退款政策說明

完全退款資格

如果符合以下條件，您有資格獲得全額退款：

不符合退款資格

如果符合以下條件，您無法獲得退款：

部分退款

在某些情況下，我們可能會提供部分退款或商店信用：

• 服務問題： 如果您遇到無覆蓋、漫遊協議中斷或長時間中斷，請聯繫支持並提供詳細信息。我們將逐案審查。
• 錯誤激活國家： 如果您錯誤激活了 eSIM 並在幾分鐘內聯繫我們，我們可能會提供正確 eSIM 的信用。
• 網絡限制： 如果您的目的地覆蓋範圍明顯低於廣告，我們可能會提供補償。

如何申請

最快的方法是發送電子郵件：

1. 發送電子郵件至 support@tukango.com
2. 主題行："退款申請 — [訂單號]"
3. 包括您的註冊電子郵件和訂單號
4. 簡要說明原因（可選）

您也可以使用支持頁面上的聯繫表單。工作時間內的平均響應時間不到 10 分鐘。

退款處理

退款始終返回到原始付款方式。我們無法轉到不同的卡或賬戶。

特殊情況

我購買了錯誤的國家

在 24 小時內聯繫支持並不要安裝 eSIM。我們將退款錯誤的購買，您可以購買正確的。

我的手機不兼容

我們強烈建議在購買前檢查兼容性。如果您在未檢查的情況下購買並發現不兼容，請聯繫支持——我們可能會作為一次性禮遇為未安裝的 eSIM 提供部分退款。

我的旅行被取消

如果您尚未安裝 eSIM，您有資格獲得全額退款。如果您已安裝但未激活（未旅行），您仍然有資格。請在購買後 30 天內聯繫我們。

我想延長有效期

我們有時可以作為退款的替代方案延長未使用 eSIM 的有效期幾天。請詢問支持——靈活性取決於目的地。