tukango nabízí záruku vrácení peněz, ale pravidla jsou specifická. Zde je kompletní přehled toho, co je pokryto, co není a jak se orientovat v hraničních případech.
Plná způsobilost k vrácení peněz
Máte nárok na plné vrácení peněz, pokud:
| Stav | Způsobilé k vrácení? |
|---|---|
| Zakoupeno, ale nenainstalováno | ✅ Ano |
| Plán vypršel, eSIM nebyla nikdy nainstalována | ✅ Ano |
| Objednána špatná destinace (eSIM nenainstalována) | ✅ Ano |
| Duplicitní nákup (eSIM nenainstalována) | ✅ Ano |
Případy, které posuzujeme individuálně
V těchto případech kontaktujte náš tým podpory a vaši žádost posoudíme individuálně:
| Stav | Způsobilé k vrácení? |
|---|---|
| Nainstalováno, bez ohledu na využití dat | Posuzujeme individuálně |
| Dobití přidaná k existující eSIM | Posuzujeme individuálně |
| Nekompatibilita zařízení zjištěná po instalaci eSIM | Posuzujeme individuálně |
Částečné vrácení peněz
Existuje několik případů, kdy můžeme nabídnout částečné vrácení peněz nebo kredit do obchodu:
- Problémy se službou: Pokud jste zažili žádné pokrytí, přerušené roamingové dohody nebo dlouhodobé výpadky, kontaktujte podporu s podrobnostmi. Případy posuzujeme individuálně.
- Chybně nainstalovaná země: Pokud jste nainstalovali špatnou eSIM, dejte o tom vědět podpoře, jakmile si toho všimnete; každý případ posuzujeme individuálně a možná vám budeme moci nabídnout kredit na správnou.
- Omezení sítě: Pokud bylo pokrytí vaší destinace výrazně horší, než bylo inzerováno, můžeme kompenzovat.
Jak požádat
Nejrychlejší způsob je e-mail:
- Pošlete e-mail na support@tukango.com
- Předmět: "Požadavek na vrácení — [Číslo objednávky]"
- Uveďte svůj registrovaný e-mail a číslo objednávky
- Stručně vysvětlete důvod (volitelné)
Můžete také použít kontaktní formulář na stránce podpory. Každou žádost si přečte a odpoví na ni člověk, který má přístup k vaší objednávce.
Zpracování vrácení peněz
| Fáze | Typická doba |
|---|---|
| Přezkoumání a schválení | Osobní posouzení; bez pevně stanovené lhůty |
| Zahájení vrácení | Automatické, bez čekání |
| Peníze zpět na váš účet | 5-10 pracovních dní, v režii vaší banky |
Vrácení peněz vždy jde zpět na původní platební metodu. Nemůžeme přesměrovat na jinou kartu nebo účet.
Hraniční případy
Koupil jsem špatnou zemi
Kontaktujte podporu a eSIM ponechte nenainstalovanou. eSIM, kterou jste nikdy nenainstalovali, je plně vratná kdykoli — peníze za špatnou vám vrátíme a vy si můžete koupit správnou.
Můj telefon není kompatibilní
Důrazně doporučujeme zkontrolovat kompatibilitu před nákupem. Pokud jste koupili bez kontroly a eSIM nebyla nainstalována, můžete požádat o plné vrácení peněz kdykoli. Pokud již byla nainstalována, kontaktujte podporu a vaši žádost s vámi posoudíme.
Moje cesta byla zrušena
Pokud jste eSIM nenainstalovali, můžete požádat o plné vrácení peněz kdykoli — bez jakékoli lhůty. Pokud jste ji nainstalovali, ale cesta se neuskutečnila, kontaktujte náš tým podpory a vaši žádost s vámi posoudíme.
Chci místo toho prodloužit platnost
Pokud se vaše cesta odloží, nenainstalovaná eSIM zůstává u téměř všech plánů platná 180 dní od nákupu, takže vrácení peněz často vůbec není potřeba. A pokud plán během cesty vyčerpáte, můžete ho dobít, místo abyste si kupovali novou eSIM.
Byl tento článek užitečný?
Vaše zpětná vazba nám pomáhá zlepšovat naše články.
Související články
Jak požádat o vrácení peněz
Zjistěte více o naší záruce vrácení peněz a jak požádat o vrácení peněz za eSIM, kterou jste nenainstalovali.
ČístPřijímané platební metody
Všechny způsoby, jak můžete zaplatit za tukango eSIM — kreditní karty, mobilní peněženky a další.
ČístJak dobít data na eSIM
Přidejte více dat do své stávající eSIM bez přeinstalace.
Číst