tukango nabízí záruku vrácení peněz, ale pravidla jsou specifická. Zde je kompletní přehled toho, co je pokryto, co není a jak se orientovat v hraničních případech.
Plná způsobilost k vrácení peněz
Máte nárok na plné vrácení peněz, pokud:
| Stav | Způsobilé k vrácení? |
|---|---|
| Zakoupeno, ale nenainstalováno | ✅ Ano |
| Nainstalováno, ale neaktivováno (nebyla použita žádná data) | ✅ Ano |
| Plán vypršel, aniž by byl použit | ✅ Ano |
| Objednána špatná destinace (do 24 hodin) | ✅ Ano |
| Duplicitní nákup (do 24 hodin) | ✅ Ano |
Není způsobilé k vrácení peněz
Nemůžete získat vrácení peněz, pokud:
| Stav | Způsobilé k vrácení? |
|---|---|
| Aktivováno a použita jakákoli data | ❌ Ne |
| Již dobitý kredit | ❌ Ne |
| Více než 30 dní od nákupu | ❌ Ne |
| Požadavek na vrácení kvůli nekompatibilitě vašeho zařízení (měli byste zkontrolovat před nákupem) | ❌ Omezeno |
Částečné vrácení peněz
Existuje několik případů, kdy můžeme nabídnout částečné vrácení peněz nebo kredit do obchodu:
- Problémy se službou: Pokud jste zažili žádné pokrytí, přerušené roamingové dohody nebo dlouhodobé výpadky, kontaktujte podporu s podrobnostmi. Případy posuzujeme individuálně.
- Chybně aktivovaná země: Pokud jste aktivovali špatnou eSIM a kontaktovali nás během několika minut, můžeme nabídnout kredit na správnou.
- Omezení sítě: Pokud bylo pokrytí vaší destinace výrazně horší, než bylo inzerováno, můžeme kompenzovat.
Jak požádat
Nejrychlejší způsob je e-mail:
- Pošlete e-mail na support@tukango.com
- Předmět: "Požadavek na vrácení — [Číslo objednávky]"
- Uveďte svůj registrovaný e-mail a číslo objednávky
- Stručně vysvětlete důvod (volitelné)
Můžete také použít kontaktní formulář na stránce podpory. Průměrná doba odezvy během pracovní doby je méně než 10 minut.
Zpracování vrácení peněz
| Fáze | Typická doba |
|---|---|
| Přezkoumání a schválení | 10-60 minut (pracovní doba) |
| Zahájení vrácení | Stejný den |
| Peníze zpět na váš účet | 5-10 pracovních dní |
Vrácení peněz vždy jde zpět na původní platební metodu. Nemůžeme přesměrovat na jinou kartu nebo účet.
Hraniční případy
Koupil jsem špatnou zemi
Kontaktujte podporu do 24 hodin a neinstalujte eSIM. Vrátíme špatný nákup a můžete si koupit správný.
Můj telefon není kompatibilní
Důrazně doporučujeme zkontrolovat kompatibilitu před nákupem. Pokud jste koupili bez kontroly a zjistili nekompatibilitu, kontaktujte podporu — můžeme nabídnout částečné vrácení peněz za nenainstalované eSIM jako jednorázovou laskavost.
Moje cesta byla zrušena
Pokud jste eSIM nenainstalovali, máte nárok na plné vrácení peněz. Pokud jste nainstalovali, ale neaktivovali (necestovali), stále máte nárok. Kontaktujte nás do 30 dní od nákupu.
Chci místo toho prodloužit platnost
Někdy můžeme prodloužit platnost nepoužité eSIM o několik dní jako alternativu k vrácení peněz. Požádejte podporu — flexibilita závisí na destinaci.
Byl tento článek užitečný?
Vaše zpětná vazba nám pomáhá zlepšovat naše články.
Související články
Stále potřebujete pomoc?
Náš tým podpory obvykle odpovídá do 10 minut.