tukango nabízí záruku vrácení peněz na nepoužité eSIM. Pokud vaše eSIM nebyla aktivována, máte nárok na plnou náhradu.
Nárok na vrácení peněz
| Stav | Nárok na vrácení? |
|---|---|
| Zakoupeno, ale nenainstalováno | ✅ Plná náhrada |
| Nainstalováno, ale neaktivováno (nebyla použita data) | ✅ Plná náhrada |
| Aktivováno a data částečně použita | ❌ Není nárok |
| Data plně spotřebována | ❌ Není nárok |
| eSIM vypršela (nepoužitá) | ✅ Plná náhrada |
Klíčový bod: "Aktivováno" znamená, že vaše eSIM se připojila k síti ve vaší destinaci a začala spotřebovávat data. Pouhé nainstalování QR kódu NEaktivuje plán.
Jak požádat o vrácení peněz
Možnost 1: E-mail (doporučeno)
Pošlete e-mail na support@tukango.com s:
- Předmět: "Žádost o vrácení peněz"
- Vaše registrovaná e-mailová adresa
- Číslo objednávky (najdete v přehledu nebo potvrzovacím e-mailu)
- Důvod pro vrácení (volitelné)
Možnost 2: Kontaktní formulář
Navštivte naši stránku podpory a vyplňte kontaktní formulář. Vyberte "Žádost o vrácení peněz" jako kategorii.
Zpracování vrácení peněz
- Doba přezkoumání: Obvykle odpovídáme do 10 minut během pracovní doby
- Doba zpracování: Vrácení peněz je zpracováno zpět na váš původní způsob platby
- Časový rámec: 5-10 pracovních dní v závislosti na vaší bance
Částečné vrácení peněz
Pokud byla vaše eSIM aktivována, ale zažili jste problémy se službou (žádné pokrytí, špatná síť atd.), kontaktujte náš tým podpory. Tyto případy posuzujeme individuálně a můžeme nabídnout částečné vrácení peněz nebo kredit.
Byl tento článek užitečný?
Vaše zpětná vazba nám pomáhá zlepšovat naše články.
Související články
Stále potřebujete pomoc?
Náš tým podpory obvykle odpovídá do 10 minut.