tukango 提供退款保證，但規則非常具體。以下是涵蓋範圍、未涵蓋範圍以及如何處理特殊情況的完整說明。
完全退款資格
如果符合以下條件，您有資格獲得全額退款：
| 狀態 | 是否符合退款資格？ |
|---|---|
| 已購買但未安裝 | ✅ 是 |
| 計劃已過期，eSIM 從未安裝 | ✅ 是 |
| 訂購錯誤目的地（eSIM 未安裝） | ✅ 是 |
| 重複購買（eSIM 未安裝） | ✅ 是 |
關鍵點： 唯一的條件是安裝。只要 QR 碼尚未掃描且設定檔尚未新增到裝置上，您可以隨時申請全額退款，沒有期限。eSIM 一旦安裝，我們的支持團隊將與您一起審核您的申請。
我們逐一審核的情況
在以下情況下，請聯繫我們的支持團隊，我們會逐一審核您的申請：
| 狀態 | 是否符合退款資格？ |
|---|---|
| 已安裝（無論是否使用數據） | 逐一審核 |
| 新增到現有 eSIM 的充值購買 | 逐一審核 |
| 安裝 eSIM 後發現的設備不兼容 | 逐一審核 |
部分退款
在某些情況下，我們可能會提供部分退款或商店信用：
- 服務問題： 如果您遇到無覆蓋、漫遊協議中斷或長時間中斷，請聯繫支持並提供詳細信息。我們將逐案審查。
- 不小心安裝了錯誤的國家： 如果您安裝了錯誤的 eSIM，請在發現後第一時間告知支持團隊；每個案例都會逐一審核，我們或許可以提供購物金，用於購買正確的 eSIM。
- 網絡限制： 如果您的目的地覆蓋範圍明顯低於廣告，我們可能會提供補償。
專業提示： 您越早聯繫支持團隊，我們的選擇就越多。
如何申請
最快的方法是發送電子郵件：
- 發送電子郵件至 support@tukango.com
- 主題行："退款申請 — [訂單號]"
- 包括您的註冊電子郵件和訂單號
- 簡要說明原因（可選）
您也可以使用支持頁面上的聯繫表單。每份申請都由能夠查看您訂單的工作人員閱讀並回覆。
退款處理
| 階段 | 典型時間 |
|---|---|
| 審查與批准 | 人工審核；無固定時限 |
| 退款啟動 | 自動，無需等待 |
| 資金返回您的銀行 | 5-10 個工作日，由您的銀行處理 |
退款始終返回到原始付款方式。我們無法轉到不同的卡或賬戶。
特殊情況
我購買了錯誤的國家
請聯繫支持團隊，並先不要安裝 eSIM。您從未安裝的 eSIM 可隨時全額退款——我們會為買錯的 eSIM 退款，您可以重新購買正確的 eSIM。
我的手機不兼容
我們強烈建議在購買前檢查兼容性。如果您在未檢查的情況下購買且 eSIM 尚未安裝，您可以隨時申請全額退款。如果已經安裝，請聯繫支持團隊，我們將與您一起審核您的申請。
我的旅行被取消
如果您尚未安裝 eSIM，您可以隨時申請全額退款，沒有期限。如果您已安裝但行程沒有成行，請聯繫我們的支持團隊，我們將與您一起審核您的申請。
我想延長有效期
如果您的行程延後，在幾乎所有方案中，您尚未安裝的 eSIM 自購買之日起 180 天內都保持有效，因此往往根本不需要退款。此外，如果方案在旅途中用完，您可以直接充值，而不必購買新的 eSIM。
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