tukango Refund Policy Explained

tukango একটি অর্থ ফেরত গ্যারান্টি প্রদান করে, তবে নিয়মগুলি নির্দিষ্ট। এখানে কী কভার করা হয়েছে, কী নয়, এবং প্রান্তিক ক্ষেত্রে কীভাবে নেভিগেট করতে হয় তার একটি সম্পূর্ণ বিশ্লেষণ।

সম্পূর্ণ ফেরতযোগ্যতা

আপনি একটি সম্পূর্ণ ফেরত পাওয়ার যোগ্য যদি:

অবস্থা	ফেরত যোগ্য?
কেনা হয়েছে কিন্তু ইনস্টল করা হয়নি	✅ হ্যাঁ
ইনস্টল করা হয়েছে কিন্তু সক্রিয় করা হয়নি (কোনও ডেটা ব্যবহার করা হয়নি)	✅ হ্যাঁ
প্ল্যানের মেয়াদ শেষ হয়েছে কিন্তু কখনও ব্যবহার করা হয়নি	✅ হ্যাঁ
ভুল গন্তব্য অর্ডার করা হয়েছে (২৪ ঘণ্টার মধ্যে)	✅ হ্যাঁ
ডুপ্লিকেট কেনাকাটা (২৪ ঘণ্টার মধ্যে)	✅ হ্যাঁ

মূল বিষয়: "সক্রিয়" মানে হল যে eSIM আপনার গন্তব্যে একটি নেটওয়ার্কের সাথে সংযুক্ত হয়েছে এবং ডেটা ব্যবহার শুরু করেছে। বাড়িতে QR কোড ইনস্টল করা প্ল্যান সক্রিয় করে না — আপনি ইনস্টল করতে পারেন, তারপর আপনার মত পরিবর্তন করতে পারেন এবং এখনও একটি ফেরত পেতে পারেন।

ফেরতের জন্য যোগ্য নয়

আপনি ফেরত পাবেন না যদি:

অবস্থা	ফেরত যোগ্য?
সক্রিয় করা হয়েছে এবং কোনও ডেটা ব্যবহার করা হয়েছে	❌ না
ইতিমধ্যে টপ আপ করা হয়েছে	❌ না
কেনাকাটার পর ৩০ দিনের বেশি সময় পেরিয়ে গেছে	❌ না
আপনার ডিভাইসের অসামঞ্জস্যতার কারণে ফেরত চাওয়া হয়েছে (আপনার কেনার আগে পরীক্ষা করা উচিত)	❌ সীমিত

আংশিক ফেরত

কিছু ক্ষেত্রে আমরা আংশিক ফেরত বা স্টোর ক্রেডিট দিতে পারি:

সার্ভিস সমস্যা: যদি আপনি কোনও কভারেজ না পান, ভাঙা রোমিং চুক্তি, বা দীর্ঘ সময়ের জন্য আউটেজের সম্মুখীন হন, বিস্তারিত সহ সমর্থনে যোগাযোগ করুন। আমরা কেস বাই কেস পর্যালোচনা করি।
ভুল দেশে সক্রিয় করা হয়েছে ভুলবশত: যদি আপনি ভুল eSIM সক্রিয় করেন এবং কয়েক মিনিটের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, আমরা সঠিকটির জন্য ক্রেডিট দিতে পারি।
নেটওয়ার্ক সীমাবদ্ধতা: যদি আপনার গন্তব্যের কভারেজ বিজ্ঞাপিতের চেয়ে উল্লেখযোগ্যভাবে খারাপ হয়, আমরা ক্ষতিপূরণ দিতে পারি।

প্রো টিপ: যত দ্রুত আপনি সমর্থনে যোগাযোগ করবেন, আমাদের কাছে তত বেশি বিকল্প থাকবে। একবার একটি eSIM উল্লেখযোগ্য ডেটা ব্যবহার করলে, ফেরত বিকল্পগুলি খুব সীমিত হয়ে যায়।

কীভাবে অনুরোধ করবেন

সবচেয়ে দ্রুত উপায় হল ইমেইল:

support@tukango.com এ একটি ইমেইল পাঠান
বিষয় লাইন: "Refund Request — [Order Number]"
আপনার নিবন্ধিত ইমেইল এবং অর্ডার নম্বর অন্তর্ভুক্ত করুন
সংক্ষেপে কারণ ব্যাখ্যা করুন (ঐচ্ছিক)

আপনি সমর্থন পৃষ্ঠায় যোগাযোগ ফর্মও ব্যবহার করতে পারেন। ব্যবসায়িক সময়ের মধ্যে গড় প্রতিক্রিয়া সময় ১০ মিনিটের নিচে।

ফেরত প্রক্রিয়াকরণ

পর্যায়	সাধারণ সময়
পর্যালোচনা ও অনুমোদন	১০-৬০ মিনিট (ব্যবসায়িক সময়)
ফেরত শুরু	একই দিন
আপনার ব্যাংকে অর্থ ফেরত	৫-১০ ব্যবসায়িক দিন

ফেরত সবসময় মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফিরে যায়। আমরা একটি ভিন্ন কার্ড বা অ্যাকাউন্টে পুনঃনির্দেশ করতে পারি না।

প্রান্তিক কেস

আমি ভুল দেশ কিনেছি

২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমর্থনে যোগাযোগ করুন এবং eSIM ইনস্টল করবেন না। আমরা ভুল কেনাকাটা ফেরত দেব এবং আপনি সঠিকটি কিনতে পারবেন।

আমার ফোন সামঞ্জস্যপূর্ণ নয়

আমরা জোরালোভাবে কেনার আগে সামঞ্জস্যতা পরীক্ষা করার সুপারিশ করি। আপনি যদি পরীক্ষা না করে কিনে থাকেন এবং অসামঞ্জস্যতা আবিষ্কার করেন, সমর্থনে যোগাযোগ করুন — আমরা ইনস্টল না করা eSIM-এর জন্য এককালীন সৌজন্য হিসাবে আংশিক ফেরত দিতে পারি।

আমার ভ্রমণ বাতিল হয়েছে

যদি আপনি eSIM ইনস্টল না করে থাকেন, আপনি একটি সম্পূর্ণ ফেরতের যোগ্য। যদি আপনি ইনস্টল করেন কিন্তু সক্রিয় না করেন (ভ্রমণ করেননি), আপনি এখনও যোগ্য। কেনার ৩০ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

আমি পরিবর্তে বৈধতা বাড়াতে চাই

আমরা কখনও কখনও একটি অব্যবহৃত eSIM-এর বৈধতা কয়েক দিনের জন্য বাড়াতে পারি একটি ফেরতের বিকল্প হিসাবে। সমর্থনে জিজ্ঞাসা করুন — নমনীয়তা গন্তব্যের উপর নির্ভর করে।

এই নিবন্ধটি কি সহায়ক ছিল?

আপনার প্রতিক্রিয়া আমাদের নিবন্ধগুলি উন্নত করতে সাহায্য করে।

ফেরত নীতির ব্যাখ্যা