Πολιτική επιστροφών εξηγημένη

Πλήρης επιλεξιμότητα επιστροφής χρημάτων

Είστε επιλέξιμοι για πλήρη επιστροφή χρημάτων αν:

Περιπτώσεις που Εξετάζουμε Κατά Περίπτωση

Σε αυτές τις περιπτώσεις, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας και θα εξετάσουμε το αίτημά σας ξεχωριστά:

Μερικές επιστροφές χρημάτων

Υπάρχουν λίγες περιπτώσεις όπου μπορεί να προσφέρουμε μερική επιστροφή χρημάτων ή πίστωση στο κατάστημα:

• Προβλήματα υπηρεσίας: Αν αντιμετωπίσατε έλλειψη κάλυψης, σπασμένες συμφωνίες περιαγωγής ή παρατεταμένες διακοπές, επικοινωνήστε με την υποστήριξη με λεπτομέρειες. Εξετάζουμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά.
• Λανθασμένη χώρα εγκαταστάθηκε κατά λάθος: Αν εγκαταστήσατε το λάθος eSIM, ενημερώστε την υποστήριξη μόλις το αντιληφθείτε· κάθε περίπτωση εξετάζεται ξεχωριστά και ίσως μπορέσουμε να σας προσφέρουμε πίστωση για το σωστό.
• Περιορισμοί δικτύου: Αν η κάλυψη του προορισμού σας ήταν σημαντικά χειρότερη από την αναμενόμενη, μπορεί να αποζημιώσουμε.

Πώς να ζητήσετε

Ο ταχύτερος τρόπος είναι μέσω email:

1. Στείλτε email στο support@tukango.com
2. Γραμμή θέματος: "Αίτημα Επιστροφής — [Αριθμός Παραγγελίας]"
3. Συμπεριλάβετε το καταχωρημένο email σας και τον αριθμό παραγγελίας
4. Περιγράψτε σύντομα τον λόγο (προαιρετικό)

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα επικοινωνίας στη σελίδα υποστήριξης. Κάθε αίτημα διαβάζεται και απαντάται από ένα άτομο που έχει πρόσβαση στην παραγγελία σας.

Επεξεργασία επιστροφής χρημάτων

Οι επιστροφές χρημάτων επιστρέφουν πάντα στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Δεν μπορούμε να τις κατευθύνουμε σε διαφορετική κάρτα ή λογαριασμό.

Ειδικές περιπτώσεις

Αγόρασα τη λάθος χώρα

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη και μην προχωρήσετε στην εγκατάσταση του eSIM. Ένα eSIM που δεν εγκαταστήσατε ποτέ είναι επιστρεπτέο πλήρως οποιαδήποτε στιγμή — θα σας επιστρέψουμε το ποσό για το λανθασμένο και μπορείτε να αγοράσετε το σωστό.

Το τηλέφωνό μου δεν είναι συμβατό

Συνιστούμε έντονα να ελέγξετε τη συμβατότητα πριν την αγορά. Αν αγοράσατε χωρίς να ελέγξετε και το eSIM δεν έχει εγκατασταθεί, μπορείτε να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων οποιαδήποτε στιγμή. Αν έχει ήδη εγκατασταθεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και θα εξετάσουμε το αίτημά σας μαζί σας.

Το ταξίδι μου ακυρώθηκε

Αν δεν έχετε εγκαταστήσει το eSIM σας, μπορείτε να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων οποιαδήποτε στιγμή — δεν υπάρχει προθεσμία. Αν το εγκαταστήσατε αλλά το ταξίδι δεν πραγματοποιήθηκε, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας και θα εξετάσουμε το αίτημά σας μαζί σας.

Θέλω να επεκτείνω την ισχύ αντί

Αν το ταξίδι σας αναβληθεί, ένα eSIM που δεν έχετε εγκαταστήσει παραμένει σε ισχύ για 180 ημέρες από την αγορά σχεδόν σε όλα τα πλάνα, οπότε συχνά δεν χρειάζεται καθόλου επιστροφή χρημάτων. Και αν το πλάνο σας τελειώσει ενώ ταξιδεύετε, μπορείτε να το ανανεώσετε αντί να αγοράσετε νέο eSIM.