僅安裝 QR 碼並不會啟用計劃。
如何申請退款
選項 1：電子郵件（推薦）
發送電子郵件至 support@tukango.com，內容包括：
- 主題行：「退款申請」
- 您的註冊電子郵件地址
- 訂單號碼（可在您的儀表板或確認電子郵件中找到）
- 退款原因（可選）
選項 2：聯絡表單
訪問我們的支持頁面並填寫聯絡表單。選擇「退款申請」作為類別。
退款處理
- 審核時間： 我們通常在工作時間內 10 分鐘內回應
- 處理時間： 退款將退回到您的原始付款方式
- 時間表： 根據您的銀行，需 5-10 個工作日
部分退款
如果您的 eSIM 已啟用但遇到服務問題（無覆蓋範圍、錯誤網絡等），請聯繫我們的支持團隊。我們會個別審核這些情況，並可能提供部分退款或信用額度。
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我們的支援團隊通常在 10 分鐘內回覆。