tukango pakub raha tagasi garantiid, kuid reeglid on spetsiifilised. Siin on täielik ülevaade sellest, mis on kaetud, mis mitte ja kuidas keerulistes olukordades navigeerida.
Täieliku tagasimakse tingimused
Olete õigustatud täielikule tagasimaksele, kui:
| Staatus | Tagasimakse võimalik? |
|---|---|
| Ostetud, kuid mitte paigaldatud | ✅ Jah |
| Paigaldatud, kuid mitte aktiveeritud (andmeid ei kasutatud) | ✅ Jah |
| Plaan aegus ilma kasutamata | ✅ Jah |
| Vale sihtkoht tellitud (24h jooksul) | ✅ Jah |
| Topelttellimus (24h jooksul) | ✅ Jah |
Tagasimaksele mitteõigustatud
Te ei saa tagasimakset, kui:
| Staatus | Tagasimakse võimalik? |
|---|---|
| Aktiveeritud ja andmeid kasutatud | ❌ Ei |
| Juba täiendatud | ❌ Ei |
| Ostmisest möödas üle 30 päeva | ❌ Ei |
| Tagasimakse taotletud teie seadme ühilduvuse puudumise tõttu (tuleks kontrollida enne ostmist) | ❌ Piiratud |
Osalised tagasimaksed
On mõned juhtumid, kus võime pakkuda osalist tagasimakset või poe krediiti:
- Teenuse probleemid: Kui teil ei olnud katvust, rikutud rändluslepinguid või pikki katkestusi, võtke ühendust toega koos üksikasjadega. Hindame juhtumeid individuaalselt.
- Vale riik aktiveeritud eksikombel: Kui aktiveerisite vale eSIMi ja võtsite meiega ühendust mõne minuti jooksul, võime pakkuda krediiti õigele.
- Võrgu piirangud: Kui teie sihtkoha katvus oli oluliselt halvem kui reklaamitud, võime kompenseerida.
Kuidas taotleda
Kiireim viis on e-post:
- Saatke e-kiri aadressile support@tukango.com
- Teema rida: "Tagasimakse taotlus — [Tellimuse number]"
- Lisage oma registreeritud e-posti aadress ja tellimuse number
- Lühidalt selgitage põhjust (valikuline)
Võite kasutada ka kontaktvormi tugilehel. Keskmine vastamisaeg tööajal on alla 10 minuti.
Tagasimakse töötlemine
| Etapp | Tüüpiline aeg |
|---|---|
| Läbivaatamine ja heakskiitmine | 10-60 minutit (tööajal) |
| Tagasimakse algatamine | Sama päev |
| Raha tagasi teie pangakontole | 5-10 tööpäeva |
Tagasimaksed lähevad alati tagasi algsele makseviisile. Me ei saa suunata teisele kaardile või kontole.
Erijuhud
Ostsin vale riigi
Võtke ühendust toega 24 tunni jooksul ja ärge paigaldage eSIMi. Tagastame vale ostu ja saate osta õige.
Minu telefon ei ole ühilduv
Soovitame tungivalt kontrollida ühilduvust enne ostmist. Kui ostsite ilma kontrollimata ja avastasite ühilduvuse puudumise, võtke ühendust toega — võime pakkuda osalist tagasimakset paigaldamata eSIMide eest ühekordse viisakusena.
Minu reis tühistati
Kui te pole eSIMi paigaldanud, olete õigustatud täielikule tagasimaksele. Kui paigaldasite, kuid ei aktiveerinud (ei reisinud), olete siiski õigustatud. Võtke meiega ühendust 30 päeva jooksul pärast ostmist.
Soovin pigem kehtivust pikendada
Mõnikord saame pikendada kasutamata eSIMi kehtivust mõne päeva võrra tagasimakse alternatiivina. Küsige toelt — paindlikkus sõltub sihtkohast.
Kas see artikkel oli kasulik?
Sinu tagasiside aitab meil meie artikleid parandada.
Seotud artiklid
Kas vajad endiselt abi?
Meie tugimeeskond vastab tavaliselt 10 minuti jooksul.