Η tukango προσφέρει εγγύηση επιστροφής χρημάτων, αλλά οι κανόνες είναι συγκεκριμένοι. Εδώ είναι μια πλήρης ανάλυση του τι καλύπτεται, τι όχι, και πώς να διαχειριστείτε ειδικές περιπτώσεις.
Πλήρης επιλεξιμότητα επιστροφής χρημάτων
Είστε επιλέξιμοι για πλήρη επιστροφή χρημάτων αν:
| Κατάσταση | Επιλέξιμο για επιστροφή; |
|---|---|
| Αγοράστηκε αλλά δεν εγκαταστάθηκε | ✅ Ναι |
| Εγκαταστάθηκε αλλά δεν ενεργοποιήθηκε (δεν χρησιμοποιήθηκαν δεδομένα) | ✅ Ναι |
| Το πλάνο έληξε χωρίς να χρησιμοποιηθεί ποτέ | ✅ Ναι |
| Λανθασμένος προορισμός παραγγέλθηκε (εντός 24 ωρών) | ✅ Ναι |
| Διπλή αγορά (εντός 24 ωρών) | ✅ Ναι |
Μη επιλέξιμο για επιστροφή χρημάτων
Δεν μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων αν:
| Κατάσταση | Επιλέξιμο για επιστροφή; |
|---|---|
| Ενεργοποιήθηκε και χρησιμοποιήθηκαν δεδομένα | ❌ Όχι |
| Ήδη ανανεώθηκε | ❌ Όχι |
| Περισσότερες από 30 ημέρες από την αγορά | ❌ Όχι |
| Αίτημα επιστροφής λόγω ασυμβατότητας της συσκευής σας (θα πρέπει να ελέγξετε πριν την αγορά) | ❌ Περιορισμένο |
Μερικές επιστροφές χρημάτων
Υπάρχουν λίγες περιπτώσεις όπου μπορεί να προσφέρουμε μερική επιστροφή χρημάτων ή πίστωση στο κατάστημα:
- Προβλήματα υπηρεσίας: Αν αντιμετωπίσατε έλλειψη κάλυψης, σπασμένες συμφωνίες περιαγωγής ή παρατεταμένες διακοπές, επικοινωνήστε με την υποστήριξη με λεπτομέρειες. Εξετάζουμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά.
- Λανθασμένη χώρα ενεργοποιήθηκε κατά λάθος: Αν ενεργοποιήσατε το λάθος eSIM και επικοινωνήσατε μαζί μας μέσα σε λίγα λεπτά, μπορεί να προσφέρουμε πίστωση για το σωστό.
- Περιορισμοί δικτύου: Αν η κάλυψη του προορισμού σας ήταν σημαντικά χειρότερη από την αναμενόμενη, μπορεί να αποζημιώσουμε.
Πώς να ζητήσετε
Ο ταχύτερος τρόπος είναι μέσω email:
- Στείλτε email στο support@tukango.com
- Γραμμή θέματος: "Αίτημα Επιστροφής — [Αριθμός Παραγγελίας]"
- Συμπεριλάβετε το καταχωρημένο email σας και τον αριθμό παραγγελίας
- Περιγράψτε σύντομα τον λόγο (προαιρετικό)
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα επικοινωνίας στη σελίδα υποστήριξης. Ο μέσος χρόνος απόκρισης κατά τις εργάσιμες ώρες είναι κάτω από 10 λεπτά.
Επεξεργασία επιστροφής χρημάτων
| Στάδιο | Τυπικός χρόνος |
|---|---|
| Ανασκόπηση & έγκριση | 10-60 λεπτά (εργάσιμες ώρες) |
| Έναρξη επιστροφής | Την ίδια μέρα |
| Επιστροφή χρημάτων στην τράπεζά σας | 5-10 εργάσιμες ημέρες |
Οι επιστροφές χρημάτων επιστρέφουν πάντα στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Δεν μπορούμε να τις κατευθύνουμε σε διαφορετική κάρτα ή λογαριασμό.
Ειδικές περιπτώσεις
Αγόρασα τη λάθος χώρα
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη εντός 24 ωρών και μην εγκαταστήσετε το eSIM. Θα επιστρέψουμε την λανθασμένη αγορά και μπορείτε να αγοράσετε τη σωστή.
Το τηλέφωνό μου δεν είναι συμβατό
Συνιστούμε έντονα να ελέγξετε τη συμβατότητα πριν την αγορά. Αν αγοράσατε χωρίς να ελέγξετε και ανακαλύψατε ασυμβατότητα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη — μπορεί να προσφέρουμε μερική επιστροφή για μη εγκατεστημένα eSIM ως μια φορά ευγένεια.
Το ταξίδι μου ακυρώθηκε
Αν δεν έχετε εγκαταστήσει το eSIM, είστε επιλέξιμοι για πλήρη επιστροφή χρημάτων. Αν το εγκαταστήσατε αλλά δεν το ενεργοποιήσατε (δεν ταξιδέψατε), είστε ακόμα επιλέξιμοι. Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 30 ημερών από την αγορά.
Θέλω να επεκτείνω την ισχύ αντί
Μπορούμε μερικές φορές να επεκτείνουμε την ισχύ ενός αχρησιμοποίητου eSIM για λίγες ημέρες ως εναλλακτική λύση αντί για επιστροφή χρημάτων. Ρωτήστε την υποστήριξη — η ευελιξία εξαρτάται από τον προορισμό.
Ήταν αυτό το άρθρο χρήσιμο;
Η ανατροφοδότησή σας μας βοηθά να βελτιώσουμε τα άρθρα μας.
Σχετικά άρθρα
Χρειάζεστε ακόμα βοήθεια;
Η ομάδα υποστήριξής μας συνήθως απαντά εντός 10 λεπτών.