tukango অব্যবহৃত eSIM-এর উপর অর্থ ফেরত গ্যারান্টি প্রদান করে। যদি আপনার eSIM সক্রিয় না হয়, তাহলে আপনি সম্পূর্ণ অর্থ ফেরতের জন্য যোগ্য।
ফেরতের যোগ্যতা
| অবস্থা | ফেরতের যোগ্য? |
|---|---|
| কেনা হয়েছে কিন্তু ইনস্টল করা হয়নি | ✅ সম্পূর্ণ ফেরত |
| ইনস্টল করা হয়েছে কিন্তু সক্রিয় নয় (কোনও ডেটা ব্যবহার করা হয়নি) | ✅ সম্পূর্ণ ফেরত |
| সক্রিয় এবং ডেটা আংশিকভাবে ব্যবহৃত | ❌ যোগ্য নয় |
| ডেটা সম্পূর্ণভাবে ব্যবহৃত | ❌ যোগ্য নয় |
| eSIM মেয়াদোত্তীর্ণ (অব্যবহৃত) | ✅ সম্পূর্ণ ফেরত |
মূল বিষয়: "সক্রিয়" মানে আপনার eSIM গন্তব্যস্থলে একটি নেটওয়ার্কের সাথে সংযুক্ত হয়েছে এবং ডেটা ব্যবহার শুরু করেছে। শুধুমাত্র QR কোড ইনস্টল করা প্ল্যান সক্রিয় করে না।
ফেরত অনুরোধ কিভাবে করবেন
বিকল্প ১: ইমেইল (প্রস্তাবিত)
support@tukango.com এ একটি ইমেইল পাঠান:
- বিষয় লাইন: "ফেরত অনুরোধ"
- আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা
- অর্ডার নম্বর (আপনার ড্যাশবোর্ড বা নিশ্চিতকরণ ইমেইলে পাওয়া যাবে)
- ফেরতের কারণ (ঐচ্ছিক)
বিকল্প ২: যোগাযোগ ফর্ম
আমাদের সাপোর্ট পৃষ্ঠায় যান এবং যোগাযোগ ফর্মটি পূরণ করুন। "ফেরত অনুরোধ" বিভাগটি নির্বাচন করুন।
ফেরত প্রক্রিয়াকরণ
- পর্যালোচনা সময়: আমরা সাধারণত ব্যবসায়িক সময়ের মধ্যে ১০ মিনিটের মধ্যে সাড়া দিই
- প্রক্রিয়াকরণ সময়: ফেরতগুলি আপনার মূল অর্থপ্রদান পদ্ধতিতে প্রক্রিয়াকৃত হয়
- সময়সীমা: আপনার ব্যাংকের উপর নির্ভর করে ৫-১০ ব্যবসায়িক দিন
আংশিক ফেরত
যদি আপনার eSIM সক্রিয় হয়ে থাকে কিন্তু আপনি পরিষেবা সমস্যার সম্মুখীন হন (কোনও কভারেজ নেই, ভুল নেটওয়ার্ক, ইত্যাদি), আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা এই কেসগুলি ব্যক্তিগতভাবে পর্যালোচনা করি এবং আংশিক ফেরত বা ক্রেডিট অফার করতে পারি।
এই নিবন্ধটি কি সহায়ক ছিল?
আপনার প্রতিক্রিয়া আমাদের নিবন্ধগুলি উন্নত করতে সাহায্য করে।
সম্পর্কিত নিবন্ধ
এখনও সাহায্য প্রয়োজন?
আমাদের সমর্থন দল সাধারণত 10 মিনিটের মধ্যে উত্তর দেয়।