tukango nabízí záruku vrácení peněz. Pokud jste svou eSIM nenainstalovali, můžete požádat o vrácení peněz kdykoli — bez jakékoli lhůty. Pokud již byla nainstalována, náš tým podpory s vámi vaši žádost posoudí.
Nárok na vrácení peněz
| Stav | Nárok na vrácení? |
|---|---|
| Zakoupeno, ale nenainstalováno | ✅ Plná náhrada |
| Nainstalováno, bez ohledu na využití dat | Individuálně posoudí podpora |
| Plán vypršel, eSIM nebyla nikdy nainstalována | ✅ Plná náhrada |
Jak požádat o vrácení peněz
Možnost 1: E-mail (doporučeno)
Pošlete e-mail na support@tukango.com s:
- Předmět: "Žádost o vrácení peněz"
- Vaše registrovaná e-mailová adresa
- Číslo objednávky (najdete v přehledu nebo potvrzovacím e-mailu)
- Důvod pro vrácení (volitelné)
Možnost 2: Kontaktní formulář
Navštivte naši stránku podpory a vyplňte kontaktní formulář. Vyberte "Žádost o vrácení peněz" jako kategorii.
Zpracování vrácení peněz
- Posouzení: Náš tým podpory se vám k vaší žádosti ozve co nejdříve
- Doba zpracování: Vrácení peněz je zpracováno zpět na váš původní způsob platby
- Časový rámec: 5-10 pracovních dní v závislosti na vaší bance
Částečné vrácení peněz
Pokud byla vaše eSIM nainstalována a zažili jste problémy se službou (žádné pokrytí, špatná síť atd.), kontaktujte náš tým podpory. Tyto případy posuzujeme individuálně a můžeme nabídnout částečné vrácení peněz nebo kredit.
Byl tento článek užitečný?
Vaše zpětná vazba nám pomáhá zlepšovat naše články.
Související články
Vysvětlení zásad vrácení peněz
Kompletní přehled zásad vrácení peněz tukango — co je způsobilé, co není a jak o něj požádat.
ČístPřijímané platební metody
Všechny způsoby, jak můžete zaplatit za tukango eSIM — kreditní karty, mobilní peněženky a další.
ČístJak dobít data na eSIM
Přidejte více dat do své stávající eSIM bez přeinstalace.
Číst