tukango pakub raha tagasi garantiid, kuid reeglid on spetsiifilised. Siin on täielik ülevaade sellest, mis on kaetud, mis mitte ja kuidas keerulistes olukordades navigeerida.
Täieliku tagasimakse tingimused
Olete õigustatud täielikule tagasimaksele, kui:
| Staatus | Tagasimakse võimalik? |
|---|---|
| Ostetud, kuid mitte paigaldatud | ✅ Jah |
| Plaan aegus, eSIM-i ei paigaldatud kunagi | ✅ Jah |
| Vale sihtkoht tellitud (eSIM paigaldamata) | ✅ Jah |
| Topelttellimus (eSIM paigaldamata) | ✅ Jah |
Juhtumid, mida vaatame eraldi läbi
Nendel juhtudel võtke ühendust meie tugitiimiga ja vaatame teie taotluse eraldi läbi:
| Staatus | Tagasimakse võimalik? |
|---|---|
| Paigaldatud, olenemata sellest, kas andmeid on kasutatud | Vaadatakse eraldi läbi |
| Olemasolevale eSIM-ile lisatud täiendavad ostud | Vaadatakse eraldi läbi |
| Pärast eSIM-i paigaldamist avastatud seadme ühilduvuse puudumine | Vaadatakse eraldi läbi |
Osalised tagasimaksed
On mõned juhtumid, kus võime pakkuda osalist tagasimakset või poe krediiti:
- Teenuse probleemid: Kui teil ei olnud katvust, rikutud rändluslepinguid või pikki katkestusi, võtke ühendust toega koos üksikasjadega. Hindame juhtumeid individuaalselt.
- Vale riik paigaldatud eksikombel: Kui paigaldasite vale eSIM-i, andke sellest toele teada kohe, kui seda märkate; iga juhtumit käsitletakse eraldi ja võimalik, et saame pakkuda krediiti õige eSIM-i ostmiseks.
- Võrgu piirangud: Kui teie sihtkoha katvus oli oluliselt halvem kui reklaamitud, võime kompenseerida.
Kuidas taotleda
Kiireim viis on e-post:
- Saatke e-kiri aadressile support@tukango.com
- Teema rida: "Tagasimakse taotlus — [Tellimuse number]"
- Lisage oma registreeritud e-posti aadress ja tellimuse number
- Lühidalt selgitage põhjust (valikuline)
Võite kasutada ka kontaktvormi tugilehel. Iga taotluse loeb läbi ja sellele vastab inimene, kes näeb teie tellimust.
Tagasimakse töötlemine
| Etapp | Tüüpiline aeg |
|---|---|
| Läbivaatamine ja heakskiitmine | Isiklik läbivaatamine; kindlat tähtaega ei ole |
| Tagasimakse algatamine | Automaatne, ilma ootamiseta |
| Raha tagasi teie pangakontole | 5-10 tööpäeva, sellega tegeleb teie pank |
Tagasimaksed lähevad alati tagasi algsele makseviisile. Me ei saa suunata teisele kaardile või kontole.
Erijuhud
Ostsin vale riigi
Võtke ühendust toega ja jätke eSIM paigaldamata. eSIM, mida te pole paigaldanud, on igal ajal täielikult tagastatav — tagastame vale eSIM-i eest makstud raha ja saate osta õige.
Minu telefon ei ole ühilduv
Soovitame tungivalt kontrollida ühilduvust enne ostmist. Kui ostsite ilma kontrollimata ja eSIM-i ei ole paigaldatud, saate taotleda täielikku tagasimakset igal ajal. Kui see on juba paigaldatud, võtke ühendust toega ja vaatame teie taotluse koos teiega läbi.
Minu reis tühistati
Kui te pole eSIM-i paigaldanud, saate taotleda täielikku tagasimakset igal ajal — ajapiirangut ei ole. Kui paigaldasite selle, kuid reis jäi ära, võtke ühendust meie tugitiimiga ja vaatame teie taotluse koos teiega läbi.
Soovin pigem kehtivust pikendada
Kui teie reis lükkub edasi, kehtib paigaldamata eSIM peaaegu kõigi plaanide puhul 180 päeva alates ostust, nii et tagasimakset pole sageli üldse vaja. Ja kui plaan reisi ajal otsa saab, saate seda uue eSIMi ostmise asemel täiendada.
Kas see artikkel oli kasulik?
Sinu tagasiside aitab meil meie artikleid parandada.
Seotud artiklid
Kuidas taotleda tagasimakset
Tutvuge meie raha tagasi garantiiga ja sellega, kuidas taotleda tagasimakset eSIM-i eest, mida te pole paigaldanud.
LoeAktsepteeritud makseviisid
Kõik viisid, kuidas saate maksta tukango eSIM-i eest — krediitkaardid, mobiilimaksetaskud ja palju muud.
LoeKuidas täiendada oma eSIM-i andmemahtu
Lisage rohkem andmemahtu oma olemasolevale eSIM-ile ilma uuesti installimata.
Loe